論我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)

1、<p>　　論我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)</p><p>　　摘 要 我國(guó)高校圖書(shū)館與發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書(shū)館相比，不管是其功能定位，環(huán)境布置及圖書(shū)館本身在學(xué)校的地位和影響力，還是圖書(shū)館自身本職管理與服務(wù)，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于中國(guó)目前高校的圖書(shū)館，美國(guó)高校圖書(shū)館在學(xué)術(shù)上發(fā)揮的作用也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中國(guó)圖書(shū)館，于此，我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)如何在本土環(huán)境中學(xué)習(xí)其優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處來(lái)促進(jìn)我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展呢？ </p><p

2、>　　關(guān)鍵詞 高校 圖書(shū)館 服務(wù) </p><p>　　作者簡(jiǎn)介：許婷，武漢設(shè)計(jì)工程學(xué)院圖書(shū)管理員。 </p><p>　　中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-0592（2015）10-200-02 </p><p>　　一、服務(wù)意識(shí)、內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn) </p><p>　?。ㄒ唬┓?wù)質(zhì)量于圖書(shū)館之意義 </p&

3、gt;<p>　　國(guó)書(shū)館在國(guó)外在學(xué)術(shù)上是放在一個(gè)很重要很有地位的層次上，而在我國(guó)，圖書(shū)館的重要性明顯較弱，在圖書(shū)館本身的服務(wù)上以及在讀者利用圖書(shū)館的意識(shí)上都有待加強(qiáng)，其規(guī)章制度也較簡(jiǎn)單，對(duì)許多經(jīng)常性遇到的問(wèn)題狀況亦沒(méi)有清晰明確的規(guī)定，針對(duì)此現(xiàn)狀筆者想提出相關(guān)建議。 </p><p>　　在《圖書(shū)館學(xué)百科全書(shū)》中“圖書(shū)館服務(wù)”一詞的解釋是“圖書(shū)館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，有時(shí)

4、也稱圖書(shū)館讀者工作?，F(xiàn)代圖書(shū)館不僅通過(guò)閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書(shū)刊資料，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報(bào)道、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專題講座、展覽等服務(wù)?！眻D書(shū)館其主要工作是向讀者提供信息資源服務(wù)以，信息咨詢服務(wù)及其他滿足讀者意愿之服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身工作職能，然而對(duì)于我國(guó)目前高校的服務(wù)模式，仍較傳統(tǒng)，較被動(dòng)，甚至是較為嚴(yán)肅，自身缺乏主動(dòng)性，大部分工作仍是館內(nèi)借閱及服務(wù)，與讀者的溝通與融合仍然很淺

5、薄，在學(xué)術(shù)上的貢獻(xiàn)與重要性參與較少，這都是不應(yīng)該的狀況，而在國(guó)外的優(yōu)秀高校圖書(shū)館，其在學(xué)術(shù)研究上的重要性非同一般，這點(diǎn)實(shí)在值得我們中國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)。 </p><p>　?。ǘ┤诵曰?wù)理念應(yīng)當(dāng)被重視 </p><p>　　圖書(shū)館本身工作所服務(wù)的對(duì)象是讀者，尤其是高校圖書(shū)館的讀者來(lái)自于全校師生，其人性化的針對(duì)性的服務(wù)理念更為重要，以師生需求為中心來(lái)配置各項(xiàng)服務(wù)資源，尊重其特殊需求，培育

6、其人文精神，實(shí)施其更具針對(duì)性的人文，營(yíng)造更加適合其發(fā)展的服務(wù)環(huán)境，充分開(kāi)發(fā)圖書(shū)館的自身?xiàng)l件，利用自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)調(diào)動(dòng)激發(fā)廣大讀者的學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，開(kāi)發(fā)館內(nèi)工作人員與讀者的積極性，創(chuàng)造性，來(lái)全面挖掘圖書(shū)館的真正潛力與價(jià)值，徹底實(shí)現(xiàn)在服務(wù)工作以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，從讀者的角度，需求，利益出發(fā)，更好更高效的為讀者服務(wù)，以及促進(jìn)高校學(xué)術(shù)之發(fā)展，為祖國(guó)學(xué)術(shù)研究之發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量。 </p><p>　　二、服

7、務(wù)工作細(xì)化常態(tài)化，并納入工作制度 </p><p>　　我國(guó)高校圖書(shū)館工作大概有六點(diǎn)：1.制定圖書(shū)館的方針、任務(wù)、工作范圍和服務(wù)對(duì)象；2.搜集、加工、整理并保存文獻(xiàn)資源，最大限度地提供讀者所需的文獻(xiàn)資源；3.做好宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響，提高服務(wù)質(zhì)量，讓讀者更好地利用館藏，提高館藏文獻(xiàn)利用率；4.編制各種書(shū)目、索引、文摘等檢索工具，更好地為讀者提供查找途徑和手段；5.開(kāi)展業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，以指導(dǎo)和推動(dòng)

