基于J2EE電子商務平臺的構建——咸陽機床廠電子商務系統(tǒng).pdf

1、制造業(yè)在發(fā)展到一定程度之后，對信息和信息技術依賴性越來越大，尤其隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，信息不僅已經(jīng)成為制造產(chǎn)業(yè)的決定性因素，而且還是最活躍的驅動因素。近二十年來，信息革命已經(jīng)滲透至各個經(jīng)濟部門，迅速改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和整個經(jīng)濟的面貌。計算機和通信技術的迅猛發(fā)展極大地拓展了制造業(yè)的廣度和深度，產(chǎn)生了一批新的制造哲理和制造技術，使制造業(yè)正發(fā)生著質的飛躍。 在企業(yè)信息化的過程中銷售過程直接決定企業(yè)利潤的產(chǎn)生，在整個銷售環(huán)節(jié)當中客戶是核心。在

2、服務至上、客戶第一的經(jīng)營時代里，企業(yè)都在尋求可以提供給客戶最佳的服務，以促進良好的客戶關系，從而贏得長期忠誠客戶。因此在電子商務的應用中，基于CRM(客戶關系管理)的平臺更加適合企業(yè)的營銷策略。 客戶關系管理(CRMCustomerRelationshipManagement)是企業(yè)為獲得新客戶保留舊客戶，以及增進客戶利潤貢獻度，而通過不斷的溝通，以了解并影響客戶的方法。經(jīng)過20多年的發(fā)展，CRM不斷演變趨于成熟，最終形成一套完

3、整的管理體系。 客戶關系管理適合與企業(yè)組織完善、業(yè)務流程成熟的企業(yè)。以產(chǎn)品銷售和服務的企業(yè)市場銷售是企業(yè)運作的核心環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展階段大多數(shù)業(yè)務需要企業(yè)市場銷售業(yè)務代表和企業(yè)管理層的協(xié)作，企業(yè)管理層如何管理、控制以及些提取企業(yè)銷售代表和企業(yè)客戶的關系，是企業(yè)在發(fā)展階段的核心內容。因此發(fā)揮信息集成和網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢，基于客戶關系管理思想實現(xiàn)企業(yè)對與銷售有關信息的管理，實現(xiàn)企業(yè)管理層對企業(yè)銷售的宏觀掌握，對降低銷售成本、提高客戶滿意度

4、與客戶忠誠度，實現(xiàn)最終效益的提高有著現(xiàn)實意義。 咸陽機床廠是眾多中小型制造業(yè)工廠中一個典型企業(yè)，雖然建廠的時間較早，但真正市場化的時間并不長，因此在產(chǎn)品不斷更新，客戶不斷更迭的過程中，掌控一批穩(wěn)定的客戶群是非常重要的。 根據(jù)企業(yè)的要求，此解決方案的內容包括：在原有的企業(yè)內部網(wǎng)的基礎上進行改造，構建穩(wěn)定快速的網(wǎng)絡服務，通過接入Internet創(chuàng)建企業(yè)自己的電子商務網(wǎng)站，同時與駐外的銷售代表進行實時聯(lián)絡。業(yè)務邏輯層主要包括訂

5、貨管理、成品管理、發(fā)貨管理、價格管理、客戶服務管理和基礎數(shù)據(jù)管理。此電子商務系統(tǒng)是基于J2EE技術的應用。J2EE是Sun公司提出的開發(fā)、部署、運行和管理基于Java分布式應用的標準平臺。它以Java2平臺標準版(J2SE)為基礎，繼承了標準版的許多優(yōu)點(如“編寫一次，到處運行”)，還提供了對EJB、JavaServlet、JSP等技術的全面支持。J2EE使用EJBServer作為商業(yè)組件的部署環(huán)境，在EJBServer中提供了分布式計

6、算環(huán)境中組件需要的服務，例如組件生命周期的管理、數(shù)據(jù)庫連接的管理、分布式事務的支持、組件的命名服務等。 為建立基于客戶需求信息和各部門的資源信息有效集成的功能模塊。首先進行分類處理，然后總體集成，使產(chǎn)品信息和客戶信息在企業(yè)各部門之間順暢流動。以達到實際意義上的信息共享，基于CRM的面向中小制造業(yè)電子商務系統(tǒng)包括以下幾個子系統(tǒng)。 1、訂貨管理子系統(tǒng)2、發(fā)貨管理子系統(tǒng)3、成品管理子系統(tǒng)4、價格管理子系統(tǒng)5、客戶服務管理子系統(tǒng)