面向服務的IT基礎設施管理模式及其應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、據(jù)調(diào)查，大型企業(yè)對IT基礎設施的投資在其IT總預算中的比例高達58﹪，相當于這些企業(yè)年總收入的4﹪，并且這種投資還在以每年11﹪的速度在增加。IT基礎設施的管理不但對企業(yè)信息化和業(yè)務的成功起著至關重要的作用，甚至已經(jīng)成為企業(yè)最高層管理者所關注的一個戰(zhàn)略性問題。因此，研究IT基礎設施管理，以更好地利用IT基礎設施促進業(yè)務運作，充分發(fā)揮IT基礎設施的效能，確保實現(xiàn)IT基礎設施的商業(yè)價值，對企業(yè)具有重要的價值。 本文以流程管理、服務管

2、理和最佳實踐管理三種管理理論為基礎，提出一種更能適應當代企業(yè)需要的面向服務的IT基礎設施管理模式。 本文首先闡述了本文研究的背景、目的和意義，以及本文的研究目標和范圍。通過研究綜述，本文指出了現(xiàn)有IT基礎設施研究的不足。接著，本文分析了研究IT基礎設施的基本方法，確定本文所采用的研究方法。然后，本文對流程管理、最佳實踐管理和服務管理在IT基礎設施管理領域的應用情況進行了分析，確認了這些理論在IT基礎設施管理領域的適用性。以此為基

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