8、圖書(shū)館工作；6.以學(xué)科館員形式輔助學(xué)院完成任務(wù)學(xué)術(shù)研究工作。 </p><p>　　但是其工作制度往往粗略，尤其是對(duì)讀者的具體服務(wù)方面，往往沒(méi)有具體工作要求，通常被當(dāng)作附帶工作內(nèi)容，既沒(méi)有專人專項(xiàng)服務(wù)，亦沒(méi)有工作細(xì)則來(lái)約束工作行為，如果一項(xiàng)工作缺乏制度約束，那么它的工作質(zhì)量便無(wú)法保證，細(xì)節(jié)永遠(yuǎn)決定成敗，如果一個(gè)單位一份工作細(xì)節(jié)永遠(yuǎn)做的不夠好，那么他的總體的工作質(zhì)量便永遠(yuǎn)不會(huì)提高。 </p><

9、p>　　這次首先談圖書(shū)館的服務(wù)工作細(xì)節(jié)， 除了傳統(tǒng)的書(shū)籍借還，整理，上架，提供信息咨詢，提供學(xué)科館員專項(xiàng)服務(wù)，還有許多的工作細(xì)節(jié)可以制度化，規(guī)范化，如信息宣傳工作，定時(shí)定量的紙質(zhì)資源，電子資源的信息更新與宣傳，還有館內(nèi)服務(wù)讀者的各項(xiàng)工作，諸如為讀者找書(shū)，搜索各種信息資源，與讀者建立學(xué)術(shù)上的合作交流，包括讀者培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在做讀者培訓(xùn)的時(shí)候不光只是介紹圖書(shū)館的信息資源，更應(yīng)該與廣大師生了解如何讓館員充分的為讀者提供關(guān)于學(xué)術(shù)信

10、息的服務(wù)。并且將這些工作內(nèi)容納入制度，才能將服務(wù)工作越做越好，將其常態(tài)化。 </p><p><b>　　三、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù) </b></p><p>　?。ㄒ唬?gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日興月異，我國(guó)各個(gè)圖書(shū)館已廣泛將局域網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于各個(gè)業(yè)務(wù)管理中。各種多媒體，數(shù)據(jù)庫(kù)等新技術(shù)被廣泛使用在圖書(shū)館電子信息資源中，使得網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也

11、越來(lái)越復(fù)雜，隨著網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)的加強(qiáng)，傳統(tǒng)的集中式網(wǎng)絡(luò)管理勢(shì)必會(huì)造成網(wǎng)管主機(jī)的超負(fù)荷爾運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的運(yùn)行效率將會(huì)降低，如此必須有效地管理網(wǎng)絡(luò)資源，圖書(shū)館技術(shù)人員越來(lái)越重視其性能，安全的管理。 </p><p>　?。ǘ?shí)現(xiàn)自助化，延伸服務(wù) </p><p>　　近年來(lái)，自助化服務(wù)在圖書(shū)館的工作建設(shè)已經(jīng)越來(lái)越受關(guān)注，當(dāng)今社會(huì)結(jié)構(gòu)日趨知識(shí)化，網(wǎng)絡(luò)化，信息化，更高效更便捷的服務(wù)方式被廣泛利用。

12、圖書(shū)館的自助化服務(wù)是指讀者借助其相應(yīng)設(shè)備，根據(jù)自身需要和興趣按照流程進(jìn)行申辦證件，查詢檢索，預(yù)借服務(wù)，自助借還書(shū)等自助服務(wù)方式。 </p><p>　　圖書(shū)館實(shí)行自助服務(wù)能產(chǎn)生許多有利因素，近年來(lái)我國(guó)高校加大對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的力度，目前高校圖書(shū)館發(fā)展已是日新月異，館藏信息多元化，不僅加強(qiáng)了紙質(zhì)資源的收藏，更廣泛購(gòu)買(mǎi)了各種電子資源，如電子書(shū)籍，光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)及各種專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)，電子資源特點(diǎn)是檢索便捷，存儲(chǔ)量大，內(nèi)容

13、豐富，更能滿足讀者對(duì)信息資源清晰全面快捷的需求。完善的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)及豐富的館藏書(shū)目一起構(gòu)成了圖書(shū)館數(shù)字化信息資源，為自助式服務(wù)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。 </p><p>　　圖書(shū)館為讀者提供自助服務(wù)的意義。首先便捷的使用方法更能激發(fā)讀者的熱情，信息資源能更加高效的被讀者利用，在圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間方面更是可以帶來(lái)前所未有的突破，自助借閱，借還，復(fù)印等服務(wù)的開(kāi)展。讀者通過(guò)參與圖書(shū)館的內(nèi)部體系從而接觸館藏文獻(xiàn)資源，加速了文獻(xiàn)的傳遞及

