電子商務(wù)畢業(yè)論文--我國電子商務(wù)誠信問題與對策分析

1、<p>　　畢 業(yè) 設(shè) 計 (論 文)</p><p>　　題 目：我國電子商務(wù)誠信問題與對策分析 </p><p>　　院 系：管 理 工 程 系 </p><p>　　專 業(yè)：電 子 商 務(wù) </p><p>　　班 級：商 務(wù)

2、 </p><p>　　姓 名： </p><p>　　指導教師： </p><p>　　完成時間：5月10號 </p><p>　　畢業(yè)設(shè)計（論文）

3、任務(wù)書</p><p>　　管理工程系 電子商務(wù)專業(yè)</p><p>　　茲發(fā)給 商務(wù) 班學生 *** 畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書，內(nèi)容如下：</p><p>　　1.畢業(yè)設(shè)計（論文）題目： 我國電子商務(wù)誠信問題與對策分析 ；</p><p>　　2.應(yīng)完成的項目(如頁面不夠可另附紙張)：

4、 </p><p>　　設(shè)計題目：我國電子商務(wù)誠信問題與對策分析 </p><p>　　要求： </p>&l

5、t;p>　　1、要求能夠熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的運作機制，了解電子商務(wù)領(lǐng)域中誠信和信用的重要意義和目前普遍存在的誠信問題。 </p><p>　　2、要求能夠熟悉常規(guī)的加強電子商務(wù)誠信的常用手段，學會分析各種誠信問題并掌握一定的對策 </p><p>　　3、要求就眾多的誠信問題和對策，

6、選取一個代表性的問題進行深入的學習和研究，并提出自己的看法和見解。 </p><p><b>　　畢業(yè)設(shè)計的步驟</b></p><p>　　畢業(yè)設(shè)計分為三個階段：分析調(diào)研階段、撰寫論文階段，修改總結(jié)階段。</p><p>　　第一階段：在年3月1日前提交論文開題報告，論述自己的畢業(yè)設(shè)計寫作

7、計劃和論文目錄以及綱要</p><p>　　第二階段：在年4月10日前提交論文完整版第一版給老師做初審。</p><p>　　第三階段：在年5月10日前提交論文完整版第二版給老師做終審。</p><p><b>　　畢業(yè)論文的要求</b></p><p>　　論文書寫規(guī)范、文字通順、圖表清晰、結(jié)論明確。</p>

8、;<p>　　論文一般包括摘要（150-200字）、關(guān)鍵字（主要是設(shè)計中面向的主要對象和使用的關(guān)鍵技術(shù)的詞匯特征提取，一般4-7個）、目錄、前言、背景，目標、正文分析、結(jié)論和總結(jié)、結(jié)束語、后記及參考文獻，同時應(yīng)付相關(guān)表格和圖表。</p><p>　　論文頁紙（A4紙張），全文不少于5000字。</p><p>　　論文要求文字打印，統(tǒng)一格式及封面。</p>&l

9、t;p>　　3.參考資料以及說明(如頁面不夠可另附紙張)： </p><p>　?。?）315中國誠信網(wǎng) www.315CHINA.COM </p><p>　?。?）西

10、南較大出版社 劉曉紅 《電子商務(wù)中的誠信機制及風險防范》 </p><p>　?。?）上海三聯(lián)出版社 項家祥,王正平 《信息網(wǎng)絡(luò)與文化教育》 </p><p>　　（4）清華大學出版社 張愛菊 《電子商務(wù)安全技術(shù)》

11、 </p><p>　　說明： </p><p>　　（1）論文的撰寫務(wù)必要遵循統(tǒng)一的規(guī)范的格式,形式審查不合格將返工

12、 </p><p>　　（2）不允許大段引用參考資料，希望可以就1個方面談得透徹些，談出自己得理解和觀點 </p><p>　　4. 本畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書于 年 1 月 14

13、 日發(fā)出，應(yīng)于 年 5 月 10 日完成，然后提交各系進行答辯。</p><p>　　系 主 任 批準 年 月 日 </p><p>　　教研室主任 審核 年 月 日 </p><p>　　指 導 教 師 審核 年 月 日&

14、lt;/p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1前言1</b></p><p>　　1.1我國電子商務(wù)的發(fā)展情況1</p><p>　　1.2電子商務(wù)誠信的意義1</p><p>　　2我國電子商務(wù)交易誠信現(xiàn)狀1</p>&l

