新服務(wù)開(kāi)發(fā)形式化評(píng)價(jià)方法研究.pdf

1、新服務(wù)開(kāi)發(fā)是服務(wù)創(chuàng)新理論體系中新興的一個(gè)重要分支，與國(guó)內(nèi)外對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的研究成熟性相比，目前國(guó)內(nèi)很少有學(xué)者對(duì)新服務(wù)開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究。
　　 伴隨服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展和服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，新服務(wù)開(kāi)發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)為了提高其服務(wù)質(zhì)量從而獲得更多的市場(chǎng)價(jià)值的重要途徑。新服務(wù)開(kāi)發(fā)作為服務(wù)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，一般從創(chuàng)意產(chǎn)生到概念提出再到新服務(wù)設(shè)計(jì)，最后投放市場(chǎng)，要經(jīng)歷十幾個(gè)復(fù)雜的程序和步驟，是將市場(chǎng)需求通過(guò)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為開(kāi)發(fā)人員實(shí)施創(chuàng)新的具體過(guò)

2、程。由于服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的獨(dú)特性使得服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程具有“偶然性”和低成功率等特點(diǎn)，從而成為企業(yè)管理者和國(guó)內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行研究的熱點(diǎn)。在影響新服務(wù)開(kāi)發(fā)成功的眾多因素中，服務(wù)開(kāi)發(fā)形式化問(wèn)題成為不少專家學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，引起了學(xué)術(shù)界關(guān)于“新服務(wù)開(kāi)發(fā)形式化程度與其成功率之間存在何種關(guān)系”的爭(zhēng)論。但是首要問(wèn)題是如何評(píng)價(jià)新服務(wù)開(kāi)發(fā)形式化程度高低的研究在國(guó)內(nèi)外仍是空白。
　　 本文在總結(jié)回顧國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新、新服務(wù)開(kāi)發(fā)和新服務(wù)開(kāi)發(fā)形式化相關(guān)研

3、究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)開(kāi)發(fā)自身特點(diǎn)，創(chuàng)新性的提出了新服務(wù)開(kāi)發(fā)形式化的概念。以模糊綜合評(píng)價(jià)為整體框架，所提概念為前提，通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，與該領(lǐng)域研究學(xué)者進(jìn)行多次深入交流，分析并篩選出二十余個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立了新服務(wù)開(kāi)發(fā)形式化評(píng)價(jià)體系，并進(jìn)行了進(jìn)一步的完善。在此評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)上，筆者通過(guò)專家深入訪談、調(diào)查問(wèn)卷等多種途徑，運(yùn)用層次分析法確定了評(píng)價(jià)體系的各指標(biāo)權(quán)重，并且應(yīng)用到了實(shí)際企業(yè)中，對(duì)沈陽(yáng)網(wǎng)通公司進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。
　　 文章最后對(duì)