海通證券公司CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、作為直接面對大量客戶的證券服務企業(yè)，能否留住客戶并贏得高質(zhì)量的客戶直接決定著海通證券公司的經(jīng)營狀況?？蛻絷P系管理(CRM)系統(tǒng)是客戶關系管理的有效手段。隨著證券行業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，實施CRM系統(tǒng)成為海通證券公司的首要任務。 海通證券CRM系統(tǒng)采用系統(tǒng)思想和結(jié)構(gòu)化建設方法。通過對海通證券業(yè)務調(diào)查和客戶需求分析，完成了海通CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，在此基礎上制定系統(tǒng)實施目標、核心內(nèi)容，建立完整的邏輯功能模型；接著按照通用的CRM系統(tǒng)

2、模型，進行相應的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計，建立系統(tǒng)物理模型；最后基于微軟的．NET平臺并結(jié)合Javascript、軟件分層等技術，使用VS．NET 2005開發(fā)工具和SQL Server2000數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)了一個B/S結(jié)構(gòu)的CRM系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫是分析型CRM系統(tǒng)的核心技術之一，不同的CRM系統(tǒng)中有不同的模型。本系統(tǒng)將采用“星型”模式，建立海通證券公司CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型。 海通證券CRM系統(tǒng)充分體現(xiàn)了以客戶為中心的CRM核心思想，具有先進、

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