基于wsr的漢中市煙草公司質量管理體系研究

1、<p>　　基于WSR的漢中市煙草公司質量管理體系研究</p><p>　　摘要：當前，對于企業(yè)的發(fā)展來說，質量就是生命，加強質量管理是其實現可持續(xù)發(fā)展的有效措施，WSR既是一種方法論，又是一種能夠解決復雜問題的工具，具有較強的獨特性，本文通過分析基于WSR的漢中市煙草公司質量管理體系，以加強漢中市煙草公司的質量管理，促使其更好的進行生產和不斷進步，實現可持續(xù)發(fā)展。 </p><p&

2、gt;　　關鍵詞：WSR方法論 煙草公司 質量管理 </p><p>　　漢中市煙草公司主要負責其轄區(qū)煙草專賣行政管理和煙草農業(yè)、卷煙營銷物流業(yè)務，其始終堅持質量就是生命，質量就是發(fā)展的經營宗旨，經過多年的積累與發(fā)展，形成了一套較為全面的質量管理體系。面對越發(fā)激烈的市場競爭，漢中市煙草公司也在不斷探尋如何提升市場競爭力，通過對基于WSR的質量管理影響因素進行分析，得出漢中市煙草公司發(fā)展中的不足，以積極采取針對性措

3、施，提高企業(yè)的基礎管理水平。 </p><p>　　一、WSR方法論概述 </p><p>　　WSR是物理―事理―人理方法論的簡稱，是由中國著名的系統科學專家顧基發(fā)教授級朱志昌博士在1994年與應用HULL大學提出的。所謂WSR系統方法論就是如何將物理、事理、人理三者合理結合配置，以利用其有效解決問題的一種系統性的方法論，懂物理、明事理、通人理是實踐WSR的準則，在此方法論中認為，現有的

4、一些系統理論及方法雖然能夠對從表現上看起來結構較為清晰的問題進行分析，但實踐效果卻差強人意，究其原因主要是由于忽略了人理分析。WSR方法論具有先進行整體認識，再進行分層研究，最后進行綜合解決的特點，此外其還包含中國傳統的哲學思辨，是多種方法的綜合統一，屬于典型的綜合集成的東方系統思想。通過將WSR應用到漢中市煙草公司的質量管理體系建設當中，必然能夠對進一步發(fā)展起到良好的促進作用。 </p><p>　　二、基于W

5、SR的漢中市煙草公司質量管理影響因素 </p><p><b>　　1.物理因素 </b></p><p>　　在漢中市煙草公司的發(fā)展過程中，與其實行質量管理有關的物理因素主要包括數據如產品質量數據、統計計算數據、財務成本數據等，技術支持，如軟件技術、網絡技術等，硬件設備，如計算機、物流設備等，在所有的物理因素當中，數據是煙草公司實施質量管理的前提，后期進行的統計計算

6、及數據分析都要依靠這些數據，并通過數據分析找出其中存在的質量問題，最后采取措施進行改善，因此，煙草公司對于數據收集的要求較高，必須保證準確性和全面性，以確保實施質量管理的成效。 </p><p><b>　　2.事理因素 </b></p><p>　　漢中市煙草公司在構建質量管理體系的過程中，首先應當考慮的事理因素就是企業(yè)對未來經濟發(fā)展的戰(zhàn)略性規(guī)劃，這需要煙草公司的高

7、層領導給予支持，以確保質量管理體系的構建及實施能夠保持長久性和穩(wěn)定性。此外，要想保證煙草公司的管理能夠在公司的各個方面運行，就必須構建完善的管理規(guī)章制度及質量管理體系，以對煙草公司實行的質量管理策略進行監(jiān)督和管理，確保實施質量管理的有效性。同時，要實現質量目標和與企業(yè)發(fā)展管理的戰(zhàn)略規(guī)劃相協調，根據企業(yè)的實際情況對業(yè)務流程、組織結構、規(guī)章制度等進行適當調整。因此，對于煙草公司的發(fā)展來說，質量就是生命，通過建立完善的質量管理體系，對于煙草公

8、司提高產品及運行質量必然能夠起到良好的促進作用。 </p><p><b>　　3.人理因素 </b></p><p>　　所謂人理因素主要是指煙草公司在經濟發(fā)展過程中需要依靠人的力量來完成質量管理，這里的人不僅包括公司員工，同時還包括公司的顧客、供應商、高層管理人員等。當前，各個企業(yè)之間的競爭歸根結底是人才的競爭，要想在激烈的市場競爭中取勝，關鍵就在于堅持以人為本，

