四川移動運維流程體系建設研究.pdf

1、工商管理碩士(MBA)學位魚叉I四111移動運維流程體系建設研究作者：揚撞影年級：至QQ墨學號：呈Q墨】至Q至墾】!晝指導老師：奎盤強定稿日期：呈QQ2生互且至Q旦西南財經大學流程管理進行了深入研究，提出了以流程管理為基礎，根據eTOM模型，建立四川移動網絡運維流程體系，實現運維流程自動化的構想，并應用于四川移動網絡運維管理實踐。二、研究方法和主要內容eTOM是電信管理論壇(簡稱啪)總結歸納的電信運營圖，為國際電信企業(yè)的流程重組提供了整

2、合規(guī)范的流程架構，并為最終實現流程自動化打下了基礎，是新一代運營系統(tǒng)與軟件(簡稱NG0ss)的重要組成部分。根據eTOM模型構建四川移動網絡運維流程體系包括以下具體內容：(一)根據eTOM流程分層方法，確定運維核心流程，建立四川移動運維流程框架。()設計四川移動運維核心流程采用流程管理的思想，以業(yè)務驅動而非職能驅動，打通業(yè)務運作的端到端各個環(huán)節(jié)，建立一種業(yè)務運作的跨部門溝通機制，支持業(yè)務運作的通暢和高效。重點是解決職責定義不清晰、接口關

3、系不明確等問題。包括流程現狀調研和ToBe設計二個過程。根據實際情況，采用系統(tǒng)化改造法(systematicredesign)而不是采用流程重整(BPR)的方法來設計運維核心流程，即辨析理解現有流程，系統(tǒng)地通過在現有流程基礎上創(chuàng)建提供所需產出的新流程。(三)設計業(yè)務流程電子化平臺業(yè)務流程管理依賴于IT系統(tǒng)的支撐，IT系統(tǒng)根據業(yè)務流程的需要進行建設和改進?，F代信息技術的發(fā)展為工作流程的電子化創(chuàng)造了條件。業(yè)務流程電子化平臺是流程管理的重要組