精典管理六西格瑪培訓

1、質量發(fā)展史&六西格瑪,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,1,耐心傾聽，循序漸進積極思考，踴躍參與團隊合作，共同提高,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,2,企業(yè)為什么需要六西格瑪管理？六西

2、格瑪管理的精髓是什么？如何實施六西格瑪管理？,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,3,企業(yè)為什么需要六西格瑪管理？,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,4,日復一日的苦惱：,昨天處理好的問題，今天又出現(xiàn)

3、了每天辛苦工作，卻不見績效好轉新問題層出不窮問題成堆，卻無從著手,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,5,我們每天都在做什么？,救火？,預防？,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,6,在企業(yè)生產(chǎn)運作

4、中，有關產(chǎn)品質量、能耗、成本、管理及服務方面存在非增值環(huán)節(jié)和急需改進之處，影響到了公司整體利潤及顧客滿意度。但是企業(yè)尚缺乏一套發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題并且預防問題的系統(tǒng)性方法，同時也沒有形成相應的企業(yè)文化氛圍。,為什么不做系統(tǒng)性的預防與改進？,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,7,,六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務改進方法

5、體系，是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質量改進流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設計（面向六西格瑪?shù)脑O計，簡稱DFSS），并對現(xiàn)有過程進行過程定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)，簡稱DMAIC流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。,,HLEAN SYST

6、EM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,8,以合適的六西格瑪改進項目為載體，通過推進六西格瑪管理，可使企業(yè)員工掌握系統(tǒng)性的問題解決方法，并且在公司內(nèi)形成規(guī)范化、系統(tǒng)性解決問題的企業(yè)文化氛圍，從而持續(xù)改進公司各方面的業(yè)績，最終提升企業(yè)的核心競爭力。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企

7、業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,9,單元一 六西格瑪管理概述,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,10,,,單元一,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,11,1質量概念的

8、演進,ISO 9000：2000有關質量的定義：質量是“一組固有特性滿足要求的程度”,什么是質量？,滿足什么要求？,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,12,產(chǎn)品、服務、過程和體系的質量（管理系統(tǒng)的質量、經(jīng)營質量）,產(chǎn)品、服務和過程質量（工作質量、成本、環(huán)境、交付、安全）,產(chǎn)品和服務質量（交貨期、周期時間）,產(chǎn)品

9、質量（性能、可靠性等）,什么是質量？,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,13,符合性質量：滿足標準或規(guī)范的要求即為合格，否則為不合格。適用性質量：質量就是滿足顧客要求，質量的好壞關鍵在于對顧客的適用性。顧客及相關方綜合滿意的質量：產(chǎn)品、服務、過程和體系綜合滿足顧客、股東、員工、供應商及合作伙伴、社會等利益相關

10、方的程度。,滿足什么要求？,,,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,14,如何提高“大質量”，（即產(chǎn)品、服務、過程和體系的質量），綜合滿足顧客、股東、員工、供應商及合作伙伴、社會等利益相關方的水平，正是六西格瑪管理產(chǎn)生的時代背景。,20世紀以生產(chǎn)力的世紀載入史冊，未來的21世紀將是質量的世紀。

11、 ——J. M. Juran 1994 美國質量管理學會年會,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,15,,,1900 1920 1940 1960 1980 2000,,,,,,,,,,全面質量管理階段,統(tǒng)計質量控制階

12、段,質量檢驗階段,2質量管理的發(fā)展,后全面質量管理階段,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,16,質量檢驗階段（20世紀初至20世紀30年代）,特點：質量管理初級階段，以事后檢驗為主。質量檢驗人員根據(jù)技術標準，對零部件和成品進行檢查，作出合格與不合格的判斷。思考：事后檢驗能否提高產(chǎn)品質量？,,HLEAN SYST

13、EM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,17,統(tǒng)計質量控制階段（SQC）(20 世紀40年代至20世紀50年代),特點: 從單純依靠質量檢驗、事后把關，發(fā)展到過程控制，突出了質量的預防式控制的管理方式。 強調用數(shù)據(jù)說話、強調應用統(tǒng)計方法進行科學管理，強調定量分析。 為嚴格的科學管理和全面質量管理奠定了基礎。兩個廣泛應用

