一體化管理體系的提出

1、教學(xué)管理體系的構(gòu)建,研討內(nèi)容,第一部分 體系構(gòu)建的策劃第二部分 ISO10015簡介第三部分 培訓(xùn)指導(dǎo)與管理程序示例第四部分 培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃示例,戰(zhàn)略流程=做正確的事 運(yùn)營流程=把事情做正確 人員流程=用正確的人,組織管理三大流程,第一部分 體系構(gòu)建的策劃,質(zhì)量策劃定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。無論是制定（設(shè)定、建立）目標(biāo)還是規(guī)定（設(shè)定、建立）達(dá)到目標(biāo)的手段、方法，

2、其內(nèi)涵都屬于實(shí)施行動(dòng)前的籌劃。策劃的輸出（結(jié)果）為方案、規(guī)定、規(guī)范、管理體系文件等，這些輸出與組織的運(yùn)作方式相適應(yīng)。策劃是基本的質(zhì)量管理活動(dòng),從策劃的性質(zhì),總體策劃即質(zhì)量管理體系策劃,4.1,5.4.2產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1測量分析改進(jìn)的策劃 8.1過程策劃 5.6,7.3.2,7.5.2,8.2.2,8.2.3,8.2.4,體系策劃的入口,4.1質(zhì)量管理體系總要求進(jìn)行體系策劃時(shí)，必須識(shí)別許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程,對(duì)過程的輸入

3、、輸出及其開展的活動(dòng)和達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行策劃.,過程策劃 的重要性,這些過程對(duì)質(zhì)量的形成比較重要 對(duì)這些過程精心籌劃，將有助于組織以較低的質(zhì)量成本獲得高效的期望 強(qiáng)調(diào)這些過程的策劃有別于其他過程 例如:設(shè)計(jì)開發(fā)策劃，就應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度確定設(shè)計(jì)開發(fā)的不同階段及其具體目標(biāo)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃，就應(yīng)著眼于使其運(yùn)作受控，以達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，即條款7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果。 測量分析改進(jìn)的策劃，應(yīng)當(dāng)立足于早期發(fā)現(xiàn)，預(yù)防

4、為主，及時(shí)檢查產(chǎn)品和體系的符合性，持續(xù)改進(jìn)體系的有效性。,策劃是持續(xù)的質(zhì)量管理活動(dòng),持續(xù)改進(jìn)需要持續(xù)策劃 制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)的過程。該過程通過分析評(píng)價(jià)實(shí)際情況，尋找改進(jìn)方向，識(shí)別改進(jìn)目標(biāo)，從可能性、周期、資源、成本諸方面評(píng)價(jià)改進(jìn)的途徑。持續(xù)改進(jìn)需要持續(xù)策劃 建立和改進(jìn)體系需要策劃，實(shí)施和保持即運(yùn)行體系同樣需要策劃。,教學(xué)提供過程識(shí)別,教學(xué)信息采集分析---確定培訓(xùn)需求

5、 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)教學(xué)單元設(shè)置課程論證教學(xué)計(jì)劃課程安排表、教學(xué)提綱、各課程教學(xué)大綱教學(xué)提供：教學(xué)實(shí)施、學(xué)員管理、教務(wù)管理、多媒體教學(xué)管理、教學(xué)行政管理--提供培訓(xùn)評(píng)價(jià)教學(xué)結(jié)果教學(xué)過程的監(jiān)視和改進(jìn),7.5.2的識(shí)別,課程論證/課程設(shè)計(jì)過程的確認(rèn) 確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 組織應(yīng)對(duì)這些過程作出安排，適用時(shí)包括： a) 為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則

6、:教師課件試講 b) 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定:教師考評(píng) c) 使用特定的方法和程序； d) 記錄的要求（見4.2.4）:課程論證表、聽課記錄表 e) 再確認(rèn)。,教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)視和測量,聽課制度評(píng)課教學(xué)活動(dòng)教師考評(píng)體系教學(xué)質(zhì)量考評(píng)體系教學(xué)質(zhì)量考評(píng)辦法,教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),教學(xué)方式改進(jìn)教師課件的完善教師的培養(yǎng)和提高,教學(xué)資源的確定和提供,教師的招聘和晉升教師的進(jìn)修和培訓(xùn)教師績效評(píng)價(jià)教師的團(tuán)

7、隊(duì)合作的形成---教研活動(dòng)的組織和管理教師科研活動(dòng)的引導(dǎo)和考評(píng)教學(xué)儀器設(shè)備的管理圖書館、電子信息系統(tǒng)管理,過程識(shí)別 和文件整合,示例標(biāo)準(zhǔn) 條款：7.2相關(guān)過程:教學(xué)計(jì)劃的確定/課程設(shè)計(jì)所需文件:所需記錄: 教學(xué)計(jì)劃討論稿、調(diào)整申請(qǐng)表、定稿； 課程設(shè)計(jì)表,教學(xué)管理體系示例一,捷克斯公立學(xué)校的特色：

8、 關(guān)注客戶、數(shù)據(jù)分析；學(xué)校體系包含流程： 課程發(fā)展流程、輔導(dǎo)流程、評(píng)估流程、學(xué)校風(fēng)氣流程；持續(xù)改進(jìn)流程： 績效評(píng)價(jià)流程、全面地區(qū)教育計(jì)劃、績效測量系統(tǒng)、調(diào)查和委員會(huì)評(píng)估,教學(xué)管理體系示例二,天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 教學(xué)管理體系的

