淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)

1、<p>　　淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)</p><p>　　【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館的信息服務(wù)方式發(fā)生了根本變化。本文闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)以及拓展圖書(shū)館信息服務(wù)的對(duì)策。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書(shū)館，信息服務(wù) </p><p>　　現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使人類(lèi)進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，給人類(lèi)生活的各

2、方面都帶來(lái)了巨大變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館只有提供與時(shí)代發(fā)展想適應(yīng)的現(xiàn)代化信息服務(wù)，才能夠生存和發(fā)展。因此，圖書(shū)館應(yīng)該抓住機(jī)遇，適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展需要，拓展信息服務(wù)的新領(lǐng)域，以促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。 </p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的特征 </p><p>　　1.1服務(wù)手段現(xiàn)代化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)向用戶(hù)提供了各種功能強(qiáng)

3、大、方便、靈活、實(shí)用的信息檢索服務(wù)，例如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、聯(lián)機(jī)公共目錄檢索（OPAC）。還可以利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子文件的傳遞，上網(wǎng)瀏覽、查詢(xún)、下載所需要的信息，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)向全球發(fā)布信息，從而形成一種雙向主動(dòng)的信息服務(wù)手段。 </p><p>　　1.2服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)大化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館除了開(kāi)展以文獻(xiàn)實(shí)體為對(duì)象的傳統(tǒng)借閱服務(wù)以及書(shū)目檢索服務(wù)，還可以對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、管理、利用，從而開(kāi)展網(wǎng)上文

4、獻(xiàn)信息傳遞、網(wǎng)上信息咨詢(xún)等主動(dòng)為用戶(hù)提供信息的服務(wù)。館員可以直接利用網(wǎng)上信息資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處理日常工作，為到館的和遠(yuǎn)程的用戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)可以做好網(wǎng)絡(luò)利用、信息利用的導(dǎo)航員，在不斷膨脹的信息資源與信息用戶(hù)的需求之間架起中介的橋梁。 </p><p>　　1.3信息服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)具有很高的品質(zhì)，具有“廣、快、精、準(zhǔn)、新”的特點(diǎn)，更要以高品質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足社會(huì)用戶(hù)需求。“廣”就是提供的信息范圍要廣，

5、資料要全；“快”就是信息服務(wù)的速度要快；“準(zhǔn)”就是提供信息內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤；“精”就是提供的信息內(nèi)容高度濃縮，不摻水分；“新”就是提供的信息內(nèi)容要新。只有這樣，才能吸引越來(lái)越多的用戶(hù)。 </p><p>　　1.4服務(wù)載體數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。目前，圖書(shū)館不僅利用傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)為用戶(hù)服務(wù)，而且提供數(shù)字化信息為用戶(hù)服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)入藏的各種類(lèi)型的光盤(pán)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、教學(xué)軟件、游戲軟件、電子化傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)、利用網(wǎng)上信息建立的虛擬

6、館藏、建立各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)的方式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)多角度、全方位、深層次的信息需求，這就使得服務(wù)載體數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的主要特征之一。 </p><p>　　1.5信息需求的多元化、動(dòng)態(tài)化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著數(shù)字化資源、各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)化資源成為圖書(shū)館體系的重要組成部分、信息交流的日益廣泛、信息需求的開(kāi)放程度不斷提高，使得作為信息需求者的用戶(hù)，不單單僅滿(mǎn)足于獲得文獻(xiàn)線(xiàn)索和索取文獻(xiàn)原文，

7、而是從不同的角度和標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，利用方便、快捷、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源獲取各種動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性、綜合性信息，從而使自身的信息需求得到最大限度的滿(mǎn)足。 </p><p>　　2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書(shū)館信息服務(wù)的對(duì)策 </p><p>　　2.1提供個(gè)性化信息服務(wù)。所謂個(gè)性化信息服務(wù)就是針對(duì)每個(gè)用戶(hù)的獨(dú)特信息需求進(jìn)行獨(dú)特的針對(duì)性服務(wù)。其實(shí)質(zhì)就是“量身定制”，從圖書(shū)館角度來(lái)說(shuō)，就是為不同需求，不同興趣愛(ài)好的讀者

