畢業(yè)論文--淺談物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)

1、<p><b>　　寫(xiě) 作 提 綱</b></p><p><b>　　內(nèi)容摘要</b></p><p>　　一、物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容</p><p><b>　　㈠、愛(ài)崗敬業(yè)</b></p><p><b>　?、?、熟悉法規(guī)</b>&l

2、t;/p><p>　　㈢、依法辦事，加強(qiáng)法制意識(shí)</p><p><b>　?、?、客觀公正</b></p><p><b>　　㈤、誠(chéng)信服務(wù)</b></p><p>　　二、物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德現(xiàn)狀分析</p><p><b>　?、濉⒄J(rèn)識(shí)誤區(qū)</b><

3、;/p><p><b>　　㈡、從眾心理</b></p><p><b>　?、?、教育弊端</b></p><p><b>　?、?、監(jiān)督不力</b></p><p>　　三、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)的措施</p><p>　?、?、建立物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道

4、德規(guī)范體系</p><p>　?、?、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員自覺(jué)執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范</p><p>　?、?、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德監(jiān)管</p><p><b>　　內(nèi)容提要：</b></p><p>　　物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)賦予行業(yè)的職能，滿足廣大業(yè)主的需要，針對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量制定和頒發(fā)了相關(guān)法律、法規(guī)和政府文

5、件，在實(shí)踐中對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，以保證物業(yè)服務(wù)過(guò)程中有關(guān)程序和方法的有小遵循，從而間接地保證了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。</p><p>　　作為一名物業(yè)服務(wù)人員我認(rèn)為首先要了解物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容，主要有愛(ài)崗敬業(yè)、熟悉法規(guī)、依法辦事，加強(qiáng)法制意識(shí)、客觀公正、誠(chéng)信服務(wù)等。只有了解了職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容才能做好本職工作。</p><p>　　由于我國(guó)物業(yè)服務(wù)處于發(fā)展階段法制體系還不完善，因

6、此存在很多問(wèn)題，主要是因?yàn)閺臉I(yè)人員有認(rèn)識(shí)誤區(qū)，行業(yè)內(nèi)人士從眾心理，教育弊端以及社會(huì)的監(jiān)督不力等使我國(guó)物業(yè)行業(yè)道德的宣傳存在很多問(wèn)題。</p><p>　　我認(rèn)為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)對(duì)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)今后的發(fā)展有很大的幫助。首先應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范體系，其次促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員自覺(jué)執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范，最后加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德監(jiān)管。</p><p>　　職業(yè)道德是同人們的社會(huì)分

7、工，職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有自身特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道德要求。由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)在寧夏處于正在發(fā)展階段，很多地方還不完善，物業(yè)管理法規(guī)也正處于健全階段，很多物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德都有待提高，對(duì)于這一方面經(jīng)過(guò)我的學(xué)習(xí)與了解我對(duì)物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)有了一定認(rèn)識(shí)。</p><p><b>　　關(guān)鍵詞：</b></p><p>　　物業(yè)管理 ;

8、物業(yè)服務(wù)人員 ; 職業(yè)道德 ; 業(yè)主 ; 法規(guī) ；從業(yè)人員 ；服務(wù) </p><p>　　淺談物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)</p><p>　　職業(yè)道德是隨著社會(huì)職業(yè)出現(xiàn)而產(chǎn)生的，由于長(zhǎng)期從事著社會(huì)某種特定的職業(yè)的人，經(jīng)受共同的職業(yè)訓(xùn)練，形成特殊的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律，從而產(chǎn)生特殊的行為規(guī)范和道德要求，于是便形成了各種不同的職業(yè)道德，如醫(yī)德、師德和科學(xué)、商業(yè)、體育道德等。 </p>

9、<p>　　而物業(yè)從業(yè)者的道德：它體現(xiàn)在職能中，不但是責(zé)任，更有職業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)技能以及為塑造企業(yè)形象所需要的職業(yè)人格。 </p><p>　　物業(yè)的職業(yè)責(zé)任，是從業(yè)人員必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，它是通過(guò)職業(yè)章程和條款來(lái)規(guī)定的，如果一個(gè)樓管員沒(méi)有按照要求做好自己每日的工作職責(zé)，它就是沒(méi)能履行職業(yè)責(zé)任，而職業(yè)紀(jì)律它表現(xiàn)為規(guī)章和制度等形式，就具有很大的權(quán)威性，所以一個(gè)物業(yè)形象的好與壞，往往與自身

10、制定的條款能否落實(shí)，有著密不可分的關(guān)系。一個(gè)具有職業(yè)道德的人，必然也會(huì)自覺(jué)地遵守職業(yè)紀(jì)律。樹(shù)立良好的職業(yè)道德有助于改善職業(yè)勞動(dòng)中人與人的關(guān)系，而崇高的職業(yè)道德使人受到感染、發(fā)生共鳴，產(chǎn)生一種特殊的效應(yīng)。 </p><p>　　厲以寧教授認(rèn)為：“道德的力量十分重要，是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)節(jié)和政府調(diào)節(jié)之外的第三種力量。市場(chǎng)調(diào)節(jié)與政府調(diào)節(jié)都有其局限性，兩種調(diào)節(jié)互補(bǔ)之后仍會(huì)留下一部分空白，這個(gè)空白只能依靠道德調(diào)節(jié)來(lái)發(fā)揮