9、構(gòu)成—五個(gè)子系統(tǒng)： 教學(xué)保障指揮系統(tǒng)、信息收集系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估與診斷系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)各種支持系統(tǒng)： 圖書情報(bào)系統(tǒng)、后勤服務(wù)系統(tǒng)、衛(wèi)生保健系統(tǒng)等,素質(zhì)的冰山模型,知識(shí)——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識(shí)）； 技能——掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力）； 社會(huì)角色——個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如

10、想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）； 自我認(rèn)知——對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）； 特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）； 動(dòng)機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）。,勝任能力特征,教誰爬樹？,你可以教會(huì)一只火雞爬樹，但最好是找一只松鼠,素質(zhì)模型與人力資源管理系統(tǒng),21世紀(jì)人力資源管理部門應(yīng)該做什么？變革的推動(dòng)者,,,培訓(xùn)：增加想法！,愛因斯坦的說法→不要直接

11、求解問題 新思考水平 問題 思考水平 1. 加 些想法，否則只是在不斷地 換 問題2. 聽已知的在浪費(fèi)時(shí)間？ 例:職能各自努力對(duì)企業(yè)有害；努力而不知變通的要開除。結(jié)構(gòu)不變，再努力也沒有用！,,,,換問題,解問題,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理體系的建立步驟,建立認(rèn)證

12、培訓(xùn)管理人員網(wǎng)絡(luò)及相應(yīng)機(jī)制制定并實(shí)施培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃建立各業(yè)務(wù)管理部門之間的溝通機(jī)制與平臺(tái)對(duì)培訓(xùn)管理體系及其業(yè)績進(jìn)行監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn),ISO10015背景ISO10015主要內(nèi)容研討ISO10015的價(jià)值,第二部分 ISO10015簡介,ISO10015的由來？ISO10015:1999用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能的組織的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)：GB／T19025－2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南。

13、,一、ISO10015背景,質(zhì)量管理基本原則作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（ISO10000系列為其中的一部分）的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人力資源管理的重要性和適宜培訓(xùn)的必要性；也認(rèn)識(shí)到一個(gè)組織對(duì)其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。在顧客的要求和期望正在不斷提高的迅速變化著的市場環(huán)境中， 組織為了滿足其對(duì)提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。,一、ISO10015背景,3.1 能力 competence

14、在工作中，知識(shí)、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)。3.2 培訓(xùn) training提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過程。,二、ISO10015主要內(nèi)容研討,,觀念決定思維思維決定行動(dòng)行動(dòng)決定習(xí)慣習(xí)慣決定品德品德決定命運(yùn),ISO10015標(biāo)準(zhǔn)有何特點(diǎn)？ —— 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的過程與規(guī)范性 —— 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的過程與有效性 —— 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的過程與持續(xù)改進(jìn) —— 具有廣泛的適用性,二、ISO10015主要內(nèi)容研討,IS

15、O10015有哪些培訓(xùn)過程？ —— 確定培訓(xùn)需求 —— 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) —— 提供培訓(xùn) —— 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 —— 培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn),,二、ISO10015主要內(nèi)容研討,,二、ISO10015主要內(nèi)容研討,,1、確定培訓(xùn)需求,3、提供培訓(xùn),4、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果,2、設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn),監(jiān) 視,培訓(xùn)循環(huán)圖,,,,,,,動(dòng)態(tài)培訓(xùn)管理,過程的量化與可操作性,海爾的培訓(xùn)循環(huán),回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同提高）,培訓(xùn)需求

16、（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）,回報(bào)社會(huì)（對(duì)消費(fèi)者的忠誠及共同提高）,5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合,4．培訓(xùn)的績效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果）,2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式,3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）,,,,,,,,,4.2 確定培訓(xùn)需求,4.2.2 確定組織的需求當(dāng)開始進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，組織應(yīng)考慮將其質(zhì)量和培訓(xùn)方針、質(zhì)量管理要求、資源管理和過程設(shè)計(jì)作為4.2的輸入，以確保所要求的培訓(xùn)能夠?yàn)闈M足組織的需求而開展。

17、,4.2 確定培訓(xùn)需求,4.2.3 確定和分析能力要求能力要求應(yīng)形成文件。可定期或當(dāng)需要分配工作和評(píng)價(jià)業(yè)績時(shí)評(píng)審這種文件。關(guān)系到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)（包括人員能力需求）的組織未來需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。例如：——影響工作過程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化：——從過去或當(dāng)前的培訓(xùn)過程中記錄的資料；——組織的人員完成規(guī)定任務(wù)的能力評(píng)估；——人員的調(diào)整或季節(jié)性波動(dòng)記錄，包括臨時(shí)人員；——為完成具體的任務(wù)所

18、需要的內(nèi)部或外部認(rèn)證；——為尋求對(duì)組織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的員工個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的要求；——由于顧客抱怨或不合格報(bào)告引起的過程評(píng)審和糾正措施的結(jié)果；——影響組織及組織的活動(dòng)和資源的法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)則；——市場調(diào)查中識(shí)別或預(yù)測的新的顧客要求。,4.2 確定培訓(xùn)需求,4.2.4 評(píng)審能力對(duì)表明每個(gè)過程所要求的能力和每個(gè)員工所具有的能力的記錄應(yīng)定期評(píng)審。評(píng)審能力使用的方法可包括：——與員工、管理人員或經(jīng)理面談和（或）問卷調(diào)查；——觀察

