海寧中小企業(yè)信息化成熟度分析【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　海寧中小企業(yè)信息化成熟度分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 信息管理與信息系統(tǒng)

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b></p>

3、;<p>　　21世紀，中小企業(yè)已經(jīng)成為各國經(jīng)濟和社會發(fā)展中最為活躍的因素，與此同時，中小企業(yè)也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機遇。企業(yè)信息化對經(jīng)濟的影響已經(jīng)日漸明顯而深刻，企業(yè)發(fā)展信息化成為中小企業(yè)全面提高綜合素質(zhì)和市場競爭能力，實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要途徑。</p><p>　　本文首先從中小企業(yè)信息化的概念、特點入手，分析了浙江中小企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀；其次，結(jié)合企業(yè)實際設(shè)計出了針對海寧中小企業(yè)信息化

4、成熟度的評價體系，并在結(jié)合問卷調(diào)查海寧中小企業(yè)信息化發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，對海寧中小企業(yè)信息化發(fā)展劃分了成熟度等級；最后，針對海寧中小企業(yè)發(fā)展信息化過程中存在的如何認識企業(yè)自身所處的信息化成熟度等級，如何提高各企業(yè)成熟度等級等問題，提出了相應(yīng)的對策分析。</p><p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；中小企業(yè)；信息化成熟度</p><p><b>　　Abstract</b>&

5、lt;/p><p>　　In the 21st century, the small and medium-sized enterprise already became in various countries' economy and the social development the most active factor, at the same time, the small and medium-

6、sized enterprise is also facing the stern challenge and the recent development opportunity. The enterprise informationization the influence was already obvious day after day to the economy and profound, the enterprise de

7、velopment informationization becomes the small and medium-sized enterprise to improve </p><p><b>　　窗體頂端</b></p><p>　　In this paper, the concept of the small and medium-sized enterpri

8、se information informationization, features, analyzes the development of information technology for the small and medium-sized enterprise informationization in Zhejiang status quo. Devised with the actual business inform

9、ation for small and medium maturity Haining evaluation system, the article on the development of SME information, Haining City, conducted a questionnaire survey, and on the basis of information on the development of</

10、p><p>　　Keywords: Enterprise informationization; Small and medium-sized enterprise; Informationization maturity</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 中小企業(yè)及企業(yè)信息化簡介1</p>&l

11、t;p>　　1.1 中小企業(yè)的界定1</p><p>　　1.2 企業(yè)信息化的含義及特點2</p><p>　　1.2.1 企業(yè)信息化的含義2</p><p>　　1.2.2 企業(yè)信息化的特點3</p><p>　　1.3 信息化為中小企業(yè)帶來的影響4</p><p>　　2 海寧中小企業(yè)信息化成熟度評

12、價指標體系構(gòu)建5</p><p>　　2.1 指標選取原則5</p><p>　　2.2 評價指標體系構(gòu)建5</p><p>　　2.3 評價指標體系分析6</p><p>　　2.3.1 企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件建設(shè)指標6</p><p>　　2.3.2 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用指標7</p><p

13、>　　3 海寧中小企業(yè)信息化成熟度等級模型構(gòu)建10</p><p>　　3.1 企業(yè)信息化成熟度模型結(jié)構(gòu)10</p><p>　　3.2 企業(yè)信息化成熟度模型的具體內(nèi)容10</p><p>　　4 海寧中小企業(yè)信息化成熟度的調(diào)查分析13</p><p>　　4.1 問卷的設(shè)計、發(fā)放與回收13</p><p&

14、gt;　　4.1.1 問卷的設(shè)計13</p><p>　　4.1.2 問卷的發(fā)放與回收13</p><p>　　4.2 調(diào)查問卷的統(tǒng)計與分析13</p><p>　　4.2.1 企業(yè)基本情況13</p><p>　　4.2.2 企業(yè)信息化開展情況14</p><p>　　4.2.3 企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問題

15、18</p><p>　　5 提高海寧中小企業(yè)信息化各成熟度等級的建議20</p><p><b>　　結(jié) 論23</b></p><p><b>　　參考文獻24</b></p><p>　　1 中小企業(yè)及企業(yè)信息化簡介</p><p>　　1.1 中小企業(yè)的界定

16、</p><p>　?。?）國外對中小企業(yè)的定義</p><p>　　對于中小企業(yè)的界定，不同的國家，因劃分的目的、時期和行業(yè)不同而有所區(qū)別。迄今為止，國際上對中小企業(yè)沒有統(tǒng)一定義，通常是根據(jù)各國的經(jīng)濟發(fā)展水平和特定的國情來界定，但所設(shè)的參照系一般不外乎三個因素：實收資本、從業(yè)人數(shù)、一定時期的經(jīng)營額。具體如表1所示。</p><p>　　表1 不同國家和地區(qū)對中小企

17、業(yè)的定義</p><p>　　資料來源：《日美中小企業(yè)劃分標準的比較分析及其啟示與借鑒》（2007）[1]</p><p>　?。?）我國對中小企業(yè)的定義</p><p>　　2002年6月29日，全國人大通過《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》，國家改革和發(fā)展委員會正式出臺了中小企業(yè)劃分標準，針對不同行業(yè)具有不同特點這一現(xiàn)狀，以職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額作為標準進行了

18、劃分（百度文庫，2010）[2]，具體見下表2所示。</p><p>　　表2 中國中小企業(yè)的定義</p><p><b>　　續(xù)表</b></p><p>　　1.2 企業(yè)信息化的含義及特點</p><p>　　1.2.1 企業(yè)信息化的含義</p><p>　　企業(yè)信息化是企業(yè)高效管理的一種方式

19、，具體地就是利用電子、計算機技術(shù)、通信技術(shù)等IT技術(shù)構(gòu)建起來的信息系統(tǒng)（胡潔；彭穎紅，2009）[3]。利用這套系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)外部資源加以利用、配置和優(yōu)化，以信息化手段推進企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和綜合實力，使企業(yè)能夠適應(yīng)瞬息萬變的市場競爭環(huán)境（藍春花，2009）[4]。</p><p>　　實質(zhì)上也就是將企業(yè)的經(jīng)營活動、物料轉(zhuǎn)移、日常工作的管理、資金流動、客戶管理等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過企業(yè)構(gòu)建的

20、信息系統(tǒng)再次加工生成新的信息資源，提供給各個利益相關(guān)者了解各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的所有信息，以作出有利于生產(chǎn)活動的決策，使企業(yè)資源合理配置，以求得最大的經(jīng)濟效益（許萬增；王平堯，2007）[5]。</p><p>　　1.2.2 企業(yè)信息化的特點</p><p>　　企業(yè)信息化發(fā)展迅速，各種信息都表明，企業(yè)發(fā)展信息化潛力巨大，但實施過程中大都遇到了各種各樣的問題，企業(yè)不知道怎樣去發(fā)展信息化，企業(yè)不

21、知道如何在原先的基礎(chǔ)上完善信息化的發(fā)展，甚至有的企業(yè)不清楚現(xiàn)狀盲目發(fā)展。正因為如此，有必要對企業(yè)信息化的特點加以理解，掌握信息化發(fā)展的特點，才能在自身發(fā)展的道路上減少障礙（樊重??；劉芹，2007） [6]。概況來講，企業(yè)信息化主要具有以下幾個特點：</p><p>　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)不規(guī)范，信息化需求變化大。</p><p>　　中小企業(yè)相對大型企業(yè)而言，常規(guī)業(yè)務(wù)少，其業(yè)務(wù)比較不正規(guī)，職能

