邵陽電信分公司業(yè)務流程再造研究.pdf

1、企業(yè)組織的架構(gòu)決定著業(yè)務的流程，業(yè)務流程的簡繁影響企業(yè)對市場的響應速度和服務?？焖夙憫袌?、提高服務水平是企業(yè)贏得市場的法寶之一。本文重點介紹了邵陽電信的業(yè)務流程的再造,解決了邵陽電信目前的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程與市場變化不相適應的矛盾，著重解決管理層次多、鏈條長、機構(gòu)多、人浮于事、市場響應速度慢、企業(yè)競爭力不強的問題。從邵陽電信組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程的現(xiàn)狀入手，剖析其存在的問題，根據(jù)國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)組織架構(gòu)的再造和業(yè)務流程的再造的研究和邵陽電信

2、對自身組織架構(gòu)情況進行重構(gòu)、對業(yè)務流程進行再造。設計堅持的原則是以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的高效運營機制。本論文對邵陽電信的原有組織架構(gòu)進行徹底打破，將邵陽電信組織結(jié)構(gòu)分成三大塊，即管控部門、前端部門、后端支撐部門，對各部門的人員比例進行限定，將這三個部門的人員比例控制在1比6比3之內(nèi)，對各部門的職責進行重新界定。對各崗位的競職要求按照現(xiàn)代企業(yè)的要求進行設計，變職能驅(qū)動為使命驅(qū)動，做到結(jié)構(gòu)扁平化,建立團結(jié)合作的虛擬團隊，使