職業(yè)倦怠與心理資源開發(fā)

1、職業(yè)倦怠與心理資源開發(fā),主講人：趙 紅 教授,標(biāo)題欄,什么是職業(yè)倦怠,職業(yè)倦怠（burnout） ： 指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由F reudenberger 于1974 年提出， 他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后M aslach 等人把對(duì)工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認(rèn)為， 職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)

2、的一種極端反應(yīng)， 是個(gè)體伴隨于長(zhǎng)時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、 態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。,1.對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對(duì)前途感到無(wú)望，對(duì)周圍的人、事物漠不關(guān)心。2. 工作態(tài)度消極，對(duì)服務(wù)或接觸的對(duì)象越發(fā)沒(méi)耐心、 不柔和，如教師厭倦教書，無(wú)故體罰學(xué)生，或醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作厭倦而對(duì)病人態(tài)度惡劣等等。3. 對(duì)自己工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，常常遲到早退，甚至開始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行。,3/8/2024,職業(yè)倦怠的分類,1. 情感衰竭：指

3、沒(méi)有活力，沒(méi)有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。它被發(fā)現(xiàn)為職業(yè)倦怠的核心緯度，并具有最明顯的癥狀表現(xiàn)。2. 去人格化：指刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對(duì)工作敷衍了事，個(gè)人發(fā)展停滯，行為怪僻，提出調(diào)度申請(qǐng)等。3. 無(wú)力感或低個(gè)人成就感：指傾向于消極地評(píng)價(jià)自己，并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無(wú)味的繁瑣事務(wù)。,3/8/2024,職業(yè)倦怠的原

4、因,職業(yè)倦怠的高危險(xiǎn)職業(yè)群職業(yè)錯(cuò)位性格弱點(diǎn)自我評(píng)價(jià)低、凡事追求完美主義、A型性格、外控性格等都容易受到職業(yè)倦怠癥的折磨。A型性格是一種“工作狂”的性格特點(diǎn)，容易緊張，情緒急躁，進(jìn)取心強(qiáng)，在外界看來(lái)好像沖勁十足，就像永不斷電的長(zhǎng)效電池，實(shí)際上身心狀況超支付出，而易導(dǎo)致身心的倦怠。工作內(nèi)容或環(huán)境失衡工作負(fù)擔(dān)過(guò)重、缺乏工作自主、薪資待遇不合期望、職場(chǎng)的人際關(guān)系疏離、強(qiáng)烈認(rèn)為組織待遇不公或是和公司的理念不和，都會(huì)變相引發(fā)職業(yè)倦怠癥。,

5、3/8/2024,職業(yè)倦怠的有效干預(yù),個(gè)體的干預(yù) 認(rèn)知改變：要求個(gè)體更清楚的認(rèn)識(shí)自己的能力和機(jī)會(huì)，不會(huì)因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)钠谕团κ‘a(chǎn)生職業(yè)倦怠； 積極面對(duì)問(wèn)題：采取更積極的應(yīng)對(duì)手段，而不是逃避；歸因訓(xùn)練：把問(wèn)題的原因歸結(jié)為個(gè)體可以控制的因素，如能力和努力等，將幫助你成為更加內(nèi)控的人；應(yīng)對(duì)方式：更積極地表達(dá)自己的意見，盡最大努力地去改變環(huán)境，以及合理的飲食和鍛煉，都有助于你逃離職業(yè)倦怠的困擾。,3/8/2024,職業(yè)倦怠的有

6、效干預(yù),有效減少和降低職業(yè)倦怠情緒的措施： 明確任務(wù)分配；闡明角色和責(zé)任；提供建設(shè)性的反饋；更多地接納員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)，員工的優(yōu)點(diǎn)、貢獻(xiàn)、失誤、缺點(diǎn)都要放在重要位置；提供跟工作相關(guān)的訓(xùn)練和信息。,3/8/2024,積極心理資源,積極心理資源涉及那些 能使個(gè)體和社會(huì)成 功的因素 ,可以對(duì)成功的生活與職 業(yè)作出貢 獻(xiàn), 主要包括信 心 、自 我效能、 希望、 樂(lè)觀、主觀幸福感、 情緒智力以及復(fù)原力 等,3/8/2024,自我效