22、分工不明確，決定了信息化的應(yīng)用必須滿足業(yè)務(wù)的變動，能夠轉(zhuǎn)換成新的業(yè)務(wù)模式。信息系統(tǒng)要能靈活應(yīng)對多種業(yè)務(wù)模式。對一些本身信息化基礎(chǔ)很薄弱的企業(yè)，更是難上加難。</p><p>　?。?）企業(yè)發(fā)展迅速，信息化需求更新快。</p><p>　　中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快，信息化需求剛出現(xiàn)不久，還沒等到整個系統(tǒng)應(yīng)用推廣，就會被完全推翻，企業(yè)又要開發(fā)新的系統(tǒng)適應(yīng)新的需求。</p><p&

23、gt;　?。?）企業(yè)資金有限，信息化發(fā)展壓力大。</p><p>　　中小企業(yè)的關(guān)鍵在于發(fā)展，同行業(yè)競爭激烈，相對于信息化的發(fā)展，企業(yè)更愿意把有限的資金投放在產(chǎn)品研發(fā)和市場上，大部分企業(yè)的信息化發(fā)展常常被忽略，只有小部分會投入少量資金加以發(fā)展。</p><p>　?。?）缺乏企業(yè)信息化人才</p><p>　　對于中小企業(yè)來說，自身的信息化應(yīng)用水平低，工作環(huán)境不理想

24、，工資待遇不高，導(dǎo)致對于信息化人才的吸引力不大。</p><p>　　1.3 信息化為中小企業(yè)帶來的影響</p><p>　　中小企業(yè)是推動國民經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)造市場經(jīng)濟主體，促進社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。特別是當前，在確保國民經(jīng)濟適度增長、緩解就業(yè)壓力、實現(xiàn)科教興國、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等方面，都有著舉足輕重的影響。投資主體和所有制結(jié)構(gòu)多元，非國有企業(yè)為主體，這一中小企業(yè)的特點決定了當前中小企業(yè)工作要以發(fā)

25、展為重點，而信息化正是中小企業(yè)不斷發(fā)展的一個助推器。中小企業(yè)發(fā)展信息化主要是改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，提高了企業(yè)自身在市場中的應(yīng)變能力，增加了企業(yè)的市場份額，增強了自身的市場競爭力（鞏曜平，2009）[7]，具體體現(xiàn)在以下幾方面：首先，提高了企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量和速度，降低了生產(chǎn)成本；其次，強化了企業(yè)的資金管理，提高了資金的使用效率；再次，優(yōu)化了物流配送，疏通了營銷渠道；最后，完善了人力資源管理，提高了各個階層的決策效率（于麗先，20

26、07）[8]。</p><p>　　另外，從經(jīng)濟全球化的角度來說，信息化為中小企業(yè)間的交流提供了更為便捷的渠道，使經(jīng)濟活動完全克服了文化差異的影響，打破了語言交流的障礙，使中小企業(yè)能與世界聯(lián)為一體，且方便了要素的流轉(zhuǎn)和企業(yè)間的交易結(jié)算（C. Moller，2007）[18]。</p><p>　　宏觀上來看，中小企業(yè)的信息化是一個趨勢，計算機早已取代算盤并取代一部分傳統(tǒng)的信息記錄方式，這樣

27、大大提高了中小企業(yè)職員工作的效率，讓最新的資料在第一時間展現(xiàn)在讀者面前。進入了數(shù)字辦公的時代，電腦技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新，有助于增強中小企業(yè)數(shù)字辦公應(yīng)用的合作性、移動性、安全性和可管理性（溫池洪，2010）[9]。短期看，中小企業(yè)的信息化需要一定的投入。但是長遠看來 ，一個成熟的中小企業(yè)信息化體系對中小企業(yè)的成長和管理有著不錯的利益。</p><p>　　中小企業(yè)的信息化就是用計算機手段去實現(xiàn)企業(yè)的管理運作，所以

28、信息化的中小企業(yè)管理和非信息化的中小企業(yè)管理是不一樣的。中小企業(yè)的信息化符合中小企業(yè)實際需求，實行普遍可用的方法，充分體現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)范管理、提高辦公效率，為用戶提供一整套標準的辦公自動化方案，以幫助中小企業(yè)迅速建立良好的辦公環(huán)境，迅速提升中小企業(yè)的管理和信息化應(yīng)用水平，并降低投資成本（任澤峰，2007）[10]。 </p><p>　　2 海寧中小企業(yè)信息化成熟度評價指標體系構(gòu)建</p><p

29、>　　海寧是一個位于我國東部的沿海城市，中小企業(yè)眾多，且近年來發(fā)展迅猛，但是對于信息化的應(yīng)用還未普及，下文將通過構(gòu)建一個信息化成熟度的評價體系，來分析海寧的信息化成熟度。</p><p>　　2.1 指標選取原則</p><p>　　指標的選取要做到科學(xué)、全面、合理，為此要遵從以下幾項原則（徐學(xué)軍；施衛(wèi)飛，2007） [11]：</p><p>　?。?）科學(xué)

30、性原則。中小企業(yè)信息化的評價方法必須以信息經(jīng)濟學(xué)理論和統(tǒng)計學(xué)理論為依據(jù)。結(jié)合中小企業(yè)的特點，借鑒已公布的國家信息化指標和國際上比較通用的信息化測度的理論和方法，提出中小企業(yè)信息化評價的指標體系和評價方法。</p><p>　?。?）定性與定量分析結(jié)合原則。定量指標能明確具體值，反映相應(yīng)的信息化內(nèi)容，但有些內(nèi)容只能定性描述，所以必須建立相應(yīng)的定性指標，但定性指標應(yīng)明確含義，并按照某種標準對其賦值，使其能恰如其分的反

31、映相應(yīng)指標的特點，因此定性與定量分析結(jié)合是客觀評價信息化水平的重要原則。</p><p>　?。?）區(qū)別性原則。由于中小企業(yè)與大型企業(yè)有著不同的特點，而且中小企業(yè)從規(guī)模、從所屬行業(yè)都不同，對信息化的標準與目標也就不同，所以設(shè)計評價指標時，不能用一個統(tǒng)一的模式去套，特別是指標的權(quán)重的設(shè)定要有針對性。</p><p>　　（4）實用性原則。中小企業(yè)人員少、規(guī)模小，應(yīng)該以少而精的原則進行篩選，選

32、出其中最有代表性、實用性和可操作性的指標，以利于能快速、方便、準確評價中小企業(yè)信息化水平。</p><p>　　2.2 評價指標體系構(gòu)建</p><p>　　企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，從屬于信息化大系統(tǒng)。企業(yè)信息化建設(shè)過程，實際上也是一個不斷評價和完善的過程。企業(yè)信息化評價從字面上看是一個檢驗的體系，而事實上更重要的是一個企業(yè)信息化建設(shè)指導(dǎo)的體系。有了這樣一個體系可以幫助企業(yè)有針對性地解決