14、的理論：統(tǒng)計過程控制理論（控制圖）抽樣檢驗方法,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,18,,,,,,,,,,,,,,,,,,X,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,統(tǒng)計過程控制：Xbar-R控制圖,過程處于穩(wěn)態(tài)時，絕大多數(shù)的質量特性值都不會超出控制限。過程受到

15、異常因素影響時，質量特性值出界的機會將大大增加。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,19,抽樣檢驗方法：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的

16、愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,20,全面質量管理階段（TQM）(20 世紀60年代起至今),背景： 隨著科技的高速發(fā)展，大規(guī)模系統(tǒng)增多，出現(xiàn)了強調全局觀點的系統(tǒng)科學；國際貿(mào)易競爭加劇，對產(chǎn)品質量提出了更高的要求 。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,21,全

17、面質量管理階段（TQM）(20 世紀60年代起至今),特點： 三全管理： 1.全面的質量,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,22,全面質量管理階段（TQM）(20 世紀60年代起至今),2.全過程,組織,生產(chǎn)過程,市場調研,產(chǎn)品設計開發(fā),生產(chǎn)技術準備,銷售,售后服務,,,,,,,,HLEAN SYS

18、TEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,23,全面質量管理階段（TQM）(20 世紀60年代起至今),3.全員參加,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,24,全面質量管理階段（TQM）(20 世紀60年代起至今),20世紀6

19、0年代以后，全面質量管理的觀點在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播，各國都結合自己的實踐進行創(chuàng)新。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,25,全面質量管理階段（TQM）(20 世紀60年代起至今),美國：GE：TQC（全面質量控制）Crosby（克勞斯比，美國質量管理專家）： “零缺陷”理論（明確需求、做好預

20、防、 一次做對、科學衡量）Motorola：提出六西格瑪管理《馬爾科姆·波多里奇國家質量提高法》TQM（全面質量管理）,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,26,全面質量管理階段（TQM）(20 世紀60年代起至今),,日本：全公司質量管理（CWQ

21、C）質量管理小組（QCC）田口方法5S管理全面生產(chǎn)維護（TPM）豐田生產(chǎn)方式（TPS）,,整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）6S：自檢（SELF-CRITICISM ）8S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、安全、保密,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！

22、,www.hlean.com,,27,全面質量管理階段（TQM）(20 世紀60年代起至今),國際：ISO9000系列標準頒布 （1987版、1994版、2000版）卓越績效模式 （馬爾科姆·波多里奇國家質量、歐洲質量獎、 日本戴明獎）,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com

23、,,28,我國質量發(fā)展回顧,1949~1977 質量檢驗階段；1978 第一次“質量月”活動；1979 中質協(xié)成立，第一次全國QC小組大會；1985 《工業(yè)企業(yè)全面質量管理辦法》頒布；1989 推出GB/T10 300系列國家標準；1992 開始開展“中國質量萬里行”活動； GB/T19000——ISO9000系列標準（等同采用）,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關

24、注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,29,,1996《質量振興綱要》頒布；2000 GB/T190000；2001 重新啟動全國質量管理獎評審工作； 國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局成立； 中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會和 國家標準化委員會成立。,我國質量發(fā)展回顧,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理

25、系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,30,質量大師的貢獻,統(tǒng)計過程控制首先倡導PDCA循環(huán),1891-1967,W·A·Shewhart（休哈特）,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,31,,,,D,C,P,A,,,,質量改進1,質量改進2,質量

26、改進3,,,,Plan 計劃Do 執(zhí)行計劃Check 檢查計劃Action 采取措施,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,32,對統(tǒng)計控制理論在日本的發(fā)展起重大作用日本國家質量獎即為“戴明獎”推廣PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）戴明14條,1900-1993,W.E.Deming（戴明）,,H

