完善我國商業(yè)銀行個人金融服務的對策研究.pdf

1、本文以金融營銷學相關研究為理論基礎，結合作者多年在商業(yè)銀行從事微觀金融業(yè)務管理經驗，以入世后我國商業(yè)銀行經營環(huán)境巨變?yōu)檠芯勘尘?，圍繞當前我國商業(yè)銀行個人金融服務迅猛發(fā)展的產業(yè)現(xiàn)實，對“以個人客戶為服務對象的個人金融服務是現(xiàn)代商業(yè)銀行最重要的利潤增長點及主要的支柱業(yè)務”這一入世后的競爭規(guī)則與趨勢進行分析，以期提出改進我國商業(yè)銀行個人金融服務的對策。 本文主要完成了以下研究工作：(1)對個人金融服務業(yè)務進行一般性分析：主要對相關的內

2、容進行定義，旨在明確個人金融產品在發(fā)展過程中的創(chuàng)新要素、層次特質及約束條件，同時對金融創(chuàng)新風險進行分析。 (2)綜述發(fā)達國家與地區(qū)商業(yè)銀行的個人金融服務，介紹其總體狀況，引出我國商業(yè)銀行發(fā)展個人金融服務的現(xiàn)實意義。主要值得我國商業(yè)銀行借鑒的是：①準確把握客戶的需要和消費心理，即進行超前的客戶需求與消費心理的研究；②全方位的服務與無處不在的服務措施；③科學的客戶分層和服務產品的市場定位：④完善的客戶信息與客戶關系管理機制；⑤發(fā)達的

3、通信網絡技術與高素質的金融人才保障。 (3)對我國個人金融服務的現(xiàn)狀及未來發(fā)展進行闡述，同時通過招商銀行的案例分析了我國個人金融服務的現(xiàn)狀、存在問題及制約因素，進而提出相應改進的措施。主要措施為：①轉變經營戰(zhàn)略，把個人金融服務作為“主業(yè)”發(fā)展；②進行個人金融服務業(yè)務創(chuàng)新；③細分市場，實行差別化、個性化、分層次的服務；④加強金融機構之間跨行業(yè)的合作，豐富理財業(yè)務內涵；⑤培養(yǎng)和選拔專業(yè)的理財客戶經理，提高理財人員的素質；⑥加大營銷宣