14、流動(dòng)，大大增加了圖書(shū)館的流通量。在自助過(guò)程中，讀者有較強(qiáng)的主動(dòng)性及靈活性，可以根據(jù)自身需求，自行滿足其對(duì)信息資源的需求。 　　能夠開(kāi)發(fā)潛在讀者，許多讀者由于種種原因，或是時(shí)間限制，或是空間限制，不方便到圖書(shū)館內(nèi)來(lái)進(jìn)行借閱，自助服務(wù)便能夠很好的解決這些問(wèn)題，使他們?cè)谧约旱臅r(shí)間到圖書(shū)館，或者足不同戶也可以查詢各種圖書(shū)館文獻(xiàn)信息，還可以通過(guò)預(yù)借服務(wù)發(fā)送電子信箱或傳真，由圖書(shū)館工作為其檢查所需文獻(xiàn)，為讀者預(yù)留資料，或者直接郵遞到讀者手中。 &

15、lt;/p><p>　　四、學(xué)習(xí)先進(jìn)國(guó)家圖書(shū)館管理與服務(wù) </p><p>　　以美國(guó)高校為例，不管是其功能定位，環(huán)境布置及圖書(shū)館本身在學(xué)校的地位和影響力，還是圖書(shū)館自身本職管理與服務(wù)，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于中國(guó)目前高校的圖書(shū)館，美國(guó)高校圖書(shū)館在學(xué)術(shù)上發(fā)揮的作用也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中國(guó)圖書(shū)館，于此，我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)如何在本土環(huán)境中學(xué)習(xí)其優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)處，來(lái)促進(jìn)我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展呢。 </p><p

16、>　　（一）舉例美國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)與管理 </p><p>　　美國(guó)的高校圖書(shū)館，不僅具有儲(chǔ)藏和借閱功能，還設(shè)有學(xué)習(xí)中心，服務(wù)中心及信息中心，圖書(shū)館在學(xué)校里是一個(gè)非常重要的學(xué)習(xí)單位，具有不可替代的作用，還在我國(guó)高校圖書(shū)館。大部分時(shí)候都倫為可有可無(wú)的地位。他們的教學(xué)模式?jīng)Q定了對(duì)圖書(shū)館的需求，他們的老師會(huì)要求他們的學(xué)生到圖書(shū)館進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)。 </p><p>　　在圖書(shū)館內(nèi)，不僅設(shè)置了

17、單獨(dú)學(xué)習(xí)位置，還設(shè)有“TEAM WORK”學(xué)習(xí)專區(qū)，“TEAM WORK”是美國(guó)教學(xué)中的一大特色，這點(diǎn)也是中國(guó)所缺乏的，許多項(xiàng)目都是一小團(tuán)隊(duì)完成，圖書(shū)館配合這一需求，設(shè)置專門(mén)的工作區(qū)間和工作臺(tái)來(lái)滿足團(tuán)隊(duì)工作，不用擔(dān)心影響其它人學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)工作室設(shè)置全面，有投影，網(wǎng)絡(luò)，白板和大桌等。 </p><p>　　服務(wù)功能如下：某老師要求學(xué)生做某項(xiàng)主題性的研究，把研究?jī)?nèi)容交給圖書(shū)館，圖書(shū)館管理員便開(kāi)始收集相關(guān)資料資源信息或者

18、指引，提供給需要做項(xiàng)目的學(xué)生，這樣學(xué)生就可以拿著資料和指引性的資源進(jìn)行學(xué)習(xí)研究了，畢竟圖書(shū)館員更加了解所在圖書(shū)館各種資源信息，能夠更快更全面的找出相關(guān)資料。 </p><p>　　美國(guó)高校圖書(shū)館甚至為教學(xué)提供了專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)課室，可以作為教室使用，從硬件設(shè)施上說(shuō)，我國(guó)名牌高校只要愿意，也可以同比做出比他們更完善更高級(jí)的圖書(shū)館，但是我國(guó)的教學(xué)文化，仍以考試為目的，在學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐能力上弱于美國(guó)高校，至此，我國(guó)高校圖書(shū)館