19、；——小組討論；——相關(guān)專家的介入。評(píng)審與工作要求和工作表現(xiàn)有關(guān)。,4.2 確定培訓(xùn)需求,4.2.5 確定能力差距對(duì)現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求進(jìn)行比較以確定并記錄能力差距。4.2.6 識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距彌補(bǔ)能力差距的解決辦法是通過培訓(xùn)或組織的其他活動(dòng)，如重新設(shè)計(jì)過程；補(bǔ)充經(jīng)過充分培訓(xùn)的人員；將工作外包；改進(jìn)其他資源；輪崗或修改工作程序。4.2.7 為培訓(xùn)需求確定說明當(dāng)選擇以培訓(xùn)作為彌補(bǔ)能力差距的方法后，應(yīng)規(guī)定培訓(xùn)需

20、求并形成文件。培訓(xùn)需求說明應(yīng)將培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果形成文件。培訓(xùn)需求說明的輸入應(yīng)由通過4.2.3找出的能力要求、以前培訓(xùn)的結(jié)果、當(dāng)前的能力差距和糾正措施要求來提供。這個(gè)文件應(yīng)成為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，并應(yīng)包括組織目標(biāo)的記錄。這些組織目標(biāo)被考慮作為設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)及監(jiān)視培訓(xùn)過程的輸入。,ISO10015-培訓(xùn)的過程方法,4.3 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn),4.3.1 總則設(shè)計(jì)和策劃階段為培訓(xùn)計(jì)劃提供了基礎(chǔ)。本階段包括：針對(duì)在4.2.5中識(shí)別的能力

21、差距所采取的措施的設(shè)計(jì)和策劃；為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過程確定準(zhǔn)則,4.3 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn),4.3.2 確定制約條件確定并列出有關(guān)制約培訓(xùn)過程的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目可包括：——依法規(guī)定的各種要求；——組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關(guān)的要求；——財(cái)務(wù)考慮；——時(shí)間和日程要求；——接受培訓(xùn)人員的可用性、積極性和能力；——某些因素，如能否獲得進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部資源或聲譽(yù)好的培訓(xùn)提供者；——任何其他可用資源的制約條件。這些

22、制約條件被用于選擇培訓(xùn)方式（4.3.3）和培訓(xùn)提供者（4.3.5）及培訓(xùn)計(jì)劃的編制（4.3.4）,4.3 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn),4.3.3 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則應(yīng)列出滿足培訓(xùn)需求的各種可能的培訓(xùn)方式。適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式將依據(jù)所列出的資源，制約條件和目標(biāo)而定。培訓(xùn)方式可包括：——現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的課程和專題研討會(huì)；——學(xué)徒；——在工作中接受輔導(dǎo)和建議；——自學(xué)；——遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。適當(dāng)?shù)姆绞交蜻@些方式的組合的選擇準(zhǔn)則應(yīng)予以確定并形成文件。這

23、些可包括：——時(shí)間何地點(diǎn)；——設(shè)施；——費(fèi)用；——培訓(xùn)目標(biāo)；——學(xué)員情況【如：當(dāng)前的或計(jì)劃的職業(yè)身份，特長和（或）經(jīng)歷，參加者的最大數(shù)量】；——培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序；——評(píng)定、評(píng)價(jià)和證書的形式。,組織學(xué)習(xí)體系,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),工作輔導(dǎo),選派外訓(xùn),學(xué)歷教育,公司會(huì)議,在崗培訓(xùn),讀書小組,資格認(rèn)證,海外培訓(xùn),員工自修,e-Learning,參觀考察,,① 4－5人小組② 50本書中每人每月選2本③ 為其他成員講解,① 公司

24、規(guī)章制度② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、PM4,① 內(nèi)部培訓(xùn)師② 會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等,① 專升本、雙學(xué)位② MBA、EMBA、MPA等,4.3 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn),4.3.4 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)各過程的事宜，如具體培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃有助于明確的理解組織的需求、培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)確定了受培訓(xùn)人員可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)建立在針對(duì)培訓(xùn)需求而在培訓(xùn)計(jì)劃中所規(guī)定要

25、達(dá)到的預(yù)期能力的基礎(chǔ)上，以確保培訓(xùn)的有效提供，并創(chuàng)造通暢和公開的交流。,4.3 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn),培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮下述方面：組織的目標(biāo)和要求；培訓(xùn)需求說明；培訓(xùn)目標(biāo)；學(xué)員（接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況）；培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要；日程安排，如持續(xù)時(shí)間，日期和重要的階段；資源要求，如培訓(xùn)材料和教職人員；財(cái)務(wù)要求；為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果制定準(zhǔn)則和方法以測量下述方面：——學(xué)員的滿意程度；——學(xué)員的知識(shí)、技能和行為方式的收獲；——學(xué)員在工作中的