15、t;p>　　2.1第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告1</p><p>　　2.2我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查報告2</p><p>　　3電子商務(wù)誠信缺失的原因3</p><p>　　3.1我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導致電子商務(wù)交易社會信任度低3</p><p>　　3.2社會信用體制尚未完全建立，導致電子商務(wù)難于運營3</p&

16、gt;<p>　　3.3網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等3</p><p>　　3.4電子商務(wù)法律不健全4</p><p>　　4我國電子商務(wù)面臨的問題和應(yīng)采取的對策4</p><p>　　4.1應(yīng)積極參與國際對話4</p><p>　　4.2加強電子商務(wù)安全技術(shù)的研究5</p&

17、gt;<p>　　4.2.1密碼技術(shù)5</p><p>　　4.2.2電子簽名技術(shù)6</p><p>　　4.3建立建全法律制度，保護電子商務(wù)的健康發(fā)展7</p><p>　　4.4加強電子商務(wù)方面的人才培養(yǎng)7</p><p>　　5電子商務(wù)支付保障制度的探討和實例分析8</p><p>　　5

18、.1 淺談當前電子商務(wù)支付方式8</p><p>　　5.2淘寶網(wǎng)的支付方式——支付寶8</p><p>　　5.3支付寶的優(yōu)勢9</p><p>　　5.4支付寶的缺陷10</p><p>　　5.5解決對策10</p><p><b>　　6結(jié)束語11</b></p>

19、<p><b>　　參考文獻12</b></p><p>　　我國電子商務(wù)誠信問題與對策分析</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　誠信問題是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，誠信建設(shè)是現(xiàn)階段我國電子商務(wù)發(fā)展中需要解決的重要任務(wù)之一。文章從我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀展開，分析誠信缺失的原因

20、，主要存在的問題有交易誠信問題、立法的不健全，網(wǎng)民觀念的固化，網(wǎng)絡(luò)虛擬性與安全技術(shù)問題以及社會誠信問題等。文章以電子商務(wù)支付保障制度的探討和實例分析作詳細介紹，淘寶網(wǎng)的支付方式——支付寶作為本文討論的重點。</p><p>　　關(guān)鍵詞：　電子商務(wù)　網(wǎng)上交易　誠信　支付寶</p><p><b>　　1前言 </b></p><p>　　近年來，

21、電子商務(wù)在全球貿(mào)易市場上異軍突起，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟社會中的各個角落。追溯電子商務(wù)的歷史，從1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一筆網(wǎng)絡(luò)零售交易到今天，也僅僅是十年光景。這期間電子商務(wù)經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段，以及（2001年后）以企業(yè)為主體的第三階段。經(jīng)過這三個階段的發(fā)展，如今的電子商務(wù)已到了一個比較成熟和光明的階段。</p>

22、<p>　　1.1我國電子商務(wù)的發(fā)展情況</p><p>　　隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務(wù)從無到有，從小到大，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國的網(wǎng)絡(luò)人口快速增長，可以說取得了很大的成就。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展，隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起，我

23、們?nèi)绮槐M快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。</p><p>　　1.2電子商務(wù)誠信的意義</p><p>　　基于國際電子商務(wù)發(fā)展的實踐，電子商務(wù)誠信基本包括對參與電子商務(wù)各方的身份真實性的確定、個人或企業(yè)對相關(guān)（隱私）信息的安全擔心與保護、在線商業(yè)行為方面的誠實性、可能的糾紛處理等。界定企業(yè)或個人的誠信水平及其能力，不僅涉及上述的各種因素，還包括可能的政府參與與

24、支持、法律支持基礎(chǔ)、相關(guān)的誠信標準規(guī)范和評價等的服務(wù)環(huán)境，還包括民眾對此電子商務(wù)相關(guān)誠信的理解及其支持的獲取能力。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國電子商務(wù)信用管理體系，為電子商務(wù)的發(fā)展營造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國電子商務(wù)市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。</p><p>　　2我國電子商務(wù)交易誠信現(xiàn)狀 </p><p>　　2.1第18次中國互聯(lián)

25、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告</p><p>　　我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展極為迅速，網(wǎng)民數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長。據(jù)第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，目前我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到1億2千萬。近6年來我國網(wǎng)民人數(shù)的發(fā)展速度如下圖2.1-1所示：</p><p>　　圖2.1-1:我國網(wǎng)民數(shù)量的發(fā)展情況</p><p>　　在2005年，我國電子商務(wù)的交易額達到6800億元。中國電子商務(wù)