33、問題，即解決利用信息技術(shù)運行過程中的效率、成本、服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新等方面的問題（孫璐；董毅明；陶福平，2007） [12]。</p><p>　　企業(yè)信息化實質(zhì)上是信息技術(shù)與管理思想的高級結(jié)合，即管理思想的計算機化表現(xiàn)形式。因此，企業(yè)的計算機及所構(gòu)成的硬件環(huán)境是企業(yè)信息化進行的基礎(chǔ)條件；而各種自動化管理系統(tǒng)的實施效果體現(xiàn)了企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件的應(yīng)用水平（Bernard Grabot；Valérie Botta

34、-Genoulaz，2005）[19]。根據(jù)對企業(yè)信息化建設(shè)過程的分析、計算機在企業(yè)中的作用，以及信息化對企業(yè)作用的體現(xiàn)，將企業(yè)信息化評價指標體系從企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件建設(shè)和企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況兩個方面來論述，企業(yè)信息化成熟度指標體系構(gòu)成見下表3所示：</p><p><b>　　表3 評價指標體系</b></p><p>　　2.3 評價指標體系分析</p>

35、;<p>　　2.3.1 企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件建設(shè)指標</p><p>　　企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件建設(shè)是企業(yè)信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是發(fā)揮信息資源作用的必要前提。現(xiàn)階段，我國企業(yè)的信息化水平還處在初級階段，企業(yè)都在信息基礎(chǔ)設(shè)施上進行了大量投入，因此，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是當前進行企業(yè)信息化水平測度的重要標準。企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件建設(shè)包括計算機硬件及企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)情況、局域網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)等三個方面。其中網(wǎng)站建設(shè)水平

36、由網(wǎng)站建設(shè)情況、主機托管情況、網(wǎng)站服務(wù)水平、網(wǎng)站更新情況等四個次級指標來反映（王敏，2009）[13]。各指標詳細解釋如下：</p><p>　?。?）企業(yè)聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)情況及接口水平：與Internet 的連接方式?jīng)Q定了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的交互的效率，往往成為企業(yè)信息化、開展電子商務(wù)的瓶頸，現(xiàn)實中的連接方式通常為電話撥號和專線接入兩種；與Internet 接口的帶寬決定了企業(yè)與外界的連接速度和連接效率。 <

37、/p><p>　　（2）企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)水平：局域網(wǎng)涉及到網(wǎng)絡(luò)有無建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、覆蓋范圍等。具體來說包括：企業(yè)是否建設(shè)自己的局域網(wǎng)、接入局域網(wǎng)的計算機總臺數(shù)、網(wǎng)絡(luò)線覆蓋企業(yè)部門數(shù)量占企業(yè)全部可使用計算機部門的百分比意味著企業(yè)內(nèi)部的計算機是否實現(xiàn)了信息共享。</p><p>　　（3）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)水平，反映企業(yè)資源整合狀況，具體包括：</p><p>　?、倬W(wǎng)站建設(shè)情況：

38、企業(yè)有沒有自己的網(wǎng)站。</p><p>　　②主機托管情況：企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)器的設(shè)置情況，具體指自有自管服務(wù)器、服務(wù)器托管、虛擬主機等三種方式。</p><p>　　③網(wǎng)站服務(wù)水平：什么樣的人能從企業(yè)的網(wǎng)站獲取什么樣的信息，也就是企業(yè)網(wǎng)站可以具體的向哪些人提供服務(wù)，它反映的是企業(yè)網(wǎng)站是否在各個層次都實現(xiàn)了信息化。</p><p>　?、芫W(wǎng)站更新情況：企業(yè)網(wǎng)站的更新頻率，

39、一個不及時更新的網(wǎng)站等于沒有網(wǎng)站，它反映了企業(yè)網(wǎng)站能否及時、有效的為企業(yè)做出貢獻。</p><p>　　2.3.2 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用指標</p><p>　　企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況是反映企業(yè)信息化水平的最重要的因素，是企業(yè)信息化評價的核心內(nèi)容，其考核指標為：OFFICE軟件、信息系統(tǒng)、信息孤島、信息化培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、系統(tǒng)集成、辦公自動化、專門人員、信息意識、信息規(guī)劃、信息安全、信息化效益、

40、組織變革和BPR、學(xué)習(xí)型組織、信息制度、企業(yè)級EAI等十六個方面（汪小梅；袁薇，2007）[14]。各指標詳細解釋如下：</p><p>　?。?）OFFICE軟件、信息系統(tǒng)：OFFICE軟件指WORD、EXCEL、ACCESS等系列辦公軟件的應(yīng)用；企業(yè)使用的信息系統(tǒng)包括財務(wù)系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、物流、人力資源（HR）、制造資源計劃系統(tǒng)（M

41、RP）等方面。</p><p>　?。?）信息孤島：企業(yè)的信息孤島現(xiàn)象是指企業(yè)的數(shù)據(jù)信息單元單獨存放，不能自動實現(xiàn)信息共享與交換，需靠人工與外界進行聯(lián)系，主要表現(xiàn)是信息系統(tǒng)沒有集成。 </p><p>　?。?）信息化培訓(xùn)：企業(yè)的信息化培訓(xùn)包括培訓(xùn)形式(學(xué)歷培訓(xùn)、證書培訓(xùn)、操作培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和論壇培訓(xùn))和培訓(xùn)內(nèi)容(電腦基本操作、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的方法與技術(shù)、企業(yè)信息化實施成功

42、案例分析、信息系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商案例及推薦、企業(yè)信息系統(tǒng)的選擇與實施、辦公自動化原理與實現(xiàn)、電子商務(wù)的開展、信息及電子商務(wù)安全知識、企業(yè)資源管理、網(wǎng)站建設(shè)和客戶關(guān)系管理)兩個方面。</p><p>　　（4）數(shù)據(jù)庫建設(shè)：指企業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用情況，常用的數(shù)據(jù)庫包括ORACLE、INFORMIX、SQL SERVER、SYBASE和DB2。</p><p>　?。?）系統(tǒng)集成：企業(yè)信息系統(tǒng)的集成

43、情況包括系統(tǒng)建設(shè)是否經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃，以及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享程度。</p><p>　?。?）辦公自動化（OA）：辦公自動化系統(tǒng)是企業(yè)的辦公平臺，其應(yīng)用業(yè)務(wù)包括內(nèi)部信息交流、網(wǎng)上辦公、收發(fā)文件、檔案管理、考勤管理、后勤管理、人事管理、項目管理、資產(chǎn)管理和知識管理。</p><p>　?。?）專門人員：企業(yè)信息化人員方面，主要指信息化部門和人員的設(shè)置情況。</p><p>

44、;　　（8）信息意識：指企業(yè)整體對企業(yè)與信息的關(guān)系、信息技術(shù)和信息價值等的認識與理解，以及對信息化的態(tài)度。</p><p>　　（9）信息規(guī)劃：對信息化建設(shè)過程的統(tǒng)一規(guī)劃。</p><p>　?。?0）信息安全：指企業(yè)信息安全防護措施（包括防病毒軟件、防火墻、數(shù)字加密、身份認證/識別、防入侵檢測、定期檢測和網(wǎng)站自動恢復(fù)系統(tǒng)等措施）和信息系統(tǒng)安全措施（包括機房安全、UPS電源、數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急

