我國煙草商業(yè)企業(yè)客戶關系管理戰(zhàn)略研究.pdf

1、我國煙草商業(yè)企業(yè)是政企合一的全資國有企業(yè)，既有經(jīng)營的職能，是我國煙草工業(yè)企業(yè)的唯一分銷商，是零售客戶的唯一供應商；也有管理的職能，承擔著查處本地市場假、私、非等渠道外卷煙和管理本地市場零售客戶的職能。但在工作實踐中，我國煙草商業(yè)企業(yè)強調(diào)更多的是管理職能，忽略和忽視了服務的職能。因此，我國煙草商業(yè)企業(yè)對零售客戶，這一戰(zhàn)略資源，還沒有給予充分的重視。隨著社會主義經(jīng)濟體制的逐步完善和加入WTO對煙草承諾“保護期”的日益臨近，我國煙草商業(yè)企業(yè)勢

2、必將面臨國內(nèi)市場國際化的激烈競爭。 為應對這一挑戰(zhàn)，未雨綢繆，本文在分析我國煙草商業(yè)企業(yè)未來所面臨時代背景、社會背景和市場背景，我國煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的基礎上，論證了我國煙草商業(yè)企業(yè)確立客戶關系現(xiàn)代管理理念的迫切性；為找到我國煙草商業(yè)企業(yè)設計客戶關系管理戰(zhàn)略的理論基礎、可借鑒的先進經(jīng)驗和自身的不足，使客戶關系管理真正成為我國煙草商業(yè)企業(yè)未來安身立命的根本，本文又對客戶關系管理戰(zhàn)略的內(nèi)容和特征，國外可借鑒的先進經(jīng)驗和我國煙草