26、最近幾年以40%的平均年增長率迅速發(fā)展，企業(yè)之間的網(wǎng)上交易越來越普遍，網(wǎng)上購物的方便、快捷也被越來越多的消費者所認識并接受，成為大眾經(jīng)濟生活中的一個重要購物方式。但是，在高速發(fā)展中，困擾電子商務(wù)的誠信、在線支付、物流配送等問題仍然沒有得到徹底解決，特別是電子商務(wù)的誠信問題。隨著電子商務(wù)的普及發(fā)展，近年來，在電子商務(wù)交易過程中，由于誠信問題引發(fā)的矛盾更加突出，企業(yè)間交易糾紛不斷；網(wǎng)上購物也屢屢出現(xiàn)消費者上當受騙事件，投訴相當頻繁。中消協(xié)提

27、供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，2005年激增至7189起，增長幅度達到96.3%。</p><p>　　2.2我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查報告</p><p>　　2006年8月8日，中國電子商務(wù)協(xié)會誠信評價中心和北師大電子商務(wù)研究中心共同完成的我國首份《我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查報告》正式發(fā)表。報告顯示，在線購物時，用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛

28、假等問題。其中，有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實，有40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時發(fā)貨或退貨[1]。 </p><p>　　這也就說明，目前我國電

29、子商務(wù)交易的誠信環(huán)境非常差，如果不及時認真研究我國發(fā)展電子商務(wù)的對策，勢必會更深地影響人們對電子商務(wù)交易的信心，這將嚴重影響電子商務(wù)的健康發(fā)展。</p><p>　　3電子商務(wù)誠信缺失的原因</p><p>　　由于消費者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機會，彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。

30、于是，消費者無法準確地知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗和判斷進行消費;經(jīng)營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率就是一個很好的證明。</p><p>　　3.1我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導致電子商務(wù)交易社會信任度低</p><p>　　由于我國長期的“重商主義

31、”影響，導致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失。現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。</p><p>　　3.2社會信用體制尚未完全建

32、立，導致電子商務(wù)難于運營</p><p>　　我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問

33、題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。</p><p>　　3.3網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點都不可

34、避免地導致買賣雙方地位的不平等</p><p>　　由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗進行交易。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的

35、大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。</p><p>　　3.4電子商務(wù)法律不健全</p><p>　　消費者網(wǎng)上購物，要等到商品送達后才能確認商品是否所需、商品是否完好無損。若商家未提供換貨、退貨或退款的保證，為避免買到不實商品，劣質(zhì)或損壞的商品，即使商家提供更多的優(yōu)惠政策，消費者仍不愿上網(wǎng)消費。目前，在我 還沒有形成這樣的第三方保證機制，通常由商家承諾保證退換貨，

36、但是南于對商家信用的認定很難，商家保證退換貨的承諾也很難被消費者相信。達成供求協(xié)議后，交易雙方都面臨對方毀約的風險。合同是依賴法律規(guī)范來執(zhí)行的，然而法律規(guī)范的制定與確立往往無法趕E互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，最終網(wǎng)絡(luò)交易的履行還是要靠奉 規(guī)范配合有效的執(zhí)法才能保證。南于我國的社會制度尚不完善，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的沖擊下形成的創(chuàng)新機制，還不足以應(yīng)付科技進步所帶來的新的交易形式，從而導致電子商務(wù)交易處于一種高風險的狀況。2004年末，《電子簽名法》在人們

37、的深切盼望中進入了實質(zhì)I生階段，這一法案的出臺將在一定程度上對電子商務(wù)起到規(guī)范保障作用，但僅有這樣的法律不能解決信用體系中所有的問題，要推進電子商務(wù)的健康發(fā)展，最重要的是還應(yīng)建立—整套完善的網(wǎng)上信用保證制度。</p><p>　　4我國電子商務(wù)面臨的問題和應(yīng)采取的對策</p><p>　　4.1應(yīng)積極參與國際對話</p><p>　　電子商務(wù)是世界經(jīng)濟全球化和科技發(fā)

