服務品牌及其管理.pdf

1、服務滲透在人們生活的方方面面，在過去的一個世紀中，我們目睹了一個由制造業(yè)主導到服務業(yè)主導的社會發(fā)展進程。實現(xiàn)這一歷史性的跨越，勢必帶來一系列的根本性轉(zhuǎn)變，而源于優(yōu)質(zhì)服務、高于優(yōu)質(zhì)服務的服務品牌正是服務企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然結果?！　》战?jīng)濟的興起和我國服務業(yè)的滯后，使得我們有必要對服務及服務品牌重新加以審視并作專門研究。本文所要解決的主要問題正是如何根據(jù)服務的特性構建服務品牌。本文的第一部分主要采用文獻綜述法，介紹了服務的概念、特征及分類；第

2、二部分介紹了服務品牌的概念及其特點；第三部分采用系統(tǒng)分析法，根據(jù)服務的特性與品牌的相關理論，構建了服務品牌創(chuàng)建模型，內(nèi)容涵蓋服務品牌創(chuàng)建所涉及的各個階段及各階段所需要注意的問題和原則；第四部分論述了服務品牌的維護與發(fā)展；第五部分通過案例分析，對服務品牌的創(chuàng)建及管理作出佐證；最后一部分對全文做出總結，并給出了今后的研究方向?！　”疚妮^為系統(tǒng)地描述了服務品牌從無到有的整個發(fā)展過程，既有較強的理論性，又具有一定的實踐指導意義，希望能夠拋磚引