港中旅（青島）海泉灣有限公司

1、目錄,會議市場發(fā)展現(xiàn)狀順應市場，創(chuàng)新產(chǎn)品選址創(chuàng)新的產(chǎn)品功能齊全的會議設施設備完善的旅游配套項目滿足客戶不斷變化的需求精細化、個性化、差異化服務,會議市場發(fā)展狀況,1,中國經(jīng)濟崛起，全球會展業(yè)重心向中國轉移,從“十一五”之后，在中國經(jīng)濟社會快速發(fā)展，經(jīng)貿交流不斷擴大，國際化程度進一步深化的大背景下，中國會展業(yè)從小到大，從單一到多元，從綜合到專業(yè)，從傳統(tǒng)到現(xiàn)代，不斷發(fā)展壯大。在全國范圍內逐步形成了長三角、珠三角、環(huán)渤海、東北

2、、中西部五大會展產(chǎn)業(yè)集群。隨著中國經(jīng)濟的崛起，作為經(jīng)濟活動的晴雨表，全球會展業(yè)重心也在向中國轉移。特別是成功申辦了北京2008奧運會和上海世界博覽會，中國會展業(yè)在國際上的地位大大上升。根據(jù)國際會議協(xié)會日前公布的2010年國際和城市會議數(shù)量排名，在舉辦國際會議的國家里，中國已經(jīng)由2009年的第9名攀升至2010年的第8名，會議項目也都呈現(xiàn)專業(yè)化、國際化的發(fā)展趨勢?？梢詷酚^地預見，憑借快速的經(jīng)濟勢頭和巨大的經(jīng)濟潛力，中國已成為國際會展業(yè)

3、不容忽視的生力軍。,會展業(yè)迅猛發(fā)展，帶動了會議型酒店的大發(fā)展,會展市場的興起，催生了會議型酒店的發(fā)展，需求帶來的是機遇和發(fā)展平臺。越來越多的酒店開始突出會議功能，以會議設施與服務為特色的會議型酒店也在如火如荼的興建。最近十年將是會議型酒店大發(fā)展的十年，據(jù)《2010年中國旅游發(fā)展分析與預測》數(shù)據(jù)，目前中國星級酒店的客房總數(shù)為200萬間，預計5-7年內能夠增長到500萬間。會議型酒店的設施設備越來越完善，會議組織者對會議酒店服務的要求也

4、越來越高，在如此激烈嚴峻的市場競爭中，要想脫穎而出、持續(xù)發(fā)展，就要順應市場變化，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，打造富有特色的會議型酒店。,順應市場，創(chuàng)新產(chǎn)品,2,順應市場，創(chuàng)新產(chǎn)品,選址-1,會展業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟效益的拉動作用巨大。作為會展旅游的核心場所，會議型酒店在選址定位時，首先要考慮一個城市的經(jīng)濟、人文、自然等種種因素，選擇會展業(yè)相對活躍、交通便利、周邊環(huán)境適宜的地區(qū)。青島是我國重要的外貿口岸之一，山東省經(jīng)濟發(fā)展的龍頭和中心，在半島城市群

5、中穩(wěn)居龍頭地位。青島市的城市地位、綜合城市基礎設施、服務能力和環(huán)境在全國來講，我個人認為是屬于前列的?！笆晃濉逼陂g，青島會展業(yè)得到了快速發(fā)展，年均增長速度達到18.5%。并先后榮獲中國最具競爭力會展城市、中國最具魅力會展城市、中國會展業(yè)年度大獎等一系列稱號?？臻g分布上，青島處于以北京為龍頭的環(huán)渤海經(jīng)濟帶上，與區(qū)域內其他會展城市相比，青島與北京互補、協(xié)同發(fā)展的區(qū)位優(yōu)勢明顯。特別是國家山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的提出，為青島會展業(yè)培育

6、藍色品牌，高標準、高起點、高水平地推進青島會展經(jīng)濟發(fā)展，使青島市成為國際知名會展城市和會議目的地城市提供了新的機遇。,選址-1,山東省委常委、青島市委書記李群同志特別提出了“世界眼光謀劃未來、國際標準提升工作、本土優(yōu)勢彰顯特色”，港中旅（青島）海泉灣度假區(qū)就是按照這個思路在打造每一項產(chǎn)品。開放和諧的政治環(huán)境、蒸蒸日上的經(jīng)濟環(huán)境，又有美麗的旅游景色，青島的會展業(yè)的蓬勃發(fā)展勢在必然。與此同時，對設施設備先進、綜合配套完善、服務水平優(yōu)質的

7、會議型酒店也提出了更多更高的需求。我們看到了青島未來發(fā)展美好藍圖，也因此，我們將投資的目光投向了青島。,選址-2,青島海泉灣度假區(qū)在2006年選址時，青島的北部還是冷冷清清，沒有車流、高樓和霓虹燈，公路兩邊散落著村落、農田、樹林，就是普通安靜的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。但隨著2006年嶗山仰口隧道的開通和濱海大道北段的通車，我們意識到，即墨這片景色優(yōu)美，蘊藏著國內稀缺海水溴鹽溫泉的熱土，一定不會再寂寞下去。即墨鰲山灣已經(jīng)發(fā)展成為的青島藍色硅谷核心區(qū)。國

