企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)研究.pdf

1、近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，對(duì)外貿(mào)易的高速增長(zhǎng)，我國(guó)物流需求快速上升。企業(yè)紛紛把提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目光投向了物流領(lǐng)域，如何提高其物流服務(wù)質(zhì)量則成為亟待解決的首要問(wèn)題。本文研究了企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)問(wèn)題，旨在為企業(yè)提高其物流水平提供參考建議。其主要研究?jī)?nèi)容如下： 首先，總結(jié)說(shuō)明了我國(guó)企業(yè)物流發(fā)展的一般現(xiàn)狀，分析了我國(guó)企業(yè)物流當(dāng)前的發(fā)展情況及所處的狀態(tài)。通過(guò)對(duì)相關(guān)調(diào)查研究及文獻(xiàn)的歸納分

2、析，詳細(xì)說(shuō)明了國(guó)內(nèi)企業(yè)物流所存在的一般問(wèn)題，為后續(xù)的研究奠定基礎(chǔ)。 接著，基于已有對(duì)物流服務(wù)評(píng)價(jià)的相關(guān)研究，參考其物流評(píng)價(jià)體系指標(biāo)，結(jié)合企業(yè)物流的具體流程，分析了企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建原則、確立了該體系的評(píng)價(jià)要素，改進(jìn)了企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，并確定了各指標(biāo)的權(quán)重及排序。 然后，在該評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合標(biāo)桿法和平衡記分卡，給出了對(duì)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)的具體方法和思路，并對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了Benchmar