27、LEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,33,戴明14條,戴明為美國企業(yè)制訂的14條轉變管理的原則，對經(jīng)理們提出了更高的要求。 　　一、持之以恒地改進產(chǎn)品和服務。 要努力保持競爭性，做長期經(jīng)營打算，提供就業(yè)機會。 　　1．顧客只購買更好的產(chǎn)品和服務 　　2．公司要利潤，更要美化人們的生活 　　二、采用新的質量管理

28、思想。 　　1．要采用能應對競爭的新觀念 　　2．不要低估改變思想觀念的困難性,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,34,戴明14條,三、停止依靠大規(guī)模檢查去獲得質量。 靠檢查去提高質量，太晚了，無效而且昂貴。質量不是來自檢查，而是來自植入源頭，改進系統(tǒng)過程。檢查、扔棄、降級、返工不是改進系統(tǒng)過程的正確方法，

29、當質量不到位時，檢查總比不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法，但損失已造成，有的無法彌補，有的可以返工但仍會增加開支。 　　1．檢查是一個非常有限的工具 　　2．獎勵檢查人員多發(fā)現(xiàn)缺陷十分有害 　　3．檢查要統(tǒng)一標準，責任要明確到個人,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,35,戴明14條,四、結束只以價格為基礎

30、的采購習慣。 沒有質量的低價格是沒有意義的，低質量會導致產(chǎn)品品質下降，所以整體成本開支上升是不可避免的結果。結束只以價格為基礎的采購習慣，事實上，可以減少整體成本開支。 　　1．沒有質量的低價格采購代價極高 　　2．用單一供應商提供單一零件或服務,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,36,戴明14條,五、持之

31、以恒地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)。 改進質量和生產(chǎn)能力，可持續(xù)減少成本開支。 　　1．只想改進結果，而不改進系統(tǒng)是在騙自己 　　2．統(tǒng)計過程控制學是系統(tǒng)管理和改進的鑰匙 　　3．控制圖是強大的系統(tǒng)管理和改進工具 六、實行崗位職能培訓。 為了今天，確認每個人有技能和知識去做好目前的工作。 　　1．培訓不是在制造額外開支 　　2．培訓教師要專業(yè)，自學常會有缺陷,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)

32、管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,37,戴明14條,七、建立領導力企業(yè)管理。 經(jīng)理的工作不是監(jiān)督，而是用領導力來領導。管理的目標是幫助人、機器和設備做更好的工作。 　　1．改進是領導的責任 　　2．團隊精神是一個關鍵變量 八、排除恐懼。 使每一個員工都可以為公司有效的工作?？謶指性綇?，員工的工作效果就越差，極度的恐懼感會對公司或國家造成災難性的后果。 　

33、　1．恐懼引發(fā)低效和謊言 　　2．恐懼會使公司付出沉重代價,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,38,戴明14條,九、打破部門之間的障礙。 部門間要用合作代替競爭，推倒圍墻。研究、設計、銷售、生產(chǎn)部門的人員必須象一個團隊一樣去工作，去預測生產(chǎn)問題，盡早發(fā)現(xiàn)解決問題，共同提高產(chǎn)品和服務。 　　1．部門間永遠有難

34、解的障礙 　　2．結束部門效益最大化并加強部門間交流 　　3．用項目或復合管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)職能管理 十、取消對員工的標語訓詞和告誡。 過渡的標語告誡會產(chǎn)生壓力、挫折感、怨氣、恐懼、不信任和謊言，這種運動最終會成為一個惡作劇式的玩笑。 　　1.常常不能對員工提供任何幫助或沒關系 　　2．常常傳達不信任、恐懼或無法實現(xiàn)的目標,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助

35、企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,39,戴明14條,十一、取消定額管理和目標管理。 用領導力來代替。 　　1．銷售定額違反客觀規(guī)律 　　3．生產(chǎn)定額是不斷改進的巨大障礙 　　4．改變對待人的方式態(tài)度，用信任代替控制 　　5．公司規(guī)章制度要針對95%可信任的員工 十二、消除打擊員工工作情感的考評。 管理人員的責任必須從單純的數(shù)字目標轉化到質量。這意味著要廢除年度個人目標或排名績效考核