38、展的必然產(chǎn)物，其發(fā)展勢頭不可阻擋，目前電子商務(wù)在技術(shù)上已初步具備實施條件，只要主要貿(mào)易大國認可，銀行愿意承兌電子付款，海關(guān)接受電子提單，法院承認電子簽署合同，電子商務(wù)就會像70年代集裝箱貿(mào)易的興起一樣，發(fā)展成為21世紀的主要貿(mào)易方式。商家和消費者必然會選擇簡便快捷的電子商務(wù)，不會舍簡就繁，選擇傳統(tǒng)貿(mào)易方式。</p><p>　　在美國的推動下，國際組織和發(fā)達國家政府相繼發(fā)表電子商務(wù)文件，而且從多邊貿(mào)易自由化發(fā)展的

39、趨勢來看，不久將會有這方面的國際協(xié)議和規(guī)則出臺。而目前的電子商務(wù)國際談判主要集中在少數(shù)發(fā)達國家之間，發(fā)展中國家若不及時參與到對話中來，不利于形成電子商務(wù)的國際框架。 </p><p>　　面對世界經(jīng)濟和貿(mào)易發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題，我們不能一味采取消極觀望的防守態(tài)度，而應(yīng)認真研究我國發(fā)展電子商務(wù)的對策，積極參與電子商務(wù)問題的國際談判，提出對我有利的“規(guī)則”。我們應(yīng)該從提高我國電子商務(wù)國際競爭力的需要出發(fā)，盡早做好技

40、術(shù)和立法方面的工作，利用國內(nèi)已有的優(yōu)勢，與國際接軌，并帶動其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　4.2加強電子商務(wù)安全技術(shù)的研究</p><p>　　此點對電子商務(wù)最為重要。目前涉及的電子交易主要通過Internet網(wǎng)進行，而當初設(shè)計Internet的目的是為使用者提供一種彈性、快速的通訊方式，并不具備商業(yè)交易需要的安全性。所以，隨著Internet逐漸發(fā)展成為電子交易的最佳載體，必須在本

41、質(zhì)上對其進行重新設(shè)計。電子商務(wù)的發(fā)展需要解決安全性和可靠性問題。計算機安全技術(shù)本身的發(fā)展就存在一個時滯的問題。病毒的感染、黑客的侵襲更使人們對計算機的安全性，特別是網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)運行的安全性產(chǎn)生懷疑。這種情況對電子商務(wù)的推行造成了極為不利的影響。使公眾在電子商務(wù)前裹足不前。有關(guān)部門應(yīng)組織一只精干的安全技術(shù)研究隊伍，集中力量盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認證技術(shù)、電子簽名技術(shù)等，井能夠隨著計算機和電子商務(wù)技術(shù)的

42、發(fā)展而不斷改進這些技術(shù)。為保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全，應(yīng)著手建立相應(yīng)的國家級的安全控制中心系統(tǒng)。這一系統(tǒng)應(yīng)包括國際出入口(信息海關(guān))監(jiān)控；電子交易證書授權(quán)、密鑰管理、安全產(chǎn)品評測認證、病毒檢測和防治、系統(tǒng)攻擊與反攻擊等分中心。通過各種安全控制分中心的協(xié)調(diào)作用，將電子商務(wù)交易風險降低到最小限度[2]。</p><p><b>　　4.2.1密碼技術(shù)</b></p><p>　　

43、所謂密碼技術(shù)，就是對信息進行重新編碼，從而達到隱藏信息內(nèi)容，使非法用戶無法獲取信息真實內(nèi)容的一種技術(shù)手段。在電子商務(wù)中，密碼技術(shù)運用非常廣泛，種類也非常多，密碼技術(shù)是電子商務(wù)中的安全技術(shù)基礎(chǔ)。在實際的運用中采用多種密碼技術(shù)，主要的有如下幾種：</p><p><b>　　（1）對稱密鑰加密</b></p><p>　　對稱密鑰加密也稱秘密密鑰加密，加密和解密使用同一個

44、密鑰。因此信息的發(fā)送方和接收方必須共享一個密鑰。</p><p>　　數(shù)據(jù)加密標準DES（Data Encryption Standard）是一個眾所周知的秘密密鑰加密算法，它用于進行大批數(shù)據(jù)加密，加密時DES將數(shù)據(jù)分隔成64比特的數(shù)據(jù)塊，同時使用56比特的鑰匙對其進行一系列數(shù)學變換。</p><p><b>　?。?）公開密鑰加密</b></p>&l