26、業(yè)績；——學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度；——對(duì)學(xué)員組織的影響；——監(jiān)視培訓(xùn)過程的程序（見條款5）。,ISO10015-培訓(xùn)的過程方法,4.3 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn),4.3.5 選擇培訓(xùn)提供者任何可能的內(nèi)外部的培訓(xùn)提供者在被選擇提供培訓(xùn)之間應(yīng)受到嚴(yán)格的審查。這個(gè)審查可包括提供者的書面信息（如有關(guān)目錄、情況介紹）和評(píng)價(jià)報(bào)告。審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的制約條件來進(jìn)行。選擇應(yīng)記錄在為培訓(xùn)過程規(guī)定了主辦者、任務(wù)和職責(zé)的協(xié)議或正式的合同中。,4.4

27、提供培訓(xùn),4.4.1 總則為提供培訓(xùn)而開展在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)是培訓(xùn)提供者的職責(zé)。然而，組織也應(yīng)提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的服務(wù)，其支持和促進(jìn)培訓(xùn)的作用還包括：——支持培訓(xùn)者與受培訓(xùn)者雙方——監(jiān)視培訓(xùn)質(zhì)量。注：培訓(xùn)者是應(yīng)用培訓(xùn)方法的人。組織可以在監(jiān)視培訓(xùn)提供中為培訓(xùn)提供者提供支持（見條款5）。這些活動(dòng)的成功受到組織、培訓(xùn)提供者和學(xué)員之間相互作用的效果的影響。下述分條款的目的是為組織如何開展這些活動(dòng)提供指南（見表

28、A.3）。,4.4提供培訓(xùn),4.4.2 提供支持4.4.2.1 培訓(xùn)前支持培訓(xùn)前支持可包括下述活動(dòng)：——向培訓(xùn)提供者簡要介紹有關(guān)的信息（見4.2）；——向?qū)W員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距；——使培訓(xùn)雙方能夠接觸。,4.4提供培訓(xùn),4.4.2.2 培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持可包括下述活動(dòng)：——為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的工具、設(shè)備、文件、軟件或食宿；——為學(xué)員提供恰當(dāng)?shù)暮统浞值臋C(jī)會(huì)以應(yīng)用得到發(fā)展的能力；——應(yīng)培訓(xùn)者和（或）受培訓(xùn)

29、人員雙方要求就工作業(yè)績給予反饋。,4.4提供培訓(xùn),4.4.2.3 培訓(xùn)后支持培訓(xùn)后支持可包括下述活動(dòng)：——從學(xué)員中收集反饋信息；——從培訓(xùn)者處收集反饋信息；——向管理者和參與培訓(xùn)過程的人員提供反饋信息。,4.5 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果,4.5.1 總則評(píng)價(jià)的目的是確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，即培訓(xùn)是有效地。培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)輸入是培訓(xùn)需求說明的培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)實(shí)施記錄。當(dāng)學(xué)員在工作中被觀察和考驗(yàn)前，培訓(xùn)的結(jié)果常常不能被充分的分析和

30、證實(shí)。在學(xué)員已完成培訓(xùn)后規(guī)定的期間內(nèi)，組織的管理者應(yīng)確保進(jìn)行評(píng)價(jià)以驗(yàn)證其能力所達(dá)到的水平。評(píng)價(jià)應(yīng)在短期和長期的基礎(chǔ)上開展：——在短期方面，應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)和技能的反饋信息——在長期方面，應(yīng)對(duì)學(xué)員的工作業(yè)績和生產(chǎn)率改進(jìn)做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)已制定的準(zhǔn)則進(jìn)行（4.3.4）。評(píng)價(jià)過程應(yīng)包括收集資料和準(zhǔn)備對(duì)監(jiān)視過程提供輸入的評(píng)價(jià)報(bào)告（見表A4）。,培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系,唐·柯克

31、帕屈克四層次模型：反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次行為層次效益層次,培訓(xùn)“四級(jí)”評(píng)估體系,4.5 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果,4.5.2 收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告評(píng)價(jià)報(bào)告可包括下述方面內(nèi)容：——培訓(xùn)需求說明；——評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來源、方法和日程的說明；——分析收集的資料并闡明結(jié)果；——評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用；——結(jié)論和改進(jìn)建議。不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。應(yīng)在培訓(xùn)記錄中表明培訓(xùn)的完成。,5 培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn),5.1 總則監(jiān)視的主要目的是確保

32、作為組織的質(zhì)量體系的一部分的培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以便提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。監(jiān)視包括評(píng)審整個(gè)培訓(xùn)過程的四階段中的每個(gè)階段（見圖2）。監(jiān)視應(yīng)由有能力的人員依據(jù)組織形成文件的程序進(jìn)行。如可能，這些人員應(yīng)獨(dú)立于被監(jiān)視對(duì)象。監(jiān)視的方式可包括：磋商、觀察和資料收集。在培訓(xùn)計(jì)劃階段，方式應(yīng)以確定（見4.3.4）。監(jiān)視對(duì)于提高培訓(xùn)過程的有效性是一個(gè)有價(jià)值的工具（見表A5）。,5 培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn),5.2

33、培訓(xùn)過程的確認(rèn)監(jiān)視輸入可包括培訓(xùn)過程中各階段的全部記錄。根據(jù)這些記錄，可完成不同階段的評(píng)審以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正和預(yù)防措施?？沙掷m(xù)收集這些輸入以提供培訓(xùn)過程確認(rèn)的基礎(chǔ)，并為改進(jìn)提出建議。如果遵照程序并滿足規(guī)定的要求，則應(yīng)更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。如果未遵照程序而滿足要求，則應(yīng)修改程序并更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。如果遵照程序而要求未滿足，則可能需要采取糾正措施以改進(jìn)培訓(xùn)過程或制定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆?/p>