36、和目標管理。 　　1．年度排名/評分績效考核損人不利公司 　　2．目標績效獎勵使員工喪失內(nèi)在工作動力 　　3．目標績效考核管理是在努力摧毀自己,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,40,戴明14條,十三、鼓勵學習和自我提高。 為了明天，實行強勁的學習和自我提高教育計劃。 　　1．最大的改進來自系統(tǒng)內(nèi)工作人員

37、的頭腦 　　2．學習是員工和公司明日生存的保障 十四、采取行動實現(xiàn)轉變。 讓公司的每一個人去工作去實現(xiàn)轉變，轉變是每一個人的工作。 　　實現(xiàn)轉變不是一件容易的事，最高管理層在實現(xiàn)轉變中扮演著決定性的作用，因為他們比任何人更有影響，他們的決定影響每一個人。而最大的阻力往往來自中層管理人員。出路在偉大領導的遠見，不是高技術設備,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企

38、業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,41,1904-2008,朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進工作。 80%/20%原則質量三元論： 1） 質量計劃--為建立有能力滿足質量標準化的工作程序，質量計劃是必要的。 2） 質量控制--為了掌握何時采取必要措施糾正質量問題就必須實施質量控制。 3） 質量改進--質量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。,J.M.Juran（朱蘭）,,HLEAN SYST

39、EM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,42,質量是一種適合性，而所謂“適合性（Fitness for use）”是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,43,質量環(huán)quality loop

40、質量螺旋quality spiral 為了獲得產(chǎn)品的適用性，需要進行一系列活動。也就是說，產(chǎn)品質量是在市場調查、開發(fā)、設計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質量進展螺旋。,1904-2008,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,

41、44,“零缺陷之父”質量即符合要求質量的系統(tǒng)是預防工作標準是零缺陷質量的衡量標準是“不符合要求的代價”,Crosby（克勞斯比）,1926-2001,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,45,3 質量管理的基本概念,質量改進的基本要素領悟（Comprehension） 承諾（Commitment） 能力（C

42、ompetence）溝通（Communication）改正（Correction）堅持（Continuance）,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,46,Kaoru Ishikawa（石川馨）,1915-1989,全公司質量管理（CWQC） 基于顧客導向的原則并充分考慮到公眾的福祉，經(jīng)濟地設計、生產(chǎn)和提

43、供具有顧客所要求質量的產(chǎn)品和服務的活動。它通過全體員工在所有保證質量的活動中，包括調查、研究、開發(fā)、設計、采購、檢驗等一系列活動以及公司內(nèi)外的其他相關活動中，理解和應用統(tǒng)計思想和方法，有效地重復PDCA循環(huán)而實現(xiàn)企業(yè)的目標。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,47,Genichi Taguchi（田口玄一）,1924-

44、,質量好的產(chǎn)品就是給社會帶來損失小的產(chǎn) 品，強調質量的經(jīng)濟效果和設計的目的性。以質量損失來評價質量水平的概念和減少質 量損失的方法。引發(fā)了以減少質量波動、提高產(chǎn)品穩(wěn)健壯性 為目標的設計思想的重大變革?！疤锟诜椒ā保阂詤?shù)設計、容差設計方法為主的線外質量管理方法；以對質量特性、過程反饋控制，對過程診斷、調節(jié)等方法為主的線內(nèi)質量管理。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)

45、的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,48,穩(wěn)健性參數(shù)設計示意圖,,,,,,,,x,y,f(x),,,x1,x2,,,y2,y1,,,,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,49,,六西格瑪,,,,,質量改進計劃,質量大師的質量理念,企業(yè)實踐,統(tǒng)計學、工業(yè)工程、信息技術、管理科學,歷史基礎T

46、QM、ZD,3六西格瑪管理的起源和發(fā)展,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,50,1987：Motorola首席執(zhí)行長官宣布Motorola開始運用六西格瑪直到1992 年（五年計劃）。1989：最初的六西格瑪協(xié)會成立 Motorola, Raytheon, ABB, CDI, K