45、措施等）的使用情況。</p><p>　　（11）信息化效益：信息化建設(shè)的效果，包括企業(yè)成本的降低、原材料/在制品/產(chǎn)品庫存的降低、生產(chǎn)周期和作業(yè)時間的縮短、交貨能力的提高、產(chǎn)品銷售收入的增加、流動資金周轉(zhuǎn)率的提高等。</p><p>　?。?2）組織變革和BPR：企業(yè)組織變革的程度和變革方面。為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運營基礎(chǔ)，必須對工作流程進行根本性的重新思

46、考并徹底改革。</p><p>　?。?3）學(xué)習(xí)型組織：學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)學(xué)習(xí)的最高層次，是一種組織管理模式，其目標是提高學(xué)習(xí)的速度、能力和才能,建立愿景并能發(fā)現(xiàn)、嘗試和改進組織的思維模式。</p><p>　?。?4）信息制度：企業(yè)信息制度的制定情況，包括IT 預(yù)算制度、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施管理制度、信息化審計制度、集團核心應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用管理制度、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)管理制度、信息化項目建設(shè)與開發(fā)制度、

47、信息安全制度、系統(tǒng)運維制度、IT成本分攤制度和IT部門的評價激勵制度等。</p><p>　　（15）企業(yè)級EAI：企業(yè)系統(tǒng)集成的最高層次。EAI是將基于各種不同平臺、用不同方案建立的異構(gòu)應(yīng)用集成的一種方法和技術(shù)。EAI通過建立底層結(jié)構(gòu)，來聯(lián)系橫貫整個企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)源等，完成在企業(yè)內(nèi)部的ERP、CRM、SCM、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫，以及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無縫地共享和交換數(shù)據(jù)的需要。有了EAI，企業(yè)就可

48、以將企業(yè)核心應(yīng)用和新的Internet解決方案結(jié)合。</p><p>　　3 海寧中小企業(yè)信息化成熟度等級模型構(gòu)建</p><p>　　3.1 企業(yè)信息化成熟度模型結(jié)構(gòu)</p><p>　　海寧中小企業(yè)信息化成熟度模型結(jié)構(gòu)包括成熟度等級結(jié)構(gòu)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。模型提供了一個階梯式的進化框架，采用分層的方式來安排它的組成部分。根據(jù)海寧中小企業(yè)現(xiàn)狀將企業(yè)信息化的成熟情況分為5個

49、等級，分別是初始級、基本級、集成級、戰(zhàn)略級和優(yōu)先級，其成熟度等級結(jié)構(gòu)標志著海寧中小企業(yè)信息化建設(shè)由不成熟逐步走向成熟，又從不完善逐步走向完善（邱長波；張佳；施夢，2007）[15]。</p><p>　　3.2 企業(yè)信息化成熟度模型的具體內(nèi)容</p><p>　　為了能夠具體度量出海寧中小企業(yè)信息化的成熟度等級，需要為模型中的5個主要等級設(shè)立關(guān)鍵狀態(tài)，更清楚地了解每一級別所應(yīng)達到的狀態(tài)。關(guān)

50、鍵狀態(tài)就是要達到某個成熟度等級需要滿足的條件，也可理解為判斷海寧市中小企業(yè)信息化水平是否達到某個成熟度等級的主要指標（郭緒魁；董毅明；袁明，2008）[16]。為了便于調(diào)查和統(tǒng)計，下文只列出成熟度等級的若干具有代表性的關(guān)鍵狀態(tài)。</p><p>　　關(guān)鍵狀態(tài)可以明確表明各個海寧中小企業(yè)成熟度等級相對應(yīng)的主要衡量標準，有些描述關(guān)鍵狀態(tài)的詞語不易理解，難以與實際信息化狀況聯(lián)系起來，需進一步加以細化，使模型使用起來更具

51、操作性。下面對各成熟度等級及關(guān)鍵狀態(tài)進行解釋和說明。具體見下圖1所示。</p><p><b>　?。?）初始級</b></p><p>　　初始級是企業(yè)信息化的最低級水平，是企業(yè)跨入信息化的門檻，處于初始級的企業(yè)認為信息化主要是計算機、通信網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備，但并沒有發(fā)揮作用，認為擁有了這些設(shè)備就是實施了信息化，對信息化的認識水平較低。</p><p

52、>　　硬件設(shè)備：信息化的硬件設(shè)備指計算機（包括臺式機和筆記本）、服務(wù)器、打印機、網(wǎng)絡(luò)交換機和路由器的擁有量。</p><p>　　圖1 海寧中小企業(yè)成熟度等級模型</p><p><b>　?。?）基本級</b></p><p>　　在初始級的基礎(chǔ)上，增加了對軟件的重視，企業(yè)購買了常用的OFFICE 軟件，實現(xiàn)文檔電子化，辦公效率有一定提

53、高，但效益尚未體現(xiàn)出來。同時對員工進行最基本的信息化培訓(xùn)。另外，企業(yè)的計算機接入互聯(lián)網(wǎng)，但沒有建立自己的局域網(wǎng)，各部門之間缺乏必要的信息交流，各自為政，存在信息孤島。</p><p><b>　?。?）集成級</b></p><p>　　處于集成級的企業(yè)信息化重點是通過信息技術(shù)的使用實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部一體化。通過組建內(nèi)部局域網(wǎng)、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)內(nèi)的信息資源進行規(guī)劃和整合

54、，實現(xiàn)信息共享，消滅信息孤島，實現(xiàn)辦公自動化，創(chuàng)造統(tǒng)一的辦公環(huán)境。另外，企業(yè)真正認識到信息化對企業(yè)的作用，設(shè)立了專門的信息部門并配備了專業(yè)人員。</p><p><b>　?。?）戰(zhàn)略級</b></p><p>　　達到這一級的企業(yè)將信息化作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化給予高度重視，積極建立企業(yè)信息化環(huán)境，開始重視信息安全，并通過

55、進行組織變革和業(yè)務(wù)流程再造使企業(yè)內(nèi)部的信息流、資金流和業(yè)務(wù)流合為一體，真正使信息化與企業(yè)經(jīng)營管理融合起來，信息化的效益逐漸顯現(xiàn)出來（龔芳；金岳晴，2010）[17]。 </p><p><b>　　（5）優(yōu)化級</b></p><p>　　企業(yè)信息化的最高等級，處于這一級的企業(yè)已經(jīng)成為一個學(xué)習(xí)型組織，在戰(zhàn)略級的基礎(chǔ)上制定科學(xué)的信息制度，注重創(chuàng)新，信息化已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新

56、的重要工具和力量，信息文化已經(jīng)成為企業(yè)文化的一部分，信息化帶來的效益充分顯示出來。</p><p>　　4 海寧中小企業(yè)信息化成熟度的調(diào)查分析</p><p>　　4.1 問卷的設(shè)計、發(fā)放與回收</p><p>　　4.1.1 問卷的設(shè)計</p><p>　　為了深入調(diào)查海寧中小企業(yè)信息化成熟度的情況，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在發(fā)展企業(yè)信息化過程中遇到的