8、家深潛基地、海洋科技國家實驗室、海洋地質研究所、山東大學青島校區(qū)等“國字號”海洋科研教育機構紛紛在此落戶扎根，港中旅（青島）海泉灣度假區(qū)經(jīng)過近四年的建設和精心籌備，也于2011年11月30日試營業(yè)，一個個旅游項目在這里拔地而起，在這片充滿生機和活力的土地上，呈現(xiàn)出集群發(fā)展的態(tài)勢，并形成了相互補充，互相拉動的競合關系。,選址-3,隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們越來越需要通過旅游、休閑以及自己的私屬空間來提升生活品質，會展已經(jīng)逐漸與度假結合在一起，會議

9、型酒店要提供的絕不僅僅是住宿和會議場所，而是一個能夠將與會者從他們原本日常熟悉的工作環(huán)境中抽離出來的全新環(huán)境。會議之后的生活與休閑，為接待會展的酒店提出了全方位的服務要求。港中旅（青島）海泉灣度假區(qū)綜合珠海海泉灣的成功經(jīng)驗，將專業(yè)的會議功能和綜合的度假功能融合在一起，在青島第二大海灣——即墨鰲山灣興建了總占地面積約2800畝，總建筑面積約100萬平方米，總投資額約50億元人民幣的港中旅（青島）海泉灣度假區(qū)。即墨鰲山灣年近千米的金色沙

10、灘和海洋溴鹽溫泉兩個優(yōu)越資源，充分展示了青島的海洋特色，陽光、大海、沙灘，與度假區(qū)內集吃、住、行、游、購、娛為一體五星級會議度假酒店、海洋溫泉、奧特萊斯、天創(chuàng)大劇院、海鮮大世界等五大特色產(chǎn)品相得益彰，對內陸客人尤其具有吸引力。,港中旅（青島）海泉灣度假區(qū),,五星級會議度假酒店、海洋溫泉、奧特萊斯、天創(chuàng)大劇院、海鮮大世界,青島海泉灣五星級會議度假酒店-維景國際大酒店,總建筑面積11萬㎡，典雅大氣的地中海歐陸風格建筑，中國北部規(guī)模最大的單體

11、酒店,創(chuàng)新的產(chǎn)品-1-功能齊全的會議設施設備,專業(yè)會議型酒店是酒店功能和會議功能的疊加和復合，除了會議設施設備外，會議接待的核心產(chǎn)品就是服務。擁有完備的會議硬件設施是提供全面會議服務的前提條件。各種規(guī)模、面積、格局的會議室，足夠的房間數(shù)量，豐富的房間類型、專業(yè)的會議設備，多樣的就餐形式和菜肴品種，齊全的娛樂設施，同時具備接待超千人團體餐飲活動和高規(guī)格宴會的接待能力，會議酒店在產(chǎn)品定位時就要進行詳細的規(guī)劃，整合各種優(yōu)勢資源，給客戶提供

12、超出預期的高附加值產(chǎn)品。港中旅（青島）海泉灣度假區(qū)致力于打造中國北方規(guī)模最大、業(yè)態(tài)最豐富的旅游休閑度假目的地和會議目的地。度假區(qū)內的五星級會議度假酒店——維景國際大酒店，擁有 600間（套）臨海觀景客房，總面積6000㎡的超大宴會區(qū)，包括可接待千人會議的1900㎡超大多功能宴會廳、180°視野的800㎡海景宴會廳和大小多功能廳30間，配有自動升降顯示屏、同聲傳譯系統(tǒng)、信息屏蔽系統(tǒng)等高端會議配套設施，已具備接待國際大型中高端

13、會議的硬件能力。,五星級會議度假酒店-錦華宮,,1900㎡多功能宴會廳，可接待千人會議,五星級會議度假酒店-錦繡宮,,800㎡海景宴會廳，180°海景,五星級會議度假酒店-30間多功能廳,羅馬廳：120㎡董事會專用會議室,青島廳：168 ㎡，可接待140人次,五星級會議度假酒店-錦華宮,“錦華宮”外廳,青島廳：168 ㎡，可接待140人次,創(chuàng)新的產(chǎn)品-2-完善的旅游配套項目,在做強會議功能的前提下，把酒店做優(yōu)，做成藝術品，打造

14、凝聚人類文明的傳世之作。港中旅（青島）海泉灣度假區(qū)涵蓋了海洋溴鹽溫泉，青島本地海鮮，中西日各式美食，豐富的康樂設施，精彩的演藝表演，奧特萊斯購物等吃、住、行、游、購、娛全面的會議需求，集綜合性、便利性、差異性和私密性于一體。為增加會議市場的吸引力，我們首次將奧特萊斯業(yè)態(tài)引入度假區(qū)，總占地面積約5.4萬㎡的青島海泉灣奧特萊斯成為國內唯一位于度假區(qū)內的旅游配套項。在度假區(qū)內增加了“購物”要素，彌補了 “購”元素的空白，極大地豐富了會

