鄉(xiāng)村旅游游客失望與后悔對游客滿意度的影響研究.pdf

1、20世紀80年代后期，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和城市化水平的提高，越來越多城市居民想要遠離城市喧囂、回歸自然懷抱。在這種背景下，鄉(xiāng)村旅游在我國作為一種新興的旅游形式應運而生。經(jīng)過20多年的迅速發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為我國旅游業(yè)新的成長點，受到業(yè)界和學術界的廣泛關注。 本文在鄉(xiāng)村旅游理論和游客滿意理論研究文獻綜述的基礎上，明確界定了鄉(xiāng)村旅游的概念，并將顧客滿意總效用模型引入鄉(xiāng)村旅游游客滿意度研究。根據(jù)顧客滿意總效用模型的思想，推導出鄉(xiāng)村旅

2、游游客失望、后悔與滿意度綜合模型，并選取成都近郊鄉(xiāng)村旅游地作為案例研究地，對模型進行檢驗和修正。研究發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)村旅游游客滿意度除了受游客所選擇旅游產(chǎn)品的影響外，還受到游客所放棄旅游產(chǎn)品的影響，且二者的作用是交互的，而不是獨立存在的。其中，失望是游客對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的預期與游客體驗鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品后的感知實績相比較所產(chǎn)生的負面情緒反應；后悔是游客所選擇鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品感知實績與所放棄鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品感知實績相比較所產(chǎn)生的負面情緒反應。 本文通過頻