57、障礙，根據(jù)在企業(yè)信息化發(fā)展的情況及發(fā)展過程中遇到的困難等問題，并在充分進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合海寧市成熟度等級劃分為5個等級，并且達到每個成熟度等級所要滿足的關(guān)鍵狀態(tài)即海寧中小企業(yè)成熟度等級的評價指標，設(shè)置了對應(yīng)的問題，最終設(shè)計出一份能夠分析海寧中小企業(yè)成熟度的問卷（具體的問卷見后面的附錄1）。</p><p>　　4.1.2 問卷的發(fā)放與回收</p><p>　　海寧中小企業(yè)主要的分布在當

58、地經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、經(jīng)編園區(qū)、皮革園區(qū)這三個地段，那里中小企業(yè)分布比較的密集。所以調(diào)查問卷的發(fā)放，主要選擇在那三個地段的中小企業(yè)，有利于問卷的發(fā)放和回收。</p><p>　　問卷設(shè)計好以后，打印了60份準備發(fā)放。通過父母以及他們的朋友，還有通過自己身邊親戚朋友的關(guān)系對問卷進行了發(fā)放，發(fā)放前說明了問卷回收的期限。差不多到了預(yù)先說好的時間，向父母、親戚、朋友對問卷進行了回收。</p><p>　　

59、4.2 調(diào)查問卷的統(tǒng)計與分析</p><p>　　問卷回收后，可能有些問卷發(fā)放后丟失，不能及時回收等一些問題，最后回收了56份問卷。并對這56份問卷進行了檢查，有6份問卷或多或少存在沒填寫完整、信息選項不明等問題，所以有效問卷50份。</p><p>　　4.2.1 企業(yè)基本情況</p><p>　　在關(guān)于中小企業(yè)的業(yè)務(wù)類型問題上，在被調(diào)查的中小企業(yè)中有90%的是生

60、產(chǎn)型中小企業(yè)，10%是貿(mào)易型企業(yè)（具體見圖2所示）。這一數(shù)據(jù)說明在海寧市中小企業(yè)以生產(chǎn)型企業(yè)為主，兩個類型的中小企業(yè)數(shù)比例是不平衡的。生產(chǎn)型企業(yè)有生產(chǎn)的項目，主要的人員在生產(chǎn)上，也可以兼有貿(mào)易。貿(mào)易型企業(yè)不能進行生產(chǎn)，只能從事貿(mào)易。在海寧皮草、經(jīng)編、服裝等產(chǎn)業(yè)都有生產(chǎn)加工的企業(yè)，而這些企業(yè)又是以中小企業(yè)為主。由于生產(chǎn)型企業(yè)也兼作貿(mào)易，因此它的數(shù)量比貿(mào)易型企業(yè)多很多。貿(mào)易型企業(yè)只從事貿(mào)易，它的存在使生產(chǎn)型企業(yè)可以省去一定的時間、精力去尋找

61、生意伙伴，作為第三方企業(yè)它的盈利點是賺取產(chǎn)品的差價。</p><p><b>　　圖2 企業(yè)業(yè)務(wù)類型</b></p><p>　　在有關(guān)企業(yè)的規(guī)模問題上，被調(diào)查企業(yè)中員工人數(shù)以1-49人的居多，其次是員工數(shù)在50-199人，1000人以上企業(yè)很少（具體見下圖3所示）。從這些數(shù)據(jù)中可以看出海寧中小企業(yè)的規(guī)模不大，主要是以小型企業(yè)為主，這與海寧產(chǎn)業(yè)分布的區(qū)域特點相吻合。海

62、寧中小企業(yè)以生產(chǎn)型為主，這些企業(yè)以生產(chǎn)訂單或接受來料加工為主，這就可以明確的知道生產(chǎn)人數(shù)，企業(yè)會根據(jù)預(yù)期來招聘所需的員工。海寧中小企業(yè)所選擇的生產(chǎn)項目也是決定員工數(shù)的因素，在海寧不同類型的產(chǎn)業(yè)需要的人數(shù)也不同。</p><p><b>　　圖3 企業(yè)員工人數(shù)</b></p><p>　　4.2.2 企業(yè)信息化開展情況</p><p>　?。?）

63、企業(yè)硬件設(shè)備情況</p><p>　　從調(diào)查到的數(shù)據(jù)中可知海寧中小企業(yè)的電腦普及率很高，所有企業(yè)都擁有電腦、打印機，有37家中小企業(yè)擁有路由器，只有少部分企業(yè)擁有服務(wù)器，這說明中小企業(yè)有實現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施（具體見下圖4所示）。但電腦的使用率卻比較低，大部分企業(yè)的電腦用來處理類似文檔管理等日常事務(wù)，有39家企業(yè)的電腦用來收發(fā)電子郵件，還有部分企業(yè)的電腦用來網(wǎng)上辦公或內(nèi)部信息的交流。有4家企業(yè)電腦是用來做擺設(shè)的，在

64、那里電腦的作用是使用者的游戲工具（具體見下圖5所示）。從中可以看出在中小企業(yè)，可以利用電腦來實現(xiàn)企業(yè)的信息化管理的意識還是很欠缺的。確實有些企業(yè)已經(jīng)開始利用電腦來進行一些交易活動，在線采購一些材料等。</p><p>　　圖4 中小企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施</p><p>　　圖5 中小企業(yè)電腦使用情況</p><p><b>　　圖6 是否建立網(wǎng)站</b>

65、;</p><p>　　（2）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況</p><p>　　企業(yè)是否有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁？在被調(diào)查的50家企業(yè)中，有34家已建立網(wǎng)站，有16家企業(yè)還沒有建立網(wǎng)站（具體見上圖6所示）。這一現(xiàn)象說明互聯(lián)網(wǎng)的普及帶給企業(yè)家一種新的推薦企業(yè)的方式，越來越多的企業(yè)家意識到可以通過網(wǎng)絡(luò)來介紹企業(yè)，尋求客戶。眾多企業(yè)都不約而同地選擇網(wǎng)絡(luò)作為宣傳的手段，老客戶通過網(wǎng)站來查看企業(yè)的最新消息等。網(wǎng)站可以

66、說是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的一個形象。這說明海寧的中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)站有所認識，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)意識到建立網(wǎng)站等于多了一個介紹企業(yè)與外界聯(lián)系的方式，同時對企業(yè)信息化有所了解。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始意識到了發(fā)展信息化等于多了交易方式，可以擴大交易范圍，增加企業(yè)的盈利額，這對一個中小企業(yè)來說的確是一個發(fā)展的機遇。</p><p>　?。?）網(wǎng)站建設(shè)與更新情況</p><p>　　許多企業(yè)對于網(wǎng)站更新周期情況大

67、致相同，有40%的企業(yè)每半年及以上的時間會更新網(wǎng)站，只有6%的企業(yè)可以做到每周更新網(wǎng)站內(nèi)容（具體見下圖7所示）。這說明海寧的中小企業(yè)對于其網(wǎng)站內(nèi)容的更新不是很勤快、及時，也可以反映出這些企業(yè)對于信息化的建設(shè)維護不是十分到位，缺少專門從事管理網(wǎng)站的人員或者企業(yè)本身就沒有什么新的消息需要在網(wǎng)站中更新，企業(yè)網(wǎng)站不同于媒體網(wǎng)站，每天都有新鮮的事可以發(fā)布。這種情況使得經(jīng)常上網(wǎng)站來瀏覽的客戶來說失去新鮮感，繼而失去對企業(yè)網(wǎng)站的興趣，導(dǎo)致客戶群的流失