9、合理處理人際關系及利益關系，以不斷提升自身的管理質量，更好的滿足公司發(fā)展需要。當前，面對市場經濟發(fā)展的不斷創(chuàng)新，人理已經成為影響煙草公司可持續(xù)發(fā)展的主要因素，如何采取有效措施加強公司的質量管理，構建更為完善的質量管理體系以滿足煙草公司的發(fā)展需要是當前繼續(xù)解決的重要問題。 </p><p>　　三、基于WSR的漢中市煙草公司質量管理體系完善策略 </p><p>　　1.健全基礎設施體系 &

10、lt;/p><p>　　關于企業(yè)開展質量管理，構建質量管理體系的物理影響因素較多，對此，漢中市煙草公司應當在已有的基礎進行不斷改進和完善，以更好的滿足質量管理需求。對于硬件設備，應當定期進行維修和保養(yǎng)，對于數據搜集，應當更注重完整性和及時性，以確保搜集有效性，同時應當注重引進高新科學技術，如綜合管理系統等，以更好的滿足公司運行需要。對于公司內缺少的各種基礎設施應當及時進行補充，以確保健全各項基礎設施，構建完善的基礎設

11、施體系，從而更好的滿足煙草公司的進一步發(fā)展需要。質量管理是關乎煙草公司整體效益的關鍵因素，因此，在構建質量管理體系的過程中應當對各個階段的質量管理進行整合，形成系統性的管理體系，實現全方位的管理，以從整體上不斷改善質量管理體系，促進煙草公司總體質量水平的不斷提升。 </p><p>　　2.構建完善的戰(zhàn)略規(guī)劃體系 </p><p>　　企業(yè)構建戰(zhàn)略規(guī)劃體系的目的是為了更好的實現可持續(xù)發(fā)展，

12、因此，制定與時俱進的戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠對漢中市煙草公司的發(fā)展起到良好的指導作用，以更好的滿足其發(fā)展需求。對于煙草公司的領導者應當不斷完善自身的專業(yè)技能，提高自身的綜合素質，對于戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，不僅要堅持與時俱進，同時還應當充分借鑒其他企業(yè)的成功發(fā)展經驗，積極聽取員工意見和建議，以實現民主化管理，確保戰(zhàn)略規(guī)劃的制定有每一位員工的參與，從而進一步增強員工的歸屬感和榮譽感，促使員工不斷為了戰(zhàn)略規(guī)劃的實現而努力奮斗。對于戰(zhàn)略規(guī)劃體系的構建，煙草公司

13、首先要堅持以質量為本，確保戰(zhàn)略目標的實現是為顧客提供更優(yōu)質的產品和服務，而不是為了短期的經濟利益，為煙草公司的長遠發(fā)展奠定基礎。 </p><p>　　3.構建高素質的員工隊伍 </p><p>　　當前，世界上各個企業(yè)之間的競爭歸根結底是人才的競爭，漢中市煙草公司要想實現可持續(xù)發(fā)展，關鍵就是培養(yǎng)高素質的人才隊伍，因此，在煙草公司完善質量管理體系的過程當中，高層管理者應當與全體員工一起樹立

14、共同愿景，繼續(xù)加強“天漢”文化和“三和”服務品牌宣傳，用文化力提升凝聚力、執(zhí)行力。同時要加強員工的培訓，特別是對煙技員、客戶經理、專賣管理員業(yè)務技能的教育培訓，組織開展各類比賽、競賽、評比活動，促進員工主動學習、爭創(chuàng)一流的積極性，并且不斷完善競爭激勵機制，以促使員工充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造性，不斷為煙草公司的創(chuàng)新發(fā)展出謀劃策。此外，外在顧客也是影響煙草公司發(fā)展的重要因素，對于顧客可以定期進行滿意度調查，尋找工作中存在的問題，加以改正，從而提高

15、其服務滿意度，為煙草公司的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。人理因素是影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，對于煙草公司的發(fā)展，應當堅持內外并重，以促進自身的不斷進步。 </p><p><b>　　結束語： </b></p><p>　　質量管理是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的一種管理理念，是企業(yè)更好的滿足顧客需求，實現可持續(xù)發(fā)展的有效途徑，因此，在未來的發(fā)展過程中，煙草公司應當堅持構建基于WSR的質

16、量管理體系，并不斷進行改進和創(chuàng)新，以更好的滿足自身發(fā)展需要，而對于其中的人理因素應當特別關注，通過不斷激發(fā)員工的工作積極性以構建更加完善的質量管理體系，從而提升企業(yè)基礎管理上水平。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1] 趙國杰，吳連玉，安麗. 基于WSR方法建構管理體系的嘗試[J]. 現代管理科學. 2009（03） <

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