45、t;p>　　公開密鑰加密也稱為非對稱密鑰加密。公開密鑰加密使用兩個不同的密鑰：一個用來加密信息，稱為加密密鑰 另一個用來解密信息，稱為解密密鑰。用戶把加密密鑰公開，因此加密密鑰也稱為公開密鑰。簡稱公鑰。解密密鑰保密，因此解密密鑰也稱為私有密鑰，簡稱私鑰。這兩個密鑰是數(shù)學相關(guān)的，用某用戶的加密密鑰加密后所得的數(shù)據(jù)只能用該用戶的解密密鑰才能解密。</p><p>　　（3）數(shù)字信封是公鑰密碼體制在實際中的一個應(yīng)

46、用，是用加密技術(shù)來保證只有規(guī)定的特定收信人才能閱讀通信的內(nèi)容。 </p><p>　　在數(shù)字信封中，信息發(fā)送方采用對稱密鑰來加密信息內(nèi)容，然后將此對稱密鑰用接收方的公開密鑰來加密（這部分稱數(shù)字信封）之后，將它和加密后的信息一起發(fā)送給接收方，接收方先用相應(yīng)的私有密鑰打開數(shù)字信封，得到對稱密鑰，然后使用對稱密鑰解開加密信息。這種技術(shù)的安全性相當高。數(shù)字信封主要包括數(shù)字信封打包和數(shù)字信封拆解，數(shù)字信封打包是使用對方的公

47、鑰將加密密鑰進行加密的過程，只有對方的私鑰才能將加密后的數(shù)據(jù)(通信密鑰)還原；數(shù)字信封拆解是使用私鑰將加密過的數(shù)據(jù)解密的過程。</p><p>　　4.2.2電子簽名技術(shù)</p><p>　　電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。通俗地說，電子簽名就是通過密碼技術(shù)對電子文檔的電子形式的簽名，并非是書面簽名的數(shù)字圖像化，它類似于手寫簽名或

48、印章，也可以說它就是電子印章。 </p><p>　　電子簽名是電子形式的數(shù)據(jù)，是與數(shù)據(jù)電文（電子文件、電子信息）相聯(lián)系的用于識別簽名人的身份和表明簽名人認可該數(shù)據(jù)電文內(nèi)容的數(shù)據(jù)。電子簽名是基于國際PKI標準的網(wǎng)上身份認證系統(tǒng)，數(shù)字證書相當于網(wǎng)上的身份證，它以數(shù)字簽名的方式通過第三方權(quán)威認證有效地進行網(wǎng)上身份認證，幫助各個主體識別對方身份和表明自身的身份，具有真實性和防抵賴功能。與物理身份證不同的是，數(shù)字證書還具

49、有安全、保密、防篡改的特性，可對企業(yè)網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⑦M行有效保護和安全的傳遞。 </p><p>　　在電子商務(wù)活動中，合同或文件是以電子文件的形式表現(xiàn)和傳遞的。在電子文件上，傳統(tǒng)的手寫簽名和蓋章都無法實現(xiàn)，必須依靠技術(shù)手段來替代，以能夠在電子文件中識別當事人或者單位負責人的真實身份，保證交易的安全性和真實性，起到與手寫簽名或者蓋章同等作用，因此必須使用電子簽名手段才能實現(xiàn)。</p><p>

50、;　　由此可見，電子簽名主要有三個作用：一、證明文件的來源，即識別簽名人；二是表明簽名人對文件內(nèi)容的確認；三是構(gòu)成簽名人對文件內(nèi)容正確性和完整性負責的根據(jù)。與傳統(tǒng)商務(wù)活動中的簽名蓋章作用相同，具有同樣的法律效力。</p><p>　　4.3建立建全法律制度，保護電子商務(wù)的健康發(fā)展 </p><p>　　經(jīng)濟的全球化已使國界的觀念越來越模糊，電子商務(wù)的出現(xiàn)更加快了生產(chǎn)、銷售全球化的進程。為了

51、在世界范圍內(nèi)實行電子商務(wù)，必須制訂一套完整的、普遍適用的電子商務(wù)準則。這涉及電子商務(wù)合同、單證，公證簽名的認證以及爭端解決規(guī)則等一系列制度的改革。各國的法律也必須隨之修改。目前聯(lián)合國貿(mào)易法委員會已制訂了一套有關(guān)電子商務(wù)的法律范本，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了法律基礎(chǔ)。 </p><p>　　電子商務(wù)還不可避免地涉及知識產(chǎn)權(quán)保護問題。賣方擔心電子傳輸使其知識產(chǎn)權(quán)被剽竊，買方則擔心無法辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?。因此，版?quán)等知識產(chǎn)權(quán)的

