中國銀行服務營銷策略研究.pdf

1、二十世紀五十年代初市場營銷在美國商業(yè)銀行中初露端倪，如今營銷己成為商業(yè)銀行發(fā)展不可缺少的組成部分，服務營銷的思想已滲透到了中國銀行的日常經營行為之中，并影響著中國銀行的重要決策。
　　隨著我國經濟的改革與開放，我國商業(yè)銀行主體多元化的格局正在逐步形成，銀行業(yè)之間的競爭日趨激烈，坐等客戶上門的時代已經一去不復返了。然而，與市場發(fā)達國家商業(yè)銀行的金融產品和服務營銷相比，中國銀行的營銷理念和營銷方式還存在著相當大的差距。開展的市場營銷還

2、停留在初級階段，其中大部分的營銷理念、營銷手段和營銷策略還局限于廣告宣傳和公共關系上。在開放的市場中，西方商業(yè)銀行成熟、先進的操作機制，強勁的市場攻勢，對中國銀行來說，是生存與發(fā)展的挑戰(zhàn)，也是學習與提高的機遇?？上驳氖牵袊y行目前已經認識到服務營銷的重要，開始確立自己的目標市場，明確自己的市場定位，加強內部營銷和外部服務營銷的運用。但是，中國銀行尚未完全進入建立以客戶滿意為導向、實現(xiàn)客戶價值最大化的階段。本文就中國銀行的服務營銷策略的