68、。網(wǎng)站的更新對于企業(yè)來說是一個適時對外介紹的好時機，更新數(shù)量少就是降低了企業(yè)與外部交流的機會，不利于企業(yè)信息化活動。</p><p>　　圖7 網(wǎng)站更新周期情況</p><p>　?。?）企業(yè)信息化規(guī)劃情況</p><p>　　在被調(diào)查的企業(yè)中，僅10%的中小企業(yè)有信息化規(guī)劃，90%的中小企業(yè)沒有信息化規(guī)劃（具體見下圖8所示）。這一現(xiàn)象說明海寧的中小企業(yè)大多數(shù)沒有進

69、一步實現(xiàn)信息化的計劃，多數(shù)局限在認為企業(yè)有了網(wǎng)站，在網(wǎng)站上進行業(yè)務(wù)咨詢就是實現(xiàn)了企業(yè)的信息化，沒有意識到企業(yè)信息化可以為企業(yè)帶來的更多好處，企業(yè)信息化還包括信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用，企業(yè)建立信息系統(tǒng)可以為企業(yè)的運作帶來便利，方便領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的發(fā)展及變化。</p><p>　　圖8 企業(yè)信息化規(guī)劃</p><p>　　從中可以看出海寧中小企業(yè)對企業(yè)信息化規(guī)劃沒有正確的意識到，只看到了表面

70、的現(xiàn)象，沒有看到企業(yè)信息化規(guī)劃所包含的全部內(nèi)容，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意思淡薄，存在短視行為，認為網(wǎng)站或網(wǎng)頁就是開展了企業(yè)信息化，沒有意識到企業(yè)信息化所包含的東西之多。同時也說明了企業(yè)信息化規(guī)劃在海寧中小企業(yè)的發(fā)展還是有著廣闊的前景，當有企業(yè)成功地運用了企業(yè)信息化規(guī)劃，以及享受到由此帶來的利益時，其他企業(yè)也就會效仿建立企業(yè)信息化規(guī)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立運用信息技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營和管理模式、增強企業(yè)競爭力的信心。</p><p

71、>　　中小型企業(yè)開展企業(yè)信息化往往缺乏長遠規(guī)劃，比較注意短期效益，這與中小企業(yè)追求短期利益的目標有關(guān)。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、發(fā)布信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺，實施信息化系統(tǒng)，完善自己信息化管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)信息化實施要逐步到位，長遠規(guī)劃，分步實施。</p><p>　?。?）企業(yè)信息化成熟度情況</p><p>　　調(diào)查問卷中的問題對應(yīng)著每個成熟度等級所要達到的關(guān)鍵狀態(tài)，

72、即海寧中小企業(yè)成熟度等級的評價指標。問卷中第4題對應(yīng)著成熟度等級的初始級，第5-9題對應(yīng)著成熟度等級的基本級，第10-16題對應(yīng)著成熟度等級的集成級，第17-19題對應(yīng)著成熟度等級的戰(zhàn)略級，第20-22題對應(yīng)著成熟度等級的優(yōu)化級。</p><p>　　通過對被調(diào)查企業(yè)相關(guān)答案匯總結(jié)果的分析，以及結(jié)合前述海寧中小企業(yè)信息化成熟度等級模型各等級的劃分，得出海寧有10%的中小企業(yè)還處于初始級，對于硬件的配備不夠齊全或許

73、有的并沒有配備硬件。有48%的中小企業(yè)處于基本級，對于硬件等一些基礎(chǔ)設(shè)施都已具備，只是對于信息共享、信息管理系統(tǒng)方面很欠缺。有30%的中小企業(yè)處于集成級，這些企業(yè)意識到了企業(yè)發(fā)展信息化的重要性，對于信息化的管理運用相對完善了一些，可能只是注重了局部的重點，并沒有全面的做好信息化建設(shè)。只有一小部分的中小企業(yè)是處于戰(zhàn)略級，海寧中小企業(yè)發(fā)展信息化相對較晚，所以中小企業(yè)正處于發(fā)展并不斷進步中，所以處于戰(zhàn)略級的只有12%的中型企業(yè)，他們資金相對雄

74、厚，企業(yè)也相對的完善，對于信息化建設(shè)很重視，通過了許多時間不斷的進步完善發(fā)展到現(xiàn)在。在被調(diào)查的企業(yè)中，并沒有處于優(yōu)化級的企業(yè)（具體見下圖9所示）。</p><p>　　圖9 企業(yè)成熟度等級</p><p>　　4.2.3 企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問題</p><p>　　一般的中小企業(yè)在開展企業(yè)信息化時肯定會遇到各種問題，而這些問題就是阻礙其開展信息化建設(shè)的原因，海寧

75、的中小企業(yè)也不例外（具體見下圖10所示）。</p><p>　　圖10 企業(yè)信息化發(fā)展存在的問題</p><p><b>　?。?）專業(yè)人才缺少</b></p><p>　　在被調(diào)查的企業(yè)中，80%的企業(yè)表示在開展企業(yè)信息化時最重要的阻礙因素是專業(yè)人才缺少。海寧的中小企業(yè)中很少有專業(yè)的企業(yè)信息化人才，缺少專門管理的人員，企業(yè)網(wǎng)站/網(wǎng)頁的運營是一

76、些略懂電腦的人員在兼職，沒有專門的管理人員。企業(yè)信息化的發(fā)展需要人才和技術(shù)，可以說人才的作用很大。海寧這些中小企業(yè)的管理者們沒有正確認識到企業(yè)信息化，同樣沒有正確意識到人才的重要性，導(dǎo)致企業(yè)信息化人才的匱乏。另外由于受傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學(xué)生和技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)工作，致使中小企人員素質(zhì)較低，對信息技術(shù)領(lǐng)悟和掌握程度差，沒有或者少有專業(yè)的信息技術(shù)人才，這是造成中小企業(yè)信息化實施和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)困難所在。由于企業(yè)

77、規(guī)模問題、待遇問題和環(huán)境問題更加留不住己經(jīng)緊缺的信息技術(shù)人才，這也從客觀上阻礙了企業(yè)的發(fā)展，尤其是中小企業(yè)信息化發(fā)展的步伐。</p><p><b>　?。?）資金投入較少</b></p><p>　　資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難，在被調(diào)查的企業(yè)中，有68%的企業(yè)選擇了資金短缺選項。在有限資金的合理使用方面，許多中小企業(yè)尚處于摸索階段。很多中小企業(yè)對硬件的投資占到整個

78、信息化投資的大部分，對相應(yīng)的軟件及配套設(shè)施的投入就很少。這又關(guān)系到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)信息化認識不足的問題，領(lǐng)導(dǎo)者要意識到企業(yè)發(fā)展信息化不僅需要硬件還需要軟件，而且軟件還是非常重要的一部分。發(fā)展企業(yè)信息化，前期需要投入的資金對中小企業(yè)來說是不少的，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會考慮投入這筆資金會不會馬上帶來效益，多數(shù)考慮的是短期效益，沒有考慮長期效益。然而發(fā)展企業(yè)信息化所帶來的效益不是在短期內(nèi)就會顯示出來的，在前期的投入后沒有看到預(yù)期的效益后，中小企業(yè)