34、培訓(xùn)方式的解決辦法?？傊嘤?xùn)過程的評(píng)審應(yīng)為改進(jìn)培訓(xùn)過程的各個(gè)階段的有效性尋求各種機(jī)會(huì)。所進(jìn)行的各種監(jiān)督和評(píng)價(jià)活動(dòng)，獲得的結(jié)果及策劃的措施的適當(dāng)記錄應(yīng)予以保持。,自發(fā)與盲目的組織培訓(xùn)現(xiàn)狀,三、ISO10015的價(jià)值,——缺乏培訓(xùn)戰(zhàn)略，與組織戰(zhàn)略聯(lián)系不緊密——缺乏系統(tǒng)性，沒有專業(yè)化的設(shè)計(jì)——目標(biāo)不明確，點(diǎn)菜式培訓(xùn)——培訓(xùn)成本高，事倍功半——培訓(xùn)過程、結(jié)果無監(jiān)控手段,ISO10015的價(jià)值,實(shí)施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)可帶來何種效益

35、？——識(shí)別出現(xiàn)有人員當(dāng)前的能力、現(xiàn)有能力與能力要求 之間的差距，以使與組織戰(zhàn)略、目標(biāo)相適應(yīng)，——通過培訓(xùn)彌補(bǔ)人員現(xiàn)有能力差距，從而降低成本，——組織培訓(xùn)一大批能力達(dá)到崗位要求的人員，以實(shí)現(xiàn) 組織的目標(biāo)－生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品，提高顧客對(duì) 組織的忠誠度?！鉀Q人才短缺的問題有多種方法：獵頭公司、人才 市場、報(bào)刊廣告等；但越來越多的組織把教育和培 訓(xùn)作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略，通過提高組織的效率來增加

36、 其競爭力可用較少的投入，達(dá)到最佳效果；,,目前國內(nèi)實(shí)施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的情況 ——海爾集團(tuán) ——安徽江淮汽車集團(tuán) ——平原油田 ——天津電力 ——中國人民大學(xué),ISO10015的價(jià)值,第三部分 培訓(xùn)指導(dǎo)與管理程序示例,部門職責(zé)要求培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員要求工作要求,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理程序,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理流程圖,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理體系職責(zé)分工,培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)認(rèn)可課程或保持認(rèn)可資格的相關(guān)課程

37、、普遍適用于審核員/檢查員的綜合性持續(xù)發(fā)展培訓(xùn)課程以及由培訓(xùn)中心組織研發(fā)的課程、內(nèi)審員課程、面向企業(yè)的增值服務(wù)課程、工廠檢查員與審核員的專業(yè)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員、專業(yè)能力評(píng)定人員、教師的入門培訓(xùn)和持續(xù)發(fā)展培訓(xùn)。,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理體系職責(zé)分工,人事處負(fù)責(zé)培訓(xùn)規(guī)劃的核準(zhǔn)、培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的崗位設(shè)置與業(yè)績考核。,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理體系職責(zé)分工,各處室負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)人員培訓(xùn)需求的收集、識(shí)別、分析并匯總，提出培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃

38、，分別主持/參與課程研發(fā)，組織相關(guān)部分培訓(xùn)課程的實(shí)施并評(píng)價(jià)。,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理體系職責(zé)分工,體系處負(fù)責(zé)管理體系手冊(cè)、審核一致性的培訓(xùn)。體系處負(fù)責(zé)對(duì)本處室審核項(xiàng)目管理人員、認(rèn)證決定人員、內(nèi)審員的入門培訓(xùn)及持續(xù)發(fā)展培訓(xùn)。,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的職責(zé),各相關(guān)處室/分中心/評(píng)審中心按照人事處崗位設(shè)置或CQC業(yè)務(wù)管理要求，配備培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員，負(fù)責(zé)： a) 就相關(guān)認(rèn)證領(lǐng)域提出認(rèn)證技術(shù)與管理發(fā)展方向 b) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)專業(yè)能力管理（認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍管理

39、、專業(yè)能力分析、認(rèn)證技術(shù)管理、認(rèn)證過程的專業(yè)管理等） c) 收集、分類并統(tǒng)計(jì)匯總認(rèn)證人員培訓(xùn)需求，并結(jié)合CQC認(rèn)證發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)CQC認(rèn)證人員目前的能力水平，提出相關(guān)領(lǐng)域的認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃 d) 主持或參與認(rèn)證技術(shù)研究與課程研發(fā)（必要時(shí)） e) 提出具體的培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)并實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) f) 跟蹤培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施情況并匯總信息 g) 驗(yàn)證人員能力與工作業(yè)績的提升,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的三重角色,人力資源規(guī)劃與管理角色：年度

40、需求識(shí)別、規(guī)劃制定與上報(bào)、總結(jié)編寫與上報(bào)；為業(yè)務(wù)部門開發(fā)新業(yè)務(wù)進(jìn)行人力資源差距分析與培訓(xùn)規(guī)劃技術(shù)專家角色：建議由業(yè)務(wù)帶頭人兼任培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員，保證相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)指導(dǎo)的權(quán)威性內(nèi)部培訓(xùn)與溝通角色：參與內(nèi)部培訓(xùn)與研討（如統(tǒng)一審核目光研討會(huì)），最好本身是外審員或內(nèi)審員教師培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員作用的發(fā)揮：上崗培訓(xùn)、培訓(xùn)規(guī)劃、組織研討與定期交流等,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理工作程序,6.1 入門培訓(xùn) 6.1.1對(duì)新聘用的認(rèn)證人員應(yīng)在從事相應(yīng)工作之前

