企業(yè)社會責任對消費者行為意向的影響研究.pdf

1、本研究從企業(yè)社會責任理論出發(fā)，在大量文獻研究的基礎上，梳理了前人的研究成果，給出了企業(yè)社會責任的定義：企業(yè)社會責任是企業(yè)自愿承擔的法律規(guī)定以外的有利于提高社會福利和社會可持續(xù)發(fā)展的責任，同時歸納出企業(yè)社會責任的主要內容：公司治理、對消費者的責任、對員工的責任、對環(huán)境保護的責任、對社區(qū)支持的責任和對供應商管理的責任。通過小規(guī)模調研發(fā)現(xiàn)，普通消費者最了解的企業(yè)社會責任只有消費者責任、環(huán)境保護和社區(qū)支持三個方面。研究發(fā)現(xiàn)，對消費者行為意向的測

2、量可以從忠誠度、支付溢價和轉換傾向三個方面進行。 基于前人研究的基礎上提出研究構思框架，主要研究企業(yè)社會責任對消費者行為意向的影響，具體研究了消費者較為熟悉的消費者責任、環(huán)境保護和社區(qū)支持三個方面對消費者行為意向中忠誠度、支付溢價和轉換傾向的影響。研究中對消費者進行了問卷調查，對回收的253份有效問卷用SPSS進行了因子分析、相關性分析、回歸分析及方差分析。主要研究結論如下： 消費者責任、環(huán)境保護和社區(qū)支持對消費者的忠誠

3、度都有顯著正向影響，影響的權重分別是0.424、0.190和0.185；消費者責任和社區(qū)支持對支付溢價都有顯著正向影響，影響的權重分別是0.361和0.133；消費者責任和社區(qū)支持對轉換傾向都有顯著負向影響，影響的權重分別是-0.257和-0.252。這說明對于消費者來說，企業(yè)最重要的社會責任就是對消費者負責，其次是社區(qū)支持和環(huán)境保護。研究還發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護責任對消費者行為意向中的轉換傾向和支付溢價均沒有顯著影響。 從短期來看，企業(yè)