新媒體環(huán)境下中小企業(yè)o2o發(fā)展策略研究

1、<p>　　新媒體環(huán)境下中小企業(yè)O2O發(fā)展策略研究</p><p>　　【摘要】本文通過(guò)文獻(xiàn)綜述和實(shí)際調(diào)研相結(jié)合的方法，分析了當(dāng)前中小企業(yè)開(kāi)展O2O的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出了中小企業(yè)采用O2O模式的幾點(diǎn)發(fā)展策略。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】新媒體 中小企業(yè) O2O </p><p>　　一、新媒體環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的沖擊 </p>

2、<p>　　在新媒體環(huán)境下，借助電視、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行廣告宣傳的營(yíng)銷模式面臨著受眾媒體習(xí)慣變遷的挑戰(zhàn)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)，截至2015年底，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，中國(guó)居民上網(wǎng)人數(shù)已過(guò)半。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。這就表明就商業(yè)傳播途徑而言，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以手機(jī)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，而不再是傳統(tǒng)的媒體行業(yè)。 </p

3、><p>　　二、新媒體環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)物模式的變遷 </p><p>　　（一）消費(fèi)者在購(gòu)前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集產(chǎn)品服務(wù)信息，做出理性購(gòu)買(mǎi)決策 </p><p>　　以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的普及使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)之前可以充分收集到產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)信息，而且大大減少的信息收集的時(shí)間和成本，這在很大程度上解決了很多產(chǎn)品市場(chǎng)上信息不對(duì)稱的問(wèn)題，使消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加趨于理性。 &

4、lt;/p><p>　　（二）消費(fèi)后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)價(jià)，分享購(gòu)物體驗(yàn) </p><p>　　除了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)之前的信息搜索，消費(fèi)者更熱衷于消費(fèi)之后的評(píng)論和分享。在傳統(tǒng)的商務(wù)環(huán)境下，不管是滿意的產(chǎn)品和服務(wù)還是不滿意的消費(fèi)經(jīng)歷，消費(fèi)者都會(huì)向周圍的朋友、鄰居、家人分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)。而這種分享會(huì)影響到周圍人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而影響周圍人的購(gòu)買(mǎi)決策。社交圈良好的口碑效應(yīng)有助于挖掘潛在需求。 <

5、;/p><p>　?。ㄈ┛诒窍M(fèi)者之間關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的非正式溝通。消費(fèi)者每天通過(guò)各種渠道獲得繁多復(fù)雜的產(chǎn)品信息，沒(méi)有哪一種信息的可信度和重要性能與口碑傳播相比。Media mark Communication 公司的一項(xiàng)研究表明大約有50%的美國(guó)消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決策之前會(huì)征詢他人的意見(jiàn)。不僅如此，口碑較其他傳播方式對(duì)消費(fèi)者的影響更大。 </p><p>　　三、中小企業(yè)O2O模式分類及應(yīng)用

6、現(xiàn)狀分析 </p><p>　　中小企業(yè)數(shù)量眾多，涉及行業(yè)廣泛，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)非常重要的一部分。但是由于中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、資金實(shí)力、人力資源等方面的限制，相對(duì)于大型企業(yè)而言其生存和發(fā)展都面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于中小企業(yè)的資金規(guī)模相對(duì)較為薄弱，在創(chuàng)新方面處于不利位置。為了解中小企業(yè)在新媒體環(huán)境下的營(yíng)銷狀況，作者對(duì)安徽省內(nèi)的156家中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查分析。結(jié)果顯示，超過(guò)70%的中小企業(yè)已采用互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行營(yíng)銷，其中有

7、接近一半的企業(yè)會(huì)采用兩種以上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，調(diào)查也顯示中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的應(yīng)用仍處于較為初級(jí)的階段，功能較為單一、人才相對(duì)匱乏、缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃等問(wèn)題，具體分析如下： </p><p>　?。ㄒ唬┮延?0%的中小企業(yè)采用O2O營(yíng)銷模式，基于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的O2O成主流模式 </p><p>　　在本課題研究中，被調(diào)查的中小企業(yè)主要分布在餐飲服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、生活服務(wù)業(yè)等幾大行業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示已有

