基于知識發(fā)現(xiàn)的零售業(yè)客戶關系管理應用研究.pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去的以質(zhì)量、價格、管理為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。為了有效地利用客戶資源，客戶關系管理系統(tǒng)應運而生?？蛻絷P系管理（簡稱CRM）是一個系統(tǒng)性的工程，是技術(shù)和管理相結(jié)合的產(chǎn)物，也是一種用于改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。對于零售企業(yè)而言，實施CRM將是構(gòu)建自身競爭力的有效選擇。隨著現(xiàn)代數(shù)據(jù)分析、處理技術(shù)的發(fā)展，CRM系統(tǒng)也在不斷地發(fā)展，在推動CRM發(fā)展的諸種技術(shù)之中，知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)是最重要的技術(shù)手段之一。
　

2、　由于零售業(yè)的經(jīng)營特點，零售業(yè)CRM系統(tǒng)中積累了大量的數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)只能對數(shù)據(jù)做一些簡單的粗加工，這些龐大的數(shù)據(jù)量嚴重阻礙了企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)有價值的客戶模式。而知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)（簡稱KDD）主要研究如何從大量的數(shù)據(jù)中智能地、自動地提取出有價值的知識和信息，通過在CRM系統(tǒng)中實施知識發(fā)現(xiàn)算法，可以有效地利用客戶信息資源，挖掘出有利于企業(yè)決策經(jīng)營的知識，有效提升企業(yè)CRM的質(zhì)量。因此研究基于CRM的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，具有一定的理論意義和實用價

3、值。
　　圍繞知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)在零售業(yè)CRM中的應用，文章首先對CRM和知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的研究狀況進行了介紹；其次，論述了零售業(yè)CRM應用的一般環(huán)境和要求，并給出了在CRM系統(tǒng)中利用知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)進行客戶信息分析的系統(tǒng)框架；最后，針對零售業(yè)客戶信息的特點和傳統(tǒng)知識發(fā)現(xiàn)算法的不足，對基于關聯(lián)知識發(fā)現(xiàn)的Apriori算法進行了改進，提出了更加有效的針對應用的處理流程和基于哈希的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并使用仿真數(shù)據(jù)對該算法進行了分析，從而提高了執(zhí)行的效率。<