52、保護需要有新制度，而且這種新制度也應(yīng)當考慮到域名、商標等問題。 </p><p>　　今年以來我國相繼出臺了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》，《互聯(lián)網(wǎng)從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)。近日高法又就網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛相關(guān)法律作出解釋。所有這一切對規(guī)范電子商務(wù)的行為起到了重要作用。但是和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的要求相比還有不小的差距。 </p><p>　　當前，電子商務(wù)數(shù)

53、字合同、數(shù)字簽名的法律問題；交易人的身份認證問題，數(shù)據(jù)電文的可接受性和證據(jù)力問題；商務(wù)數(shù)據(jù)庫的保護問題；原始作品和匯編作品的版權(quán)整合問題；注冊商標在數(shù)字化了以后的法律保護問題，數(shù)字化商標的淡化問題，網(wǎng)站之間的對注冊商標的超文本鏈接問題，消費者的個人隱私及權(quán)益保護問題，及網(wǎng)絡(luò)運輸單據(jù)的確認和合法化問題，市場準入問題等，都需要電子商務(wù)法盡快加以明確和規(guī)范。 </p><p>　　4.4加強電子商務(wù)方面的人才培養(yǎng) &l

54、t;/p><p>　　電子商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。這是因為，從整個社會看，電子商務(wù)首先是一個社會系統(tǒng)，社會系統(tǒng)的中心是在其中活動的人；從行業(yè)的角度看，商務(wù)系統(tǒng)實際上是由圍繞商品交易的各方面代表和各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)；從電子商務(wù)本身看，雖然我們充分強調(diào)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對交易活動的促進作用，但歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍然是人。電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機結(jié)合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復合

55、型人才[3]。 </p><p>　　政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國電子商務(wù)建設(shè)步伐?？梢栽谑袌鰻I銷、企業(yè)管理、國際貿(mào)易、貿(mào)易經(jīng)濟等現(xiàn)有專業(yè)中開設(shè)電子商務(wù)專門化方向，或者在信息技術(shù)與商務(wù)管理等專業(yè)聯(lián)合開設(shè)電子商務(wù)雙學位，甚至可以考慮開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復合型人才，以適應(yīng)社會的需要。</p>

56、<p>　　電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)傳輸商務(wù)信息和進行貿(mào)易的，與傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易相比減少了直接的票據(jù)傳遞和確認的商業(yè)交易活動，因此要求電子商務(wù)比有紙貿(mào)易更安全、更可靠。這里一方面需要技術(shù)上的保證，如電子簽名、電子識別等技術(shù)手段的采用；另一方面需要通過標準的形式把這些技術(shù)手段確定下來。</p><p>　　5電子商務(wù)支付保障制度的探討和實例分析</p><p>　　電子支付系統(tǒng)安全

57、是保證電子商務(wù)正常運作的基礎(chǔ)和支點?，F(xiàn)階段電子商務(wù)之所以推廣有困難，根本問題是支付安全問題沒有得到相應(yīng)的解決。電子支付風險的有效控制，必須通過技術(shù)手段和管理手段的配合使用。本文將從安全管理的角度分析出發(fā)，分析現(xiàn)有的各類電子商務(wù)支付系統(tǒng)的合理性，提出電子支付系統(tǒng)風險管理的基本思路、對策和控制措施。</p><p>　　5.1 淺談當前電子商務(wù)支付方式</p><p>　　隨著社會進步，計算機

58、、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)日益發(fā)展。一種新興的商務(wù)行為模式一電子商務(wù)出現(xiàn)了。電子商務(wù)的核心——支付方式隨著計算機技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用不斷的演變，于是基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上支付出現(xiàn)了。電子商務(wù)的支付問題也就越來越受到人們的重視。目前在國內(nèi)的網(wǎng)上交易中主要有網(wǎng)下支付和網(wǎng)上支付兩種方式。前一種主要通過電話、電報或信件來傳遞信用卡和賬戶信息，后一種就是通過網(wǎng)上直接輸入信用卡和賬戶信息進行轉(zhuǎn)賬。相比網(wǎng)上支付更能體現(xiàn)電子商務(wù)的方便性和實用性。網(wǎng)上支付的方式主要有網(wǎng)