41、進(jìn)行由其責(zé)任部門或使用部門負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行入門培訓(xùn)； 6.1.2培訓(xùn)主要內(nèi)容（但不限于）：CQC的工作性質(zhì)、行為規(guī)范與辦事規(guī)則，初步掌握即將從事工作所需的基本知識(shí)、工作程序和工作方法。,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理工作程序,6.2 持續(xù)發(fā)展培訓(xùn)6.2.1各部門的培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員負(fù)責(zé)收集所管轄人員的培訓(xùn)需求，經(jīng)分析匯總后提出培訓(xùn)規(guī)劃（包括：培訓(xùn)目的與培訓(xùn)需求、項(xiàng)目完成時(shí)間、重要程度、培訓(xùn)對(duì)象、相關(guān)認(rèn)證戰(zhàn)略、差距分析、培訓(xùn)內(nèi)容、形式、責(zé)任部門等），并填

42、寫CQC認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃表（MSF10-01）經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后于每年12月20日前報(bào)培訓(xùn)中心。 6.2.3培訓(xùn)中心匯總培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，并于每年的1月30日前提出CQC年度培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，報(bào)人事處核準(zhǔn)，中心領(lǐng)導(dǎo)審批。 6.2.4培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施可考慮多種形式，包括：集中培訓(xùn)、培訓(xùn)師的培訓(xùn)、講授、研討、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、錄像教學(xué)、自學(xué)、外派學(xué)習(xí)（實(shí)習(xí)）、教學(xué)、參與研發(fā)、參加各種有關(guān)會(huì)議或其他相關(guān)活動(dòng)等。 6.2.5相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施

43、與評(píng)價(jià)，并于每年11月底前提交年度總結(jié)報(bào)告。,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理工作程序,6.2.6由分支機(jī)構(gòu)及相關(guān)合作單位自行組織課程研發(fā)的，應(yīng)將所研發(fā)的課程報(bào)培訓(xùn)中心備案，評(píng)審?fù)ㄟ^后準(zhǔn)許以CQC名義開展相關(guān)培訓(xùn)工作。 6.2.7根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，相關(guān)部門的培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員可對(duì)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整與補(bǔ)充，并開展相應(yīng)的培訓(xùn)與研討工作。 6.2.8培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督抽查，定期組織培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的研討、培訓(xùn)與交流。,培訓(xùn)中心

44、的管理與協(xié)調(diào)作用,培訓(xùn)中心所起作用：督促落實(shí)（培訓(xùn)規(guī)劃）、信息溝通與聯(lián)絡(luò)（提供國際認(rèn)證最新信息如APG；各地信息的共享）、技術(shù)指導(dǎo)（培訓(xùn)與研討；審定技術(shù)路線等）培訓(xùn)中心的參與程度INVOLVEMENT，分三類：A類：CQC培訓(xùn)中心統(tǒng)一組織研發(fā)并申請(qǐng)預(yù)算，共20個(gè)課程B類：非CQC統(tǒng)一組織研發(fā)，但根據(jù)課程的重要性、培訓(xùn)對(duì)象廣泛、具備相應(yīng)研發(fā)資源，納入備案管理；CQC就進(jìn)度（里程碑）、技術(shù)路線進(jìn)行監(jiān)控，并確定商務(wù)合作模式C類：各地（

45、業(yè)務(wù)部門）自主研發(fā)在本地（本部門）推廣，CQC只就年初規(guī)劃（始）與年末總結(jié)（終）進(jìn)行管理ABC類課程劃分原則：課程的重要性；市場需求；CQC研發(fā)資源的充分性,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理工作程序,6.3 培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)實(shí)施方負(fù)責(zé)保存各自的培訓(xùn)記錄，并將培訓(xùn)結(jié)果輸入認(rèn)證人員管理網(wǎng)站。,第四部分 培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃示例,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的能力與作用培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的能力與作用,培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目管理培訓(xùn)組

46、織實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)相關(guān)領(lǐng)域的認(rèn)證技術(shù)與管理（技術(shù)委員會(huì)）,培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的能力與作用,CQC對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的支持與溝通培訓(xùn)規(guī)劃與總結(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)與下載平臺(tái)年度研討與培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目的統(tǒng)一管理與資金支持（中心預(yù)算或備案管理）,員工的專長技能與企業(yè)的核心能力,構(gòu)建基于核心競爭力要求的戰(zhàn)略目標(biāo),,核心能力,核心專長與技能(研發(fā)\生產(chǎn)\營銷\財(cái)物\HR\戰(zhàn)略\IT等),員工素質(zhì)模型,,,,企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)來源于持續(xù)建立一個(gè)比競

47、爭對(duì)手制造更好的產(chǎn)品和服務(wù),并能更快適應(yīng)外部環(huán)境變化,通過不斷學(xué)習(xí),及時(shí)行動(dòng)的組織.而這一些,都依賴于組織的核心人力資源,能力圖,技術(shù)知識(shí)、操作技能反映到組織特征層面就是組織的核心競爭力和組織潛能。 核心競爭力是組織所獨(dú)有的技術(shù)知識(shí)和操作技能的結(jié)合，它是組織實(shí)現(xiàn)其自身目標(biāo)的核心力量，組織據(jù)此可以發(fā)展出許多相關(guān)的部門、新產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。核心競爭力可以為組織贏得獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)可以切切實(shí)實(shí)地讓客戶感知到，而且不是競爭對(duì)手

