銀行呼叫中心系統(tǒng)交易網(wǎng)關(guān)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、銀行呼叫中心系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)語(yǔ)音技術(shù)，充分利用電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和其它通訊網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能，并與銀行主機(jī)系統(tǒng)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它通過(guò)電話系統(tǒng)連接到銀行數(shù)據(jù)庫(kù)，由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)或人工坐席代表將客戶需要檢索的信息傳遞給客戶。其傳統(tǒng)的接入媒介是語(yǔ)音電話，但是隨著技術(shù)的進(jìn)步，接入的媒介已擴(kuò)展到Internet、Fax、視頻等多種形式，逐步發(fā)展成一個(gè)信息服務(wù)中心。 客戶信息控制系統(tǒng)CICS是IBM公司設(shè)計(jì)用來(lái)提供聯(lián)機(jī)事務(wù)處理

2、和事務(wù)管理的優(yōu)秀產(chǎn)品，為商業(yè)應(yīng)用提供一個(gè)事務(wù)處理環(huán)境，適合銀行這樣有大量突發(fā)聯(lián)機(jī)實(shí)踐的系統(tǒng)。本文針對(duì)中行呼叫中心系統(tǒng)功能需求，采用客戶信息控制系統(tǒng)CICS作為交易中間件，設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)了基于客戶信息控制系統(tǒng)CICS的呼叫中心系統(tǒng)交易網(wǎng)關(guān)。對(duì)與后臺(tái)交易進(jìn)行接口的交易網(wǎng)關(guān)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，分析交易網(wǎng)關(guān)在整個(gè)系統(tǒng)中的功能和實(shí)現(xiàn)方法。進(jìn)行交易網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)架構(gòu)和邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)。進(jìn)行了交易網(wǎng)關(guān)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)并編程，調(diào)試。主要包括交易網(wǎng)關(guān)主控模塊設(shè)計(jì)和主控模塊程序的