面向合作伙伴關(guān)系管理的增值業(yè)務(wù)管理平臺.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著電信市場的開放和通信技術(shù)的發(fā)展，各種類型的電信增值業(yè)務(wù)不斷的涌現(xiàn)，成為了電信企業(yè)的新的增長點；同時，增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈也隨著合作伙伴的出現(xiàn)，出現(xiàn)了深遠的變化。在增值業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，也出現(xiàn)了隨之而來的一系列的問題。在這樣的背景下，本文針對現(xiàn)有的電信增值業(yè)務(wù)的特點和問題，對面向合作伙伴關(guān)系管理的增值業(yè)務(wù)管理平臺進行了研究和設(shè)計。 本文首先分析了電信業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，以及目前出現(xiàn)的一些問題。通過分析這些問題，可以得出問題在于目前運營

2、商對增值業(yè)務(wù)的合作伙伴——主要是SP/CP等——的管理不夠。在研究了eTOM中關(guān)于合作伙伴關(guān)系管理的理論之后，提出了適用于增值業(yè)務(wù)的合作伙伴關(guān)系管理架構(gòu)，其中對于合作伙伴服務(wù)質(zhì)量的評估是核心的環(huán)節(jié)。在參考了SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價模型后，結(jié)合增值業(yè)務(wù)的特點與出現(xiàn)的問題，本文提出了增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系。最后則是根據(jù)對于增值業(yè)務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一管理統(tǒng)一接入以及對合作伙伴的統(tǒng)一管理的目標，提出面向合作伙伴的增值業(yè)務(wù)管理平臺架構(gòu)，并著重設(shè)計

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