8、70%以上的企業(yè)在近三年已經(jīng)開(kāi)展了O2O營(yíng)銷模式。其中有65%以上的企業(yè)采用了基于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的O2O模式，20%的企業(yè)會(huì)采用基于電商平臺(tái)的O2O模式，只有10%左右的企業(yè)會(huì)采用基于單個(gè)企業(yè)的O2O平臺(tái)。 </p><p>　?。ǘ┰诓捎没ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的企業(yè)中，有50%企業(yè)會(huì)采用兩種以上的O2O營(yíng)銷手段 </p><p>　　目前主要的O2O模式有基于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、基于電商平臺(tái)和單個(gè)企業(yè)自建平臺(tái)

9、三種。調(diào)查結(jié)果顯示50%的企業(yè)會(huì)選擇以上三種模式中的一種作為企業(yè)的主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，另外再配合微信營(yíng)銷、短信推廣、電郵廣告等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。 </p><p>　?。ㄈ?2O專業(yè)營(yíng)銷人員較為匱乏 </p><p>　　從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前中小企業(yè)由于在資金實(shí)力方面的限制，很難招聘到較為專業(yè)的O2O營(yíng)銷人才，即使招聘到也很難長(zhǎng)期留住人才。目前中小企業(yè)從事O2O營(yíng)銷業(yè)務(wù)的人員素質(zhì)參差不齊，

10、大多沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，都是在模仿別人，在摸索中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 </p><p>　　四、中小企業(yè)采用O2O營(yíng)銷模式的發(fā)展策略 </p><p>　?。ㄒ唬┒嘣呗?，多種O2O模式協(xié)同發(fā)展 </p><p>　　作者通過(guò)長(zhǎng)期關(guān)注并分析大量企業(yè)進(jìn)行O2O營(yíng)銷的實(shí)踐來(lái)看，多數(shù)企業(yè)由于資金、技術(shù)、人力資源等方面的限制通常會(huì)采用跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的方式來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，以低

11、價(jià)策略來(lái)吸引客戶，但是這部分客戶很難形成粘性，二次消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率較低。這種單一的模式很難產(chǎn)生長(zhǎng)期的效果，除非企業(yè)一直采用低價(jià)策略，但這要大大壓縮企業(yè)的利潤(rùn)空間，甚至是賠本賺吆喝。而像海底撈、肯德基、必勝客、周黑鴨等在O2O領(lǐng)域形成品牌優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，除了其產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化外，多元化的O2O策略，也有助于企業(yè)形成協(xié)同優(yōu)勢(shì)，增加用戶粘性，培養(yǎng)一批忠實(shí)客戶。 </p><p>　?。ǘ┚€上線下無(wú)縫銜接 </p

12、><p>　　目前很多中小企業(yè)采用O2O主要是利用微信、微博等平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，把消費(fèi)者從線上吸引到線下在進(jìn)行消費(fèi)。較為成熟的O2O一般都通過(guò)線上完成訂單和支付，線下進(jìn)行消費(fèi)的模式來(lái)具體操作。為了給消費(fèi)者提供更加滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)該把信息技術(shù)引入更多的消費(fèi)環(huán)節(jié)，從了解產(chǎn)品信息、生成訂單、完成支付，到產(chǎn)品配送、完成消費(fèi)、售后服務(wù)、點(diǎn)評(píng)反饋等所有環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行信息的共享和線上線下的無(wú)縫銜接，在提高企業(yè)效率的同時(shí)也能更

13、加消費(fèi)者的滿意度。 </p><p>　　（三）產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與定制化相結(jié)合 </p><p>　　保證產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是很多企業(yè)在成長(zhǎng)期面臨的主要問(wèn)題之一。相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體營(yíng)銷平臺(tái)具有記錄消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的功能。 </p><p>　　基金項(xiàng)目：2016年度阜陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)教科研項(xiàng)目---新媒體環(huán)境下品牌整合營(yíng)銷傳播模式研究，編號(hào)

14、：---2016KYXM10；2016年度省級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目---移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新研究，編號(hào)：SK2016A0718 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]蔡正焱， 淺談在電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的建立[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2015（12）. </p><p>　　[2]孫悅，郭醒，