7、能的開發(fā),過(guò)去的成就與表現(xiàn)成功的經(jīng)驗(yàn)會(huì)提高期 望, 而反復(fù) 的失敗則會(huì)減弱期望。別人的經(jīng)驗(yàn)根據(jù)他人成功或失敗 的經(jīng)驗(yàn)反過(guò)來(lái)判斷自 己的能 力,從而影響自我效能的 形成。言語(yǔ)說(shuō)服通 過(guò)他人的 言語(yǔ)說(shuō)服, 人們更容易相信自己能夠成功 應(yīng)付那些過(guò) 去曾經(jīng)令 他們手足無(wú)措的事件; 但 是如 果說(shuō)服未提 供具體 的成 功經(jīng)驗(yàn), 其產(chǎn)生的效能可能弱于個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)的影響力。生理和心理喚醒,3/8/2024,希望 的開發(fā),確定具體 的、富于挑戰(zhàn)性

8、的、可衡量的組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)通過(guò)員工參與和授權(quán)提升希望實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力提升準(zhǔn)備狀態(tài)提高意志力鼓勵(lì)享受過(guò)程處理特定狀況目標(biāo)再設(shè)定,3/8/2024,樂(lè)觀的開發(fā),對(duì)過(guò)去寬容正確評(píng)價(jià)現(xiàn)在為將來(lái)尋找機(jī)會(huì),3/8/2024,情緒 智力的 開發(fā),情緒智力, 也稱情商, 是 認(rèn)識(shí)、 控 制自 己及 他人 的情 緒, 并用以指導(dǎo)自身的 思想 和行動(dòng) 的能 力, 屬 于社 會(huì)智 力的一 部分 。情緒智力是管理情緒刺激的能 力, 也是 了解他

9、人 內(nèi)心深處 的情感, 并能妥善地處理 人際 關(guān)系 與沖突 的能 力。包括 自我 知覺(jué) 、自律、 自我激勵(lì)、 同 理心、 社 會(huì)技 巧 5 種能 力。研究 發(fā)現(xiàn), 情緒商數(shù)和情緒能力與個(gè)體在工作上能否取得成功關(guān)系密切, 其影響是智力 ( I Q ) 的 2 倍。情緒智力會(huì)深深 影響一 個(gè)人的健 康狀況、家庭和諧及工作效率,3/8/2024,哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究顯示，員工的成就僅有15%是取決于專門技術(shù)，而85% 是歸功于正確的情緒智力。美

10、國(guó)大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司對(duì)該公司銷售員工的樂(lè)觀水平進(jìn)行了研究發(fā)現(xiàn)，樂(lè)觀水平高的員工的銷售額平均比低的高出 37%，樂(lè)觀水平最高的 10%員工業(yè)績(jī)比悲觀員工高出 88%,3/8/2024,情緒 智力的 開發(fā),建立情緒智力與工作需求間的聯(lián)系提 供足夠的專項(xiàng)培訓(xùn)基金建立自我管理的工作團(tuán)隊(duì), 開發(fā)具有開發(fā)性、 創(chuàng)造性、 寬容性的工作 環(huán)境制定高品質(zhì)的計(jì)劃以提高工作參與者的信心選擇具備高情緒智力的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)帶動(dòng)工作計(jì)劃的完成,3/8/2024,復(fù)

11、原力的開 發(fā),是指具有從逆境、 不確 定、 失 敗以及某 些無(wú)法 抗拒的變革 ( 如責(zé)任的增加 ) 中復(fù) 原的能 力。個(gè)人復(fù) 原力 則是 指?jìng)€(gè)人所具有的一種 能力, 在面 對(duì)生 命中種 種艱 困的 處境時(shí), 依 然能夠表現(xiàn)良好、 堅(jiān)持 下去, 這是 種潛 在的能 包含 抗拒逆 境與 正向建構(gòu)未來(lái)的能力。有復(fù)原力的 人不僅不會(huì) 被挫折 擊倒, 還可以在挫折和困難中茁壯成長(zhǎng), 并且在復(fù) 原的過(guò)程 中找到他 們生命的意義和價(jià)值。復(fù)原力有