79、會考慮減少或終止資金的投入。減少或終止資金的投入在企業(yè)信息化發(fā)展中，顯然是不明智的舉動，但畢竟中小企業(yè)本身可以投入的資金就有限。</p><p>　?。?）政府扶持力度小</p><p>　　企業(yè)信息化的發(fā)展不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的行為，企業(yè)的信息化應(yīng)用要在當前的社會經(jīng)濟環(huán)境下開展，就必然要涉及到社會經(jīng)濟環(huán)境的方方面面，可以說是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。影響企業(yè)發(fā)展信息化的外部因素是企業(yè)單單依靠自身的

80、力量所不能夠解決的。企業(yè)信息化應(yīng)用的外部環(huán)境得不到改善，就會降低開展中小企業(yè)信息化的積極性，阻礙中小企業(yè)信息化的發(fā)展。因此中小企業(yè)發(fā)展信息化的過程中，需要外部力量的扶持，而這就要依靠政府的力量。在上述被調(diào)查的海寧中小企業(yè)中，22%的企業(yè)認為政府扶持是對中小企業(yè)發(fā)展信息化的幫助。企業(yè)固然是開展信息化的主體，需要盡量減少政府的行政干預(yù)，讓企業(yè)針對自身的實際情況，按照市場和技術(shù)發(fā)展的規(guī)律加以發(fā)展，但是在宏觀上，尤其在當前海寧中小企業(yè)信息化的發(fā)

81、展還處在起步階段，政府應(yīng)該扮演重要的角色。政府可以通過在戰(zhàn)略層面上的總體規(guī)劃對中小企業(yè)的發(fā)展進行引導(dǎo)，可以組織、協(xié)調(diào)相關(guān)方面的力量和資源為中小企業(yè)信息化的發(fā)展服務(wù)，可以通過相關(guān)法律法規(guī)的制定、社會信用體系的健全為中小企業(yè)信息化的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。政府的引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)對中小企業(yè)信息化的發(fā)展是至關(guān)重要的。</p><p>　　5 提高海寧中小企業(yè)信息化各成熟度等級的建議</p><p>

82、;　　成熟度模型根據(jù)海寧中小企業(yè)信息化的情況將過程分為五個成熟度等級，每一個等級都有側(cè)重點，下文是筆者對海寧的相關(guān)企業(yè)提出的一些建議，希望能對相關(guān)企業(yè)成功達到理想的成熟度等級帶去一些借鑒。</p><p><b>　?。?）初始級</b></p><p>　　從上述調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的海寧中小企業(yè)基本全部達到了初始級的標準。而那些未被調(diào)查到的企業(yè)中，定會存在沒有達

83、到初始級的企業(yè)，而作為這類企業(yè)來講，應(yīng)當做好準備工作，落實好企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)備，如企業(yè)計算機的配備，筆記本的配備，打印機、路由器的擁有量，以及企業(yè)服務(wù)器的擁有量等。第一等級是大部分企業(yè)所能達到的，門檻比較低，擁有了硬件設(shè)備就等于實現(xiàn)了企業(yè)的信息化。</p><p><b>　?。?）基本級</b></p><p>　　調(diào)查中，很大一部分企業(yè)處于基本級，對于一部分還只

84、是處于初始級的企業(yè)來說，應(yīng)該認清自己的不足之處，基本級應(yīng)該是許多企業(yè)所具備的。海寧的中小企業(yè)可能存在信息化基礎(chǔ)設(shè)施投資少，首先要落實好企業(yè)信息化的建設(shè)資金。資金投入不足是制約海寧中小企業(yè)發(fā)展信息化的首要因素。中小企業(yè)信息化的建設(shè)是一項投資大的綜合性工程，包括信息系統(tǒng)軟件、上網(wǎng)設(shè)備、計算機、人員培訓(xùn)等各方面的投資。因此，海寧的相關(guān)企業(yè)若進行信息化建設(shè)時，必須先進行包括技術(shù)、經(jīng)濟、財務(wù)等方面的可行性研究，做出詳細的投資預(yù)算，并使資金落實到位

85、，這樣就能保證企業(yè)信息化的順利實施。企業(yè)初始級要發(fā)展到基本級，可以采取以下措施：</p><p>　?、兕A(yù)留信息化建設(shè)資金</p><p>　　在海寧的各中小企業(yè)可以設(shè)立信息化建設(shè)資金，預(yù)留足夠的資金給自身企業(yè)投資信息化所需的基礎(chǔ)設(shè)施。當然，可以聘請專門懂信息化的人才，雖然開銷大，但是還是可以使企業(yè)工作規(guī)范化，有利于企業(yè)發(fā)展。</p><p>　?、谝匾曅畔⒒到y(tǒng)

86、的投資</p><p>　　企業(yè)信息化投資不光硬件方面要投資，軟件方面也要投資，也就是說企業(yè)要能夠使用信息系統(tǒng)來管理日常的工作，其員工可以使用企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理(CRM) 、供應(yīng)鏈管理(SCM)等系統(tǒng)來管理日常的工作，這會有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對自身企業(yè)事務(wù)的管理。</p><p><b>　?。?）集成級</b></p><p>　

87、　在被調(diào)查的企業(yè)中，較多企業(yè)發(fā)展信息化的進程中出現(xiàn)停滯不前現(xiàn)象，搞不清楚自身發(fā)展的不足，所以此類企業(yè)應(yīng)該首先要學(xué)會了解自身，然后再學(xué)習(xí)好的方針和策略，不斷改善和進步。企業(yè)從基本級要發(fā)展到集成級，可以：</p><p>　?、俸粲跗髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重視信息化建設(shè)</p><p>　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理和支持對于企業(yè)信息化發(fā)展的成功與否起著決定性的作用。因此，建議海寧的各位中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該首先能夠認

88、清自身企業(yè)信息化發(fā)展中的不足，通過學(xué)習(xí)請教來完善自身企業(yè)的信息化發(fā)展。當然，企業(yè)內(nèi)部可以建立局域網(wǎng)，企業(yè)本身也可以建立網(wǎng)站并配備專門的人員來管理。此外，各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們最好還能積極的從事于自身企業(yè)的信息化建設(shè)上去，這樣才有可能推進企業(yè)更好的信息化建設(shè)。</p><p>　?、谧詈媒⑵髽I(yè)信息化管理</p><p>　　中小企業(yè)的信息化建設(shè)需要一批精通專業(yè)知識，能夠應(yīng)用信息技術(shù)的人才，在軟件

89、方面還需要對企業(yè)的計算機配備專門的信息化系統(tǒng)。因此，建議在海寧的各中小企業(yè)尤其重視信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)，而且要加強員工的信息化培訓(xùn)，比如電腦基本操作、相關(guān)證書培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。再通過信息化管理，可以使工作效率提高，便于企業(yè)管理，讓各企業(yè)在海寧朝著更規(guī)范的方向去發(fā)展。</p><p>　?、圩龊眯畔①Y源的管理工作</p><p>　　各企業(yè)在信息化建設(shè)的過程中還要能夠強化管理工作，包括財務(wù)管

