寧波肯德基的顧客滿意度研究【任務書】

1、0畢業(yè)論文任務書工商管理寧波肯德基顧客滿意度調(diào)研一、研究目的和意義在當今這個注重服務的時代，“顧客就是上帝”的理論更加深化，成為各個領域的經(jīng)營理念。這就意味著各個行業(yè)必須改善對待顧客的態(tài)度，密切關注要求多樣化、特殊化，能左右一個企業(yè)興衰成敗的群體顧客。如果顧客對產(chǎn)出的質量投票否決，不愿為你的付出買單的話，那你自我賞識的搞生產(chǎn)率就變得毫無意義，甚至是極大的浪費。所以，組織的產(chǎn)出要與顧客日益增加的多樣化需求相匹配，使顧客消費效用最大化，以博

2、得顧客滿意，從而實現(xiàn)顧客的可持續(xù)發(fā)展?？系禄茉缇驼J識到顧客滿意度的重要性，提出了達到顧客101%的滿意，為客瘋狂的理念。為客瘋狂是指：傾聽與回應顧客的心聲，更執(zhí)著于多付出一些以讓顧客更滿意。肯德基作為服務行業(yè)，注重顧客的想法和感受，提升顧客滿意度顯得尤為重要。本文以寧波肯德基為研究對象，通過大量的文獻資料和實地調(diào)查研究，發(fā)放調(diào)查問卷采取隨機抽樣的方法，在數(shù)據(jù)分析上采用SPSS統(tǒng)計分析軟件和人口統(tǒng)計學方法，了解影響顧客滿意度的主要因素，

3、不同的人口特征對顧客滿意度的影響，找出相應的對策和建議，為提升肯德基的顧客滿意度做一定的貢獻，同時也總結了肯德基的成功經(jīng)驗，可為其他服務行業(yè)的顧客滿意度提升提供相關參考。三、主要研究內(nèi)容本人論文的研究內(nèi)容主要為：(1)顧客滿意度的研究現(xiàn)狀：顧客滿意度的定義，顧客滿意度的實證研究，顧客滿意度測評模型。(2)寧波肯德基的發(fā)展現(xiàn)狀：即通過問卷調(diào)查和實地調(diào)研了解寧波肯德基的顧客滿意度情況。(3)對寧波肯德基對于提升顧客滿意度提出對策建議。預期章

4、節(jié)安排如下：1緒論1.1選題的背景2第七學期第45周：完成外文翻譯、文獻綜述和開題；完成詳細提綱。第7學期第811周：完成畢業(yè)論文，完成初稿。第7學期第1216周：修改、完善畢業(yè)論文。第7學期第1617周：進一步修改畢業(yè)論文。畢業(yè)論文定稿、上交。第7學期第1819周：畢業(yè)論文答辯4、推薦閱讀文獻[1]霍映寶顧客滿意度測評理論與應用研究[M]南京：東南大學出版社，2010[2]劉國棟肯德基在中國[M]北京：機械工業(yè)出版社，2007[3]艾