8、進(jìn)行有針對(duì)性的信息服務(wù)。 </p><p>　　2.1.1使用信息主動(dòng)推送服務(wù)。就是運(yùn)用推送技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種面向用戶(hù)的個(gè)性花主動(dòng)服務(wù)方式，是傳統(tǒng)定題服務(wù)在數(shù)字圖書(shū)館中的拓展。通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息需求的了解，對(duì)用戶(hù)感興趣的信息主題等的了解，有系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上有針對(duì)性的搜索，最后定期將有關(guān)信息推送至用戶(hù)計(jì)算機(jī)上，從而改變了過(guò)去的“人找信息”，實(shí)現(xiàn)了“信息找人”。 </p><p>　　2.1.2使用

9、圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。圖書(shū)館可以設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為各類(lèi)型用戶(hù)提供定制的個(gè)性化服務(wù)，這也是圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)最常用的方式，是對(duì)各種個(gè)性化服務(wù)方式的綜合運(yùn)用。 </p><p>　　2.2創(chuàng)辦特色數(shù)據(jù)庫(kù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特色化數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)成為圖書(shū)館資源建設(shè)的不可缺少的部分。因此，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)就應(yīng)該利用現(xiàn)代化手段、依托本館豐富的館藏資源，開(kāi)展深入加工，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的特色館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并將數(shù)據(jù)庫(kù)送上

10、網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)供用戶(hù)檢索，實(shí)現(xiàn)從提供文獻(xiàn)整體向提供知識(shí)單元的轉(zhuǎn)變。特色數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建有利于提高館藏文獻(xiàn)的利用率，滿(mǎn)足更多用戶(hù)全方位、多層次的需求。 </p><p>　　2.3利用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展各種形式的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù) </p><p>　　2.3.1網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)信息繁多龐雜，圖書(shū)館工作人員應(yīng)結(jié)合本館的特點(diǎn)，對(duì)用戶(hù)常用的網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行挖掘，并在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上按主題、學(xué)科對(duì)知識(shí)進(jìn)行

11、分類(lèi)與有效的管理，同時(shí)以超文本的方式為用戶(hù)提供鏈接。 </p><p>　　2.3.2虛擬參考咨詢(xún)。就是通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)為用戶(hù)和館員之間搭建的一種交互式平臺(tái)，提供網(wǎng)上在線(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)設(shè)專(zhuān)職的咨詢(xún)服務(wù)人員即時(shí)回答用戶(hù)的咨詢(xún)，用戶(hù)可以就自己的問(wèn)題與館員討論或反復(fù)提問(wèn)直到滿(mǎn)意為止，還可以通過(guò)電子郵件、圖書(shū)館論壇、圖書(shū)館參考咨詢(xún)員的博客等方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的咨詢(xún)和信息的反饋。 </p><p>

12、　　2.3.3開(kāi)設(shè)網(wǎng)上課堂。用戶(hù)可以在遠(yuǎn)程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入圖書(shū)館主頁(yè)，從而調(diào)出課件，進(jìn)入虛擬環(huán)境下學(xué)習(xí)。圖書(shū)館還可以通過(guò)這種方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。 </p><p>　　2.4強(qiáng)化圖書(shū)館信息服務(wù)意識(shí)。21世紀(jì)信息化浪潮對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊，使得圖書(shū)館信息服務(wù)意識(shí)也發(fā)生了巨大變化。圖書(shū)館員必須更新觀念，樹(shù)立把提供信息的能力，滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度以及用戶(hù)的滿(mǎn)意度作為衡量圖書(shū)館館員服務(wù)能力的觀念。只要擺

13、正服務(wù)意識(shí)，才能從用戶(hù)角度出發(fā)，提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。 </p><p>　　2.5加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的隊(duì)伍建設(shè)。首先，館員除應(yīng)掌握一定深度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還必須具有多學(xué)科的文化素質(zhì)。同時(shí)，要為用戶(hù)解決參考咨詢(xún)等問(wèn)題，還必須具有廣博的學(xué)科知識(shí)。其次，圖書(shū)館員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。最后，圖書(shū)館員必須具備敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息判斷能力。即圖書(shū)館員對(duì)信息高度的敏感，能夠捕捉、分析、判斷和吸收信息且具有較好的信

14、息獲取能力。因此，圖書(shū)館員應(yīng)較好的掌握現(xiàn)代技術(shù)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能適應(yīng)多樣化的信息需求和圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理現(xiàn)代化的需求。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]羅宇紅.數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)踐研究[J].圖書(shū)館論壇，2010，（4） . </p><p>　　[2]楊艷. 論數(shù)字圖書(shū)館在信息服務(wù)中的作