47、odak1990：IBM，DCE嘗試運用六西格瑪——失敗1993：聯(lián)合信號的Larry Bossidy將六西格瑪方法引進來，向黑帶提供支 持性的基礎架構1995：GE的Jack Welch采用六西格瑪1997：Allied和GE成功之后，眾多公司紛紛采用六西格瑪 Siebe, Bombardier, Whirlpool, Navistar, Gencorp, L

48、ockheed Martin, Poloroid, Sony, Nokia, John Deene1998：運用六西格瑪公司的數(shù)目迅速增長 BBA, Seagate, Compaq, PACCAR, Toshiba, McKesson, AmEx1999：開始呈指數(shù)增長。ASQ開始提供六西格瑪培訓課程。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益

49、高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,51,對六西格瑪管理的發(fā)展起重要作用的兩個企業(yè),摩托羅拉的通訊部門首先于1986年啟動其六西格瑪方案，1987年摩托羅拉將這項新穎、具有遠見的戰(zhàn)略行動推廣到公司的其他部門。摩托羅拉公司首席執(zhí)行官兼董事長蓋爾溫先生特別強調提出下列目標：(1)到1989年改善產(chǎn)品和服務質量10倍；(2)到1991年至少改進100倍；(3)

50、到1992年達到六西格瑪。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,52,為了保證上述計劃的實現(xiàn)，摩托羅拉十分重視高級管理層的表率作用，自上而下，說服公司員工嚴肅認真地推行六西格瑪。僅僅一年多以后，到1988年，摩托羅拉公司推行六西格瑪已取得下列可觀的成績：在92億美元的營業(yè)額中，通過六西格瑪方案估計節(jié)約了4.8億美元；

51、1988年第一家獲得美國國家質量獎——波多里奇獎；1989-1991年節(jié)約制造成本約7億美元。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,53,通用電氣（GE）公司在杰克·韋爾奇的領導下，自1996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略，在公司全面推行六西格瑪管理，取得了顯著效益，僅用了5年的時間就完成了原定的10年

52、計劃，而GE的首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇也因此名滿天下，被譽為全球第一CEO；1995年引入六西格瑪管理時平均質量水平為3σ；經(jīng)過22個月的努力，達到了3.5σ，其收益明顯增長：1996增長13%，1997增長14%，1998增長16.7%；1996年六西格瑪帶來的收益為3億美元，1997年超過6億美元。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機

53、！,www.hlean.com,,54,六西格瑪關注重點的變化,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,55,4六西格瑪?shù)母拍詈妥饔?六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務改進方法體系，是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質量改進流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設計（面向六西格瑪?shù)脑O計，簡稱DFSS），并對

54、現(xiàn)有過程進行過程定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)，簡稱DMAIC流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,56,,質 量,時 間

55、,成 本,企業(yè)生存和發(fā)展,,,管理學/工業(yè)工程/統(tǒng)計學/信息技術,DFSS/DMAIC,顧客滿意,持續(xù)改進,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,57,“六西格瑪”的解釋,六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義 “西格瑪” ——“σ” ，在統(tǒng)計學中表示“標準差”，用來表征數(shù)據(jù)離散程度的指標，也是一種評估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的質量特性波動大小的參

56、數(shù)；“西格瑪質量水平”：將過程輸出的平均值、標準差與質量要求的目標值、規(guī)格限聯(lián)系進行比較，是對過程滿足質量要求能力的一種度量。西格瑪水平越高，過程滿足質量要求的能力就越強；西格瑪水平越低，過程滿足質量要求的能力就越低；“六西格瑪質量水平”：每一百萬個出錯機會（DPMO）中，實際出現(xiàn)的缺陷個數(shù)不超過3.4,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www

57、.hlean.com,,58,,,,µ,6?質量水平的統(tǒng)計解釋,,公差中心,過程輸出實際中心與公差中心重合時，3?質量水平的合格率為99.73%,過程輸出實際中心與公差中心重合時，6?質量水平的合格率為99.9999998%,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,59,,,,µ,6?質量水平的統(tǒng)計解釋

58、,,公差中心,實際生產(chǎn)中，過程輸出中心與公差中心大約有1.5 ?左右的偏移，此時，6?質量水平的合格率為99.99966%，即不合格率為百萬分之3.4。,,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,60,西格瑪水平與缺陷率,,西格瑪水平 DPMO（百萬出錯機會缺陷數(shù)）,,63.4523346

