品牌轉(zhuǎn)換的卷煙消費(fèi)者忠誠(chéng)度影響因素研究.pdf

1、建立品牌忠誠(chéng)是現(xiàn)代企業(yè)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。高檔煙作為一種特殊的奢侈消費(fèi)品，以其獨(dú)特的屬性和特質(zhì)，對(duì)卷煙市場(chǎng)有一定的引導(dǎo)作用，對(duì)消費(fèi)者心理及行為有不可忽略的影響。 目前，高檔卷煙市場(chǎng)品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈；市場(chǎng)控制力不夠，消費(fèi)者忠誠(chéng)度不高。對(duì)企業(yè)而言，消費(fèi)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者有很大一部分是從別的品牌轉(zhuǎn)換來的消費(fèi)者。保護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利果實(shí)，使這些品牌轉(zhuǎn)換者停留，并發(fā)展成為本企業(yè)的忠誠(chéng)顧客是企業(yè)應(yīng)該思考的重要命題。深入分析與研究影響品牌

2、轉(zhuǎn)換者建立新的品牌忠誠(chéng)的諸多因素，是解決這一問題的有效途徑之一。 基于我國(guó)卷煙業(yè)存在的現(xiàn)實(shí)問題和理論研究方面的不足，本文探索了卷煙消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換類型、消費(fèi)經(jīng)歷以及人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響情況，并提出了卷入、感知價(jià)值和滿意與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系理論模型，分別探究以上各影響因素對(duì)品牌忠誠(chéng)的兩個(gè)主要構(gòu)面(態(tài)度的品牌忠誠(chéng)和行為的品牌忠誠(chéng))之間的關(guān)系，并通過文獻(xiàn)回顧，發(fā)展出適合我國(guó)卷煙行業(yè)特點(diǎn)的感知價(jià)值量表。然后在廣州、北京、上海、長(zhǎng)沙、武