48、在短期內(nèi)就能夠趕超的 組織潛能是能夠被人們切實(shí)感知并加以戰(zhàn)略性理解的一整套業(yè)務(wù)流程。體現(xiàn)組織潛能的一種常見方式是基于時(shí)間的競爭?；跁r(shí)間的競爭整合了人的技能與組織的資本資源。這一速度反映了企業(yè)高效的生產(chǎn)工藝與非常忠誠、高度敬業(yè)的人力資源相結(jié)合的綜合能力 。組織潛能與組織的人力資本技能的合力塑造了一個(gè)靈活、高效的組織，這個(gè)組織關(guān)注著客戶的需求，而且能夠有效地響應(yīng)客戶的需求。,第一象限:核心競爭力與組織潛能,核心價(jià)值觀包含的內(nèi)

49、容非常廣泛，在一定層面上來說，它明確指出了組織成員的基本信仰，也包括了組織成員的處事原則。核心價(jià)值觀代表了組織成員對(duì)組織的一種主觀感覺-----在那里工作大致就是這樣的一種感覺。 組織的行為取向反映了組織在利用成員的工作習(xí)性與工作技能來提升業(yè)務(wù)流程和工作系統(tǒng)效率和效能時(shí)，選擇的重點(diǎn)何在。組織所應(yīng)具有的一個(gè)重要行為取向是通過員工參與來提升組織績效并謀求競爭優(yōu)勢(shì)（勞拉，1992）。 核心價(jià)值觀和行為取向反映了組織成員的

50、工作方式，實(shí)際上它反映了組織可以接受的行為準(zhǔn)則和工作方式。如果核心價(jià)值觀和行為取向通過組織文化來表述，則可能采取儀式、故事和傳說的形式進(jìn)行了宣傳。如果是通過組織愿景來表達(dá)，那么，我們可以從中看出組織在未來準(zhǔn)備采取什么方式開展工作。,第二象限:核心價(jià)值觀與行為取向,業(yè)績技能和能力包括工作習(xí)性、溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及團(tuán)隊(duì)工作等，在不同的行業(yè)和工種之間具有專長一定的通用性，反映了組織成員運(yùn)用技術(shù)知識(shí)和操作技能的效率高低和效能大小。如對(duì)工作的承

51、諾是一項(xiàng)業(yè)績技能，它反映了任職者將在多大程度上付出自己的努力，朝著既定的工作目標(biāo)邁進(jìn)。 如遵守程序：即使有某些時(shí)候確有不便，也會(huì)按照既定的政策和程序辦事；鼓勵(lì)他人遵守程序；告訴他人政策制度和操作流程在何種情況下可能有助于改善績效，在何種情況下可能影響績效； 向管理層說明政策和程序在哪些方面影響了組織的工作效率。 如應(yīng)對(duì)沖突：在沒有辱罵他人和采用操縱手段的前提下，能夠直截了當(dāng)、明白無誤地表達(dá)自己的想法；聆聽他人的想

52、法和感覺，通過復(fù)述證明自己確已理解他人的基本意圖；必要的時(shí)候，運(yùn)用權(quán)威來表達(dá)自己的不滿；為了學(xué)習(xí)和提高，主動(dòng)尋求負(fù)面反饋。,第三象限:業(yè)績技能和能力,組織成員運(yùn)用自己掌握的技術(shù)知識(shí)和操作技能履行自己的崗位職責(zé)，這些知識(shí)和技能主要是通過正規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)獲得的，而且這些技能因行業(yè)和工作內(nèi)容的不同而不同。 比如說，一名軟件工程師通過接受正規(guī)學(xué)校教育掌握了如何將Visual Basic語言寫成的程序改編成C++語言，同時(shí)他還非常熟練地使

53、用計(jì)算機(jī)軟件，這樣這種轉(zhuǎn)換工作對(duì)他來說就易如反掌。 組織成員掌握的技術(shù)知識(shí)和崗位操作技能應(yīng)當(dāng)支持組織的核心競爭能力 和組織潛能。因而組織要想維持和擴(kuò)展自己的核心競爭能力和組織潛能，讓員工接受必要的技術(shù)培訓(xùn)是順理成章的事情。,第四象限:技術(shù)知識(shí)與工作技能,人力資源管理中的KSAO模型（哈維1991）,K(KNOWLEDGE)-----執(zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)需要的具體信息,這種信息通常通過正規(guī)的學(xué)校教育、在職培訓(xùn)或者工作實(shí)踐積累獲得。

54、S（SKILL）------在工作中運(yùn)用某種工具或操作某種設(shè)備的熟練程度。這種技能可以通過正規(guī)的課堂學(xué)習(xí)獲得，也可以在工作實(shí)踐中通過非正規(guī)的方式獲得。操作工具的技能的例子很多，如使用弧焊燈、操作電腦、操作重型設(shè)備等。A（ABILITY）它包括了智慧、空間感、反應(yīng)速度、耐久力等方面的內(nèi)容。才能大小一般通過測試來衡量，測試結(jié)果表明員工是否具有執(zhí)行某一任務(wù)所需要的具體才能以及這些才能的大小。O（OTHERS）-------有效完成某一工作