59、上銀行卡轉(zhuǎn)賬支、第三方平臺結(jié)算支付、其他網(wǎng)上支付方式。其中第三方支付發(fā)展不斷壯大，比較知名的有阿里巴巴的支付寶、eBay易趣的安付通、PayPal貝寶、騰訊的財付通、YeePay易寶、網(wǎng)銀在線、銀聯(lián)電子支付等等。</p><p>　　浙江金融在一些較發(fā)達的歐美國家，由于個人信用體系建立比較完善，人們在家中就可以通過網(wǎng)上支付的方式獲取所需的商品和服務(wù)。</p><p>　　5.2淘寶網(wǎng)的支付

60、方式——支付寶</p><p>　　“支付寶認證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項</p><p>　　身份識別服務(wù)。支付寶認證除了核實身份信息以外，還核實了銀行賬戶等信息。通過支付寶認證后，相當于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。支付寶認證包括：（支付寶個人實名認證）與（支付寶商家實名認證）[4]。</p>&l

61、t;p>　　支付寶從一出現(xiàn)就把自己定位在國內(nèi)市場，其運營方式也非常符合中國人的習慣。簡而言之，它就是為在網(wǎng)上進行交易活動的雙方提供一種“中介”服務(wù)并起到一定的監(jiān)督和擔保作用?，F(xiàn)在支付寶已經(jīng)與國內(nèi)幾家大的金融機構(gòu)如工商銀行，招商銀行等建立了戰(zhàn)略合作，這在很大程度上分散了其運營的風險。近來淘寶網(wǎng)又與國內(nèi)的幾家知名物流公司緊密合作并希望通過引入物流后在對貨物的驗證上多一個監(jiān)督的角色，這也將大大地降低運營成本，提高企業(yè)運作的效率。淘寶網(wǎng)從

62、最初的承諾三年不收費到不斷的對其服務(wù)和產(chǎn)品進行升級和改造，其不斷的推陳出新吸引了不少網(wǎng)絡(luò)消費者。因此從2003年10月推出支付寶到現(xiàn)在不到三年的時間，使用支付寶的用戶已超過200萬，并且呈迅速上升的趨勢。</p><p>　　支付寶服務(wù)的具體運行流程是：首先，買方在網(wǎng)上選中自己所需商品后就與賣方取得聯(lián)系并達成成交辦議，這時買方需把貨款匯到支付寶這個第三方賬戶上。支付寶作為中介立刻通知賣方錢已收到可以發(fā)貨，待買方收

63、到商品并確認無誤后支付寶才會把貨款匯到賣方的賬戶，整個交易就完成了。支付寶作為代收代付的中介，主要是為了維護網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。</p><p>　　經(jīng)過以上分析，淘寶網(wǎng)支付寶的支付模式圖可以表示如下圖5.2-1所示：</p><p>　　圖5.2-1:支付寶的支付模式</p><p><b>　　5.3支付寶的優(yōu)勢</b></p>

64、<p>　　1、阿里巴巴以及旗下的淘寶網(wǎng)良好品牌形象的打造支撐起了支付寶，增強了信用度</p><p>　　支付寶認證為第三方提供，而不是交易網(wǎng)站本身認證，因而更加可靠和客觀。</p><p>　　2、由眾多知名銀行共同參與，更具權(quán)威性；銀行對于中國消費者來說就是誠信的保</p><p>　　證因此支付寶與銀行等金融機構(gòu)的合作大大的降低了用戶對網(wǎng)上支付風

65、險的擔心。而且除身份信息核實外，增加了銀行賬戶信息核實，極大提高其真實性。</p><p>　　3、淘寶網(wǎng)與天津大田集團、宅急送等國內(nèi)知名物流公司緊密合作。物流系統(tǒng)的加入</p><p>　　將更堅固網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，進一步防止了欺詐行為．提高支付寶的運作效率。</p><p>　　4、由于使用了支付寶而被欺騙遭受損失的用戶，支付寶將全額賠償損失，這種”全</

66、p><p>　　額賠付”制度在一定程度上也取得了大多數(shù)用戶的信任。</p><p>　　5、認證流程簡單并容易操作，認證信息及時反饋，用戶實時掌握認證進程。支付寶</p><p>　　對每筆交易的數(shù)據(jù)都會有詳細的記錄，一旦出現(xiàn)糾紛就有據(jù)可查。</p><p><b>　　5.4支付寶的缺陷</b></p>&l