59、2103 6680723087701697670,,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,61,Six Sigma Tree 質量水平-西格瑪樹,2 → 3σ : 5倍改善3 → 4σ : 10倍改善4 → 5σ : 28倍改善5 → 6σ : 70倍改善,,HLEA

60、N SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,62,六西格瑪?shù)墓芾砗x 客戶驅動下的持續(xù)改進管理模式；六西格瑪目標：使過程趨于目標值并減小波動，追求零缺陷，追求完美；六西格瑪方法：強調系統(tǒng)集成與創(chuàng)新。六西格瑪絕非僅僅應用統(tǒng)計技術解決問題，而是一套系統(tǒng)的業(yè)務改進方法體系，其工具和方法包括現(xiàn)代質量管理技術、應用統(tǒng)計技術、工業(yè)工程和其他現(xiàn)代

61、管理技術、信息技術等等；六西格瑪文化和戰(zhàn)略：將六西格瑪價值觀和改進方法融入企業(yè)文化，列為企業(yè)戰(zhàn)略，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,63,精而不準,準而不精,又精又準,六西格瑪?shù)哪繕耍河志譁?,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)

62、的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,64,六西格瑪管理的作用,1 解決困擾企業(yè)的重要與復雜的難題，降低不良質 量成本2 建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘3 全面提升企業(yè)的核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度4 促進員工職業(yè)發(fā)展,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com

63、,,65,解決困擾企業(yè)的重要與復雜的難題，包括提高產(chǎn)品和服務質量降低運營成本提高生產(chǎn)率，縮短生產(chǎn)周期，優(yōu)化生產(chǎn)流程提升顧客滿意度，提高市場占有率改善環(huán)境和安全問題,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,66,我們所能夠看到的，僅僅是浮出海面的很小一部分……,不良質量成本——海中的冰山,,HLEAN SYSTEM

64、 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,67,就像生產(chǎn)中大多數(shù)問題一樣，我們所能直接看見的，也只是表像……,不良質量成本,,廢品成本,返工成本,維修成本,停工成本,檢驗成本,高員工流失率,高顧客流失率,高庫存水平,高資金占用率,高保修成本,資金回收延遲,信譽損失,運輸損失,產(chǎn)品質量低下會帶來：,顯性成本約占銷售額的4%~5%,隱藏成本約占銷

65、售額的16%~35%,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,68,資料顯示：3~4西格瑪水平的企業(yè)，不良質量成本占銷售額的20%~40%；六西格瑪企業(yè)的不良質量成本僅占銷售額的1%~5%；而一般企業(yè)的平均利潤水平僅占銷售額的1%~4%；,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注

66、企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,69,對于處于3西格瑪水平的企業(yè)來說，提高一個西格瑪水平可以：利潤增長20%；產(chǎn)能提高12%~18%;勞動力減少12%；資本投入減少10%~30%,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,70,建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的企業(yè)文化，消除溝通壁壘,企業(yè)文

67、化：企業(yè)在長期的生存發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特有的，被企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標（愿景）、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,71,物質層：外在表現(xiàn)和載體,制度層：展開、約束、規(guī)范,精神層：核心與靈魂,企業(yè)文化的三重結構,,HLEAN

68、SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,72,六西格瑪不僅僅是一個解決問題的技術方法，同時也是一種處世和處事的哲學，其標準為“完美”，是一種持續(xù)改進和創(chuàng)新的文化。隨著六西格瑪?shù)耐七M，企業(yè)文化將會得到不斷的完善，形成一種齊心協(xié)力克服障礙，積極關注、參與改進和創(chuàng)新的文化氛圍。,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系

69、統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.com,,73,全面提升企業(yè)的核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度,六西格瑪管理通過以下作用來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標：提高顧客滿意度，增加市場份額減少缺陷錯誤，降低風險和成本改進產(chǎn)品和服務，使企業(yè)獲得持續(xù)成功加快改進的速度,,HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！,我們關注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競爭力的發(fā)動機！,www.hlean.