55、需要的其他個(gè)性特征。它包括對(duì)任職者的績效技能要求、工作態(tài)度、人格個(gè)性以及其他特征要求等等。例如，應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力就是“其他”特征要求，能夠反映某人開展工作與其他人執(zhí)行這一工作有何不同。 重新組合這些概念的另一種方法是打破KSAO模型，將其歸為兩大因素：K和S代表的內(nèi)容可以組合為工藝知識(shí)/工作技能； A和O所包含的內(nèi)容可以代表績效技能。,勝任能力層次劃分基本原則,1學(xué)習(xí)階段通過按指令做事而貢獻(xiàn),2應(yīng)用階段通過自己能獨(dú)立

56、工作而作出貢獻(xiàn),3擴(kuò)展階段通過自己技術(shù)專長而作出貢獻(xiàn),4指導(dǎo)階段通過他人而作出貢獻(xiàn),5領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而作出貢獻(xiàn),一般需要2-3年相關(guān)經(jīng)驗(yàn),,勝任能力層級(jí),考核結(jié)果的分析及應(yīng)用 － 注重個(gè)人能力與崗位要求間的差異分析,基于被評(píng)估者現(xiàn)有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展期望,注：左圖中的分值含義如下：10－表示初級(jí)；20－表示中

57、級(jí)；30－表示高級(jí)；40－表示專家級(jí)。,傳統(tǒng)的職位分析較為注重工作的組成要素 基于勝任能力的分析，則研究工作績效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)的工作績效預(yù)測性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。,職位分析,培訓(xùn)需求調(diào)查,1.建立專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) ?從工作績效思考

58、 ?從顧客需求思考 ?從競爭要求思考2.調(diào)查及分析能力模型(Skill Module) ?業(yè)務(wù)技能（Business Skill） ?人際技能（Human Skill） ?發(fā)展技能（Self Development）,專長能力藍(lán)圖(Competence Roadmap),,角度,能力,教育訓(xùn)練體系范例,,XX公司　年度培訓(xùn)需求調(diào)查表,部門名：,日期：,填表人：　 　 部門主管：,XX公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查表

59、,,,部門：研發(fā)部,日期：2000.11.10,填表人：　　　　部門主管：,中天科技股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表,,部門：財(cái)務(wù)部,日期：2000.11.19,填表人: 部門主管：,認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,培訓(xùn)目的與目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)、行為目標(biāo)及結(jié)果目標(biāo)培訓(xùn)課程培訓(xùn)目的培訓(xùn)目標(biāo)：筆試成績、學(xué)員提供增值審核服務(wù)的能力、客戶反饋等,認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,培訓(xùn)項(xiàng)目周期在認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃表中注明培訓(xùn)

60、項(xiàng)目的立項(xiàng)時(shí)間、研發(fā)完成時(shí)間、辦班時(shí)間與培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)時(shí)間。培訓(xùn)項(xiàng)目 2005年1月前完成需求調(diào)研2005年3月前完成培訓(xùn)研發(fā)2005年4月-5月完成培訓(xùn)辦班與考試2005年5月開始，對(duì)學(xué)員現(xiàn)場審核表現(xiàn)進(jìn)行追蹤評(píng)價(jià),認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,優(yōu)先級(jí)（重要程度）很重要很緊急（I級(jí)）指與CQC的KPI相關(guān)，注重質(zhì)量與深度，并且時(shí)間要求很緊的項(xiàng)目，如ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)換版培訓(xùn)。很重要不緊急（II級(jí)）指與CQC的KPI相關(guān)，

61、注重質(zhì)量與深度，但時(shí)間要求相對(duì)較寬松的項(xiàng)目，如CQC體系與產(chǎn)品結(jié)合審核培訓(xùn)。不重要很緊急（III級(jí)）指時(shí)間要求很緊，但偏重于符合性的項(xiàng)目，如保持審核員資格所需的例行培訓(xùn)項(xiàng)目。,認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,戰(zhàn)略配合培訓(xùn)項(xiàng)目所支持的認(rèn)證與人員能力發(fā)展戰(zhàn)略。一站式服務(wù)增值審核服務(wù),認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,差距分析通過對(duì)CQC的ISO14001審核員的能力分析發(fā)現(xiàn)，找出學(xué)員的主要不足與培訓(xùn)重點(diǎn)。持續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目,認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,責(zé)任單位（人）培訓(xùn)

62、研發(fā)的重要環(huán)節(jié)：調(diào)研-策劃-立項(xiàng)-研發(fā)實(shí)施-審定-培訓(xùn)實(shí)施-培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，由CQC總部（培訓(xùn)中心與相關(guān)業(yè)務(wù)處室）、分支機(jī)構(gòu)（合作單位）、合作教師來分別或共同承擔(dān)。,認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,培訓(xùn)內(nèi)容ISO14001:2004審核員換版培訓(xùn)ISO14001:2004與1996標(biāo)準(zhǔn)比較分析法規(guī)符合性審核白皮書換版認(rèn)證轉(zhuǎn)換計(jì)劃審核程序與審核檢查表等記錄相關(guān)案例練習(xí),認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,培訓(xùn)形式ISO14001:2004審