12、3 個(gè)基 本特征 : 第 一是 接受 并戰(zhàn) 勝現(xiàn) 實(shí)的 能力第二是在危難時(shí)刻尋找生活真 諦的能力第三是 隨機(jī)應(yīng)變 想出解決辦法的能力心理學(xué)研究發(fā) 現(xiàn), 一個(gè) 人的復(fù)原 力強(qiáng)弱 比教育、 經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)更能決定他的成敗,3/8/2024,復(fù)原力的發(fā)展與建 立,復(fù)原力的發(fā)展與建 立可以在 危機(jī)與 逆境的事前、 事中和事后 3 個(gè)時(shí) 段, 復(fù)原力 包括 組織復(fù) 原力 和個(gè) 人復(fù)原力。組織的復(fù)原力可以從制 定關(guān)注風(fēng)險(xiǎn) 戰(zhàn)略、 關(guān)注資 產(chǎn)戰(zhàn)

13、略、 關(guān)注過(guò)程戰(zhàn)略三 個(gè)方 面來(lái)發(fā) 展。在 個(gè)人 復(fù)原力的開發(fā)過(guò)程 中, 社會(huì)性 支持 網(wǎng)絡(luò)與 無(wú)條 件的 接納、 發(fā)現(xiàn) 生命的意義、 社交技巧與解決問(wèn)題的技 能、 自尊 及幽默 感、 理 性思維、 積極情緒的培養(yǎng) 這 6 個(gè) 環(huán)節(jié)成 為建 立復(fù) 原力的 有效工具（企業(yè)還可以通過(guò)人力資源培訓(xùn)和 員工援助計(jì)劃 、幫助當(dāng)事人自主自 救、 打斷幻 想、 停 止等待、 離開造成傷害的病原體, 在傷 痛中及時(shí)清 醒, 鎮(zhèn) 靜地面 對(duì)現(xiàn)實(shí), 在

14、傷痕中建構(gòu)正面的生活秩序）,3/8/2024,解決職業(yè)倦怠和心理資源開發(fā)的良方,1.換個(gè)角度，多元思考：學(xué)會(huì)欣賞自己，善待自己。遇挫折時(shí)，要善于多元思考，“塞 翁失馬，焉知非?！?，適時(shí)自我安慰，千萬(wàn)不要過(guò)度否定自己。2.休個(gè)假，喘口氣：如果是因?yàn)楣ぷ魈萌鄙傩菹?，就趕快休個(gè)假，只要能暫時(shí)放空自己，都可以為接下來(lái)的戰(zhàn)役充電、補(bǔ)元?dú)狻?.適時(shí)進(jìn)修，加強(qiáng)實(shí)力：職業(yè)倦怠很多情況下是一種“能力恐慌”，這就必須不斷地為自己充電加油，以適應(yīng)社

15、會(huì)環(huán)境的壓力。4.適時(shí)運(yùn)動(dòng)：減壓絕佳方法，運(yùn)動(dòng)能讓體內(nèi)血清素增加，不僅助眠，也易引發(fā)好心情，運(yùn)動(dòng)有“333”原則，就是1周3天，每天30分鐘，心跳達(dá)130下，例如快走、游泳是好運(yùn)動(dòng)。5.尋找人際網(wǎng)絡(luò)：除了同事，人要有其他可談心的人際網(wǎng)絡(luò)，否則容易持續(xù)陷入同樣思維模式，一旦有壓力反而很難紓解。6.說(shuō)出困難：工作、生活、感情碰到困難要說(shuō)出來(lái)，傾聽者不一定能幫你解套，但這是抒發(fā)情緒最立即有效的方法，很多憂郁癥患者因碰到困難不肯跟旁人說(shuō)，