90、理、倉庫管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、合同管理等。而且在這些管理的過程中，信息還要能達到高度共享，這樣以便于交流，并做到數(shù)據(jù)準確、完整、及時，為企業(yè)信息化的實施提供足夠的支持。</p><p><b>　?。?）戰(zhàn)略級</b></p><p>　　處于戰(zhàn)略級的海寧企業(yè)已經(jīng)并不多，而且都是中型企業(yè)，小型企業(yè)已經(jīng)全軍覆沒。小型企業(yè)在資金、人才等多方面上已經(jīng)不能達到發(fā)展的要求。

91、小企業(yè)只能一步一個腳印，慢慢積累，逐漸完善不足之處。集成級要發(fā)展到戰(zhàn)略級的建議：</p><p>　?、俳ㄗh統(tǒng)籌規(guī)劃，制定正確的企業(yè)信息化策略</p><p>　　信息化的建設(shè)是一項復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)性工程。因此，建議在海寧的各中小企業(yè)在實施信息化建設(shè)前能夠預(yù)先精心規(guī)劃一下，大家先討論，制定出可行性的方案來實施。在規(guī)劃過程中，要統(tǒng)籌兼顧，分清輕重主次，且不可盲目，有計劃、有步驟的執(zhí)行，要抓住

92、企業(yè)自身成功的關(guān)鍵，還要時不時的了解企業(yè)發(fā)展過程中的自身情況，最后制定出能符合企業(yè)自身的合理的信息化策略。</p><p>　　②加強和完善安全認證體系</p><p>　　企業(yè)信息化建設(shè)中，網(wǎng)上交易和結(jié)算中的安全問題也是值得注意的一個問題，有不少企業(yè)在網(wǎng)上交易過程中因為對網(wǎng)絡(luò)安全知識的缺乏，計算機安全措施做得不到位，導(dǎo)致了企業(yè)交易過程中被騙。海寧的中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)安全這塊還不夠重視，做得有

93、許多不足。因此，建議在海寧的各中小企業(yè)能夠制定和完善安全認證體系，如上網(wǎng)交易時設(shè)置數(shù)字加密、身份認證等，以確保網(wǎng)上交易安全性，防止計算機病毒和“黑客”攻擊，確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號及密碼等不被非法者盜取。</p><p>　?、蹖嵤┯行У钠髽I(yè)過程再造</p><p>　　各企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷地來完善自身企業(yè)的信息化建設(shè)，業(yè)務(wù)流程重組正是可以推動各中小企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，建議在

94、海寧的各中小企業(yè)可以對自己的業(yè)務(wù)流程實施企業(yè)過程再造，以業(yè)務(wù)流程為中心，運用IT技術(shù)，來打破現(xiàn)有組織職能的制約，在信息化建設(shè)過程中不斷重新思考企業(yè)的過程，也就是要時刻關(guān)心企業(yè)發(fā)展中的情況，以保證信息有效傳遞、獲得，這樣可以減少部門間成本，提高組織的信息獲得能力，進而可以提高各海寧中小企業(yè)的信息化建設(shè)。</p><p><b>　?。?）優(yōu)化級</b></p><p>

95、　　在調(diào)查的企業(yè)中，處于優(yōu)化級的企業(yè)為零。對于目前海寧的中小企業(yè)來說，要做到優(yōu)化級很難，但是也并非不能，只要企業(yè)自身不斷學(xué)習(xí)進步，完善發(fā)展過程中的不足，精益求精，海寧的中小企業(yè)也可以發(fā)展到優(yōu)化級。戰(zhàn)略級要發(fā)展到優(yōu)化級的建議：</p><p>　　①建議加強完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)</p><p>　　計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推動各中小企業(yè)信息化建設(shè)的前提，要想企業(yè)能向更高級的成熟度等級發(fā)展，基礎(chǔ)建

96、設(shè)的完善是重要的。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息技術(shù)開發(fā)、信息傳輸設(shè)備研制等建設(shè)。因此，建議在海寧的各中小企業(yè)在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，可以加大資金投入，建設(shè)一個更加高速、大容量的信息網(wǎng)，以改善和解決目前網(wǎng)絡(luò)寬帶不足、傳輸速度慢的問題，這樣可以營造一個更完善的信息化建設(shè)環(huán)境。</p><p>　?、谥贫ê屯晟破髽I(yè)信息化工作制度</p><p>　　制定和完善企業(yè)信息

97、化工作制度，是一個企業(yè)進行信息化建設(shè)的必不可少的重要條件。在海寧的各中小企業(yè)要想做到信息化、正規(guī)化，可以對自己的企業(yè)制定規(guī)范的信息化工作制度。比如包括信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施管理制度、信息化審計制度、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)管理制度、信息安全制度、系統(tǒng)運維制度等。明確工作內(nèi)容、職責(zé)、要求，并制定相應(yīng)的考核辦法，這樣會使員工規(guī)范化起來，隨之企業(yè)的日常工作也可以規(guī)范起來，有利于各海寧中小企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)范化。</p><p>　　總之

98、，海寧的中小企業(yè)在進行信息化建設(shè)中盡量做到遵循以統(tǒng)一認識，理清思路；統(tǒng)一規(guī)劃，分布實施；學(xué)習(xí)經(jīng)驗，搞好培訓(xùn)。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　企業(yè)信息化是我國現(xiàn)在振興經(jīng)濟、騰飛及發(fā)展信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟的關(guān)鍵和前提，是一項艱巨的、長期的任務(wù)，如何更好的發(fā)展企業(yè)信息化，是各企業(yè)的任務(wù)中的重點。實現(xiàn)信息化，是中小企業(yè)生存發(fā)展和提高競爭力的內(nèi)

99、在要求，是實現(xiàn)國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的根本性舉措。企業(yè)在進行大規(guī)模信息化投資以前，必須準確地測評自身的信息化水平，然后才能制定正確的信息化投資戰(zhàn)略。研究企業(yè)信息化成熟度等級模型就是研究企業(yè)信息化從不成熟到成熟的過程演變規(guī)律，為企業(yè)評估其目前的信息化發(fā)展階段，制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略提供幫助。目前，在企業(yè)信息化過程中，存在著信息化投資與回報極不對稱的現(xiàn)象。因此迫切需要一種能夠?qū)ζ髽I(yè)信息化成熟度進行評估的體系，使企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼男畔⒒接星宄恼J識

100、，從而使企業(yè)的信息化向更高的成熟度方向發(fā)展。 </p><p>　　研究海寧中小企業(yè)信息化成熟度的問題，通過對海寧市中小企業(yè)信息化狀況的問卷調(diào)查，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，找出海寧市中小企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問題，并針對這些問題提出了海寧市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的對策，希望對海寧市中小企業(yè)發(fā)展信息化會有所幫助。</p><p>　　由于是以問卷形式來進行調(diào)查分析的，因而在問卷的設(shè)計上沒有很全的涉及

101、到所有在中小企業(yè)信息化發(fā)展中的問題。這是本文的不足之處，在以后的研究中會采取更有效的方法對海寧市中小企業(yè)發(fā)展信息化的情況進行調(diào)查。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 劉勁聰．日美中小企業(yè)劃分標準的比較分析及其啟示與借鑒[J]．東南亞研究，2007（2）．</p><p>　　[2] 百度文庫．中小企業(yè)的定

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