67、t;p>　　1、我國對于網(wǎng)絡(luò)法律的立法不完備，沒有很好的信用機制，支付安全得不到很好的保證。</p><p>　　2、由于不是面對面交易，人為因素無法防止，一旦出現(xiàn)糾紛買賣雙方往往各執(zhí)一詞，相關(guān)部門也很難取證。</p><p>　　3、支付平臺流程有漏洞，不可避免的出現(xiàn)人為耍賴，不講信用的情況， 例如在淘寶網(wǎng)交易過程中，買方收到商品卻故意以沒收到商品為由要求退款，溝通后取消退款。但如

68、果賣方不申訴按照流程規(guī)定貨款就會退還給買方，而且買方有可能會一直不向淘寶網(wǎng)確認收到商品，這是目前支付平臺無法解決的。</p><p><b>　　5.5解決對策</b></p><p>　　1、進一步完善網(wǎng)絡(luò)法律的立法工作。在立法中應(yīng)對交易過程中每一個環(huán)節(jié)所必須承擔的責任和義務(wù)更加具體化，對所有可能的情況規(guī)定出具體的解決辦法，定期對電子商務(wù)企業(yè)活動進行檢查和監(jiān)督。&l

69、t;/p><p>　　2、加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施特別是金融網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。由于目前國內(nèi)所采用的支付方式大都是第三方支付平臺，而這又是依賴于銀行的信用，所以應(yīng)該加大對金融網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，無論在軟件上還是硬件上都要加大開發(fā)力度。不斷更新以保證提供最安全、最快捷、最先進的服務(wù)。</p><p>　　3、建立個人社會信用體系，網(wǎng)絡(luò)交易采用實名制。著手網(wǎng)上支付的建設(shè)，盡快提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。普及CA認證

70、，及時收集和反饋用戶信息并做出相應(yīng)解決方案促進用戶建立網(wǎng)絡(luò)信用。</p><p>　　4、承擔支付任務(wù)的銀行的自身建設(shè)。網(wǎng)上在線支付始終要以銀行為主體，因此主體銀行必須對自身的管理和體系進行重新構(gòu)造，這就要求主體銀行必須對自己的經(jīng)營方式和業(yè)務(wù)體系進行改造。主體銀行必須協(xié)作建立綜合性的全方位的平臺，不單單只為用戶提供簡單的轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù)，還要為用戶的采購和分銷等活動提供服務(wù)，這種全方位的”一體式“服務(wù)可以大大推進我國

71、電子商務(wù)的發(fā)展總而言之。電子商務(wù)作為一種新興的經(jīng)營模式，注定將有一個廣闊的市場。雖然目前在國內(nèi)眾多電子商務(wù)企業(yè)中都普遍采用諸如“支付寶”的第三方支付平臺．但我相信隨著我國個人信用體系的逐漸完善和法律體系的健全．真正的網(wǎng)上支付會取代第三方支付的地位，從而更加促進電子商務(wù)的發(fā)展，為人們的網(wǎng)絡(luò)生活提供更方便、更快捷的服務(wù)。</p><p><b>　　6結(jié)束語</b></p><

72、;p>　　網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化，信息化和無紙化，已成為各國商務(wù)發(fā)展一大趨勢，電子商務(wù)受到世界各國的普遍關(guān)注，成為21世紀世界經(jīng)濟新的增長點。然而我國在發(fā)展電子商務(wù)面向全國、全球的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境時，除完善市場機制外，主要還是要解決我國電子商務(wù)中具有現(xiàn)實的意義的根本問題——誠信。本文采用比較研究和實證分析相結(jié)合的方法從電子商務(wù)交易誠信現(xiàn)狀、電子商務(wù)誠信缺失的原因和我國電子商務(wù)面臨的問題和應(yīng)采取的對策進行了研究。在解決電子商務(wù)

73、誠信的眾多對策中，選取了安全技術(shù)進行深入的學習和研究，在安全性中介紹了支付寶在電子商務(wù)中起到的重要作用。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1].楊鼎新，李恒杰.電子商務(wù)誠信問題研究.</p><p>　　[2].張愛菊.《電子商務(wù)安全技術(shù)》. 北京：清華大學出版社.</p><p>