19、得不到教學(xué)的重視。但是面對(duì)信息社會(huì)日新月異的挑戰(zhàn)，面對(duì)我國(guó)近切要求提高知識(shí)型人才全面素質(zhì)的需求，教育模式也需要做出相對(duì)調(diào)整。 </p><p>　?。ǘ┟绹?guó)高校資源共享性 </p><p>　　首先美國(guó)高校各校區(qū)之間實(shí)行的是總分館制，大學(xué)分館的產(chǎn)生源于大學(xué)發(fā)展的需求，信息資源的增長(zhǎng)，服務(wù)內(nèi)涵與學(xué)科發(fā)展的種種需要。實(shí)行總分館制在管理優(yōu)勢(shì)，共享優(yōu)勢(shì)及服務(wù)共享，信息資源都優(yōu)于獨(dú)立圖書(shū)館。這也啟

20、示了我國(guó)高校圖書(shū)館的建設(shè)，可以效仿其已成功的管理模式，確定更系統(tǒng)更規(guī)范的管理服務(wù)。 </p><p>　　讀者對(duì)便捷性的追求應(yīng)當(dāng)作為我們高校圖書(shū)館的首要工作管理，也是圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展和成的驅(qū)動(dòng)力量。館際互借是美國(guó)高校圖書(shū)館的普遍管理模式，還有一種全國(guó)范圍內(nèi)的館際互借，叫做“伊利亞特”，當(dāng)讀者在別的圖書(shū)館檢索到他想要的書(shū)后，就提交書(shū)籍相關(guān)信息，然后“伊利亞特”會(huì)用UPS幫你寄到讀者所在的高校圖書(shū)館，如果你只需要其中一

21、部分或者一頁(yè)資料，“伊利亞”工作人員會(huì)幫你掃描，然后給你發(fā)送郵件，并且這些服務(wù)都是免費(fèi)的，如果讀者需要的某些資料書(shū)籍被外借，可以提前預(yù)借，被預(yù)借的書(shū)須在一周內(nèi)還至該圖書(shū)館。 </p><p>　　如果你將你的研究課題告訴圖書(shū)館員，他們會(huì)提供一個(gè)非常專業(yè)的書(shū)單，學(xué)科館員會(huì)定期向大家宣傳新書(shū)或者館內(nèi)新鮮資源的信息，讀者需求什么書(shū)也可以提供書(shū)單進(jìn)行定購(gòu)，在人性化服務(wù)方面，也較為突出。 </p><p

22、>　　五、我國(guó)高校當(dāng)如何吸收學(xué)習(xí) </p><p>　?。ㄒ唬└咝Ｊ紫葢?yīng)當(dāng)重視圖書(shū)館工作 </p><p>　　首先我國(guó)高校從教學(xué)模式上就忽略了對(duì)圖書(shū)館的利用開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致圖書(shū)館成為其學(xué)習(xí)道路上可有可無(wú)的存在，這實(shí)在是可悲又浪費(fèi)資源的現(xiàn)象，除了大學(xué)生在畢業(yè)時(shí)需要寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí)需要查閱相關(guān)資料外，經(jīng)相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查，有些學(xué)生甚至大學(xué)都未曾到過(guò)圖書(shū)館。我們的圖書(shū)館需要經(jīng)過(guò)怎樣的調(diào)整才能如美國(guó)高校圖

23、書(shū)館一樣，充分發(fā)揮其功能效用。充分讓讀者了解并且利用圖書(shū)館所有資源呢？ </p><p>　?。ǘ┲匾曫^員工作 </p><p>　　所謂的人性化服務(wù)理念不單單要針對(duì)讀者，也要針對(duì)圖書(shū)館員，人性化服務(wù)理念的應(yīng)用也主要是在圖書(shū)館員和讀者之間來(lái)得以實(shí)現(xiàn)的。首先應(yīng)當(dāng)注重圖書(shū)館員的文化素質(zhì)，圖書(shū)館員是圖書(shū)館的構(gòu)成要素之一，是圖書(shū)館與讀者之間的一座橋梁，而我國(guó)高校圖書(shū)館并未充分重視這一問(wèn)題，許多高

24、校圖書(shū)館員不僅專業(yè)欠缺，也根本不重視服務(wù)態(tài)度，有些圖書(shū)館的管理員甚至毫無(wú)專業(yè)素養(yǎng)的大媽來(lái)工作，許多同學(xué)都感到利用圖書(shū)館資源的時(shí)候，得不到相關(guān)的重視，甚至是態(tài)度冷漠。 </p><p>　　圖書(shū)館的管理傳統(tǒng)上都是以館藏資源為重點(diǎn)的管理，重視資源的整齊有序性及讀者獲取資源的便捷性。這樣模式中，作為圖書(shū)館員的能動(dòng)性被忽略了。必須充分調(diào)圖書(shū)館員的積極性，主動(dòng)性，發(fā)揮館員自的能量與智慧，才能不斷的將服務(wù)工作做好，人適其所，