15、議之余的休閑功能，同時，結合城市特色，我們和享譽海內外的青島啤酒股份有限公司合作，打造了首家彰顯青島啤酒文化的“1928·青島啤酒吧”，當天出廠的新鮮啤酒，激情狂歡的氣氛，充分貼合青島海泉灣會議和度假相結合的內涵，形成我們會議酒店獨一無二的特色。,完善的會議配套項目-維景國際大酒店,酒店大堂,完善的會議配套項目-維景國際大酒店,大堂走廊,完善的會議配套項目-維景國際大酒店,“海云間”大堂吧,完善的會議配套項目-維景國際大酒店,

16、酒店內景,600間（套）客房，歐美典雅風格，均帶有獨立觀景陽臺,完善的會議配套項目-維景國際大酒店,,完善的會議配套項目-海洋溫泉,建筑面積3.4萬㎡，可同時接待賓客2400人次，稀缺的海洋溴鹽溫泉資源，兼具娛樂和養(yǎng)生功能,完善的會議配套項目-海洋溫泉,溫泉大堂,,戲水大廳,,完善的會議配套項目-海洋溫泉,完善的會議配套項目-奧特萊斯,國內首家引入度假區(qū)內的正宗奧特萊斯業(yè)態(tài),完善的會議配套項目-奧特萊斯,總占地面積約5.4萬㎡，歐洲風情

17、小鎮(zhèn)建筑風格,完善的會議配套項目-奧特萊斯,薈萃國際一、二線名品,面積約400 ㎡，巴伐利亞風格,完善的會議配套項目-1928 ·青島啤酒吧,完善的會議配套項目-行政酒廊、KTV、棋牌室、電玩娛樂城等,562㎡電玩娛樂城,“貴賓軒”行政酒廊,棋牌室,KTV,創(chuàng)新的產(chǎn)品-3-滿足客人不斷變化的需求,1、 在硬件方面得到最有利的會議服務保證固然重要，但鍛造一支高素質的專業(yè)會議營銷和服務團隊，為會議組織者和參加者提供不斷創(chuàng)新的精細

18、化、個性化、差異化服務，滿足并超出客人的預期，才是會議酒店實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的核心競爭力。2、 會議型酒店的銷售形式不同于傳統(tǒng)的酒店，它是綜合性銷售，不但有客房、餐飲、還有會議設施設備、整體會議策劃，另外，服務的對象也不同，參加會議的客人一般具有三高特征：消費水平高、知識水平高、社會地位高，他們更注重精細化、個性化需求的滿足。3、 硬件設施上已具備一定優(yōu)勢的青島海泉灣，在服務上也大膽創(chuàng)新，專門成立了一支經(jīng)驗豐富，具有國際化標準和理

19、念的專業(yè)宴會服務團隊，從會議食宿安排、會場布置、會議策劃、會議服務、跟蹤客戶反饋意見等進行一站式全程跟進服務。4、 一站式全程服務涵蓋了會前、會中、會后三個環(huán)節(jié)的服務接待，使會議參加者享受到了無微不至的全程無憂，更加專注于會展活動；使會議組織者有充足的時間和精力去處理關鍵的問題，提升了會議的舉辦效果和會議參加者的滿意率。,創(chuàng)新的產(chǎn)品-4-精細化、個性化、差異化服務,1、 服務創(chuàng)新在某種程度上是對客人需求中細節(jié)部分的關注。精細化服務

20、，是通過非常規(guī)性或客人沒有預料到的驚喜而實現(xiàn)的服務，酒店服務無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)，看似不起眼的一件事，或許能給客人創(chuàng)造出滿意和驚喜，成為酒店忠實的回頭客。2、 每個客人其實都希望能獲得與眾不同的“優(yōu)待”，服務時應充分體現(xiàn)個性化、差異性，讓客戶從服務的每個細節(jié)體會到企業(yè)對他們的重視和關心。3、 在青島海泉灣區(qū)五星級會議度假酒店，8-9樓是專門設置的貴賓軒行政樓層，為VIP客人提供專屬服務，這里有獨立的直達電梯，有快捷的入

21、住和退房服務，有相對私密的行政酒廊，有適合各種不同商務需求的客房，每天還提供免費早餐、軟飲、水果、茶點及免費使用會議室、免費上網(wǎng)等特別服務，并有管家部提供細致周到全面的專屬服務，滿足了部分高端客戶的差異化需求。,創(chuàng)新的產(chǎn)品-4-精細化、個性化、差異化服務,軟件是永恒的需求。優(yōu)質的服務其實比酒店擁有先進的設施設備更為關鍵和重要，硬件設施的差距還可以彌補，但服務上的差距卻是需要時間和精力慢慢縮小的。會議服務人員是會議接待成功的關鍵，因此，我