11、作用。從這個(gè)意義上說(shuō)，道德約束是一道最后的防線。”</p><p>　　在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，從眾多的物業(yè)管理案例分析來(lái)看，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)成了影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的首要因素。因此，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)作為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。</p><p>　　一、物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容</p><p>　　物業(yè)管理職業(yè)道德是指物業(yè)

12、管理在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)范。它是一般社會(huì)道德在其職業(yè)生活中的特殊要求，同時(shí)帶有明顯的行業(yè)特征，是對(duì)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)踐中具有全局意義的基本道德關(guān)系的概括與反映。一般專(zhuān)指職業(yè)品德方面的行為標(biāo)準(zhǔn)，但這只是狹義上的。從現(xiàn)代意義上講，物業(yè)管理除了具備應(yīng)有的職業(yè)品德外，還應(yīng)有足夠的業(yè)務(wù)能力。物業(yè)管理職業(yè)道德的內(nèi)涵可概括為：思想上清正廉潔；工作中客觀公正，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精。我認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：&l

13、t;/p><p><b>　　(一)、愛(ài)崗敬業(yè)</b></p><p>　　這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。它要求物業(yè)服務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)本職工作在整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。同時(shí)，還要求物業(yè)服務(wù)人員在工作中自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹(shù)立全心

14、全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求物業(yè)服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守國(guó)家和各地方的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職，更不得搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件，偶爾發(fā)生失誤，必須速查原因，拿出對(duì)策，杜絕類(lèi)似錯(cuò)誤再度發(fā)生?？傊?，要切忌患得患失，做到各盡職守。</p><p><b>　　(二)、熟悉法規(guī)</b></p>

15、;<p>　　這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的重要基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，要求物業(yè)服務(wù)人員必須熟悉我國(guó)和各地方物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度，確保在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中處理的正確性，同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保物業(yè)服務(wù)人員處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)、有效處理，降低、規(guī)避物業(yè)服務(wù)公司的風(fēng)險(xiǎn)。為此，需要物業(yè)服

16、務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。</p><p>　　(三)、依法辦事，加強(qiáng)法制意識(shí)</p><p>　　這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的重中之重。由于物業(yè)服務(wù)在我國(guó)是新興行業(yè)，相關(guān)法律相對(duì)滯后不完備，導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛時(shí)找不到法律依據(jù)，難以處理。其實(shí)，我們可以學(xué)習(xí)外國(guó)在物業(yè)服務(wù)方面上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)以現(xiàn)行法律法規(guī)為指導(dǎo)，正確處理國(guó)家、業(yè)主和物業(yè)公司三者利益

17、關(guān)系，依法管理，把好服務(wù)關(guān)，當(dāng)一名優(yōu)秀的業(yè)主的“貼心管家”，做到“不唯上，不唯情（錢(qián)），只唯法”。如在澳大利亞，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品房時(shí)，要辦的手續(xù)非常簡(jiǎn)單，就一頁(yè)Ａ４紙大小的一份協(xié)議書(shū)，雙方簽字就大功告成，這同我國(guó)辦理相同手續(xù)形成鮮明對(duì)照，為什么他們的合同比我們的還少呢？是因?yàn)槠湎嚓P(guān)法律健全，雙方只簽一紙協(xié)議，其他一律按相關(guān)法律規(guī)定辦事，因?yàn)榉捎幸?guī)定，雙方誰(shuí)違約就會(huì)受到法律的制裁。由于雙方守法意識(shí)強(qiáng)，發(fā)生糾紛可能性大大地減少了，更不會(huì)發(fā)

18、生國(guó)內(nèi)業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)事件。</p><p><b>　　(四)、客觀公正</b></p><p>　　這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)服務(wù)工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開(kāi)了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不

19、僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)服務(wù)人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)服務(wù)人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。</p><p><b>　　(五)、誠(chéng)信服務(wù)</b></p><p>　　這是物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的時(shí)代要求。誠(chéng)信是物業(yè)服務(wù)的根本。。由于物業(yè)服務(wù)費(fèi)

20、收繳率低，物業(yè)公司為了生存就要降低成本，降低服務(wù)質(zhì)量，不履行承諾，這就會(huì)使更多的業(yè)主產(chǎn)生不滿情緒，使他們也加入到拒交物業(yè)費(fèi)的行列，從而產(chǎn)生惡性循環(huán)。天津市物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)“華馨公寓”的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常值得推廣，他們不追求一時(shí)的利益，在物業(yè)上不斷加大投入，用管理基金28萬(wàn)元將一期樓房外檐粉刷一新，斥資50萬(wàn)元修建不銹鋼新型存車(chē)棚，使業(yè)主對(duì)自己付出的費(fèi)用看得見(jiàn)，摸得著。真正做到物業(yè)服務(wù)費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主。業(yè)主也增強(qiáng)了交物業(yè)服務(wù)費(fèi)就是消

21、費(fèi)的意識(shí)。由于他們的服務(wù)宗旨把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，繳費(fèi)率一直保持相當(dāng)高的水平，而且對(duì)商品房的銷(xiāo)售起了很大的作用，形成了良性循環(huán)?！　?lt;/p><p>　　二、物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德現(xiàn)狀分析</p><p>　　物業(yè)服務(wù)工作涉及業(yè)主和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，物業(yè)服務(wù)工作越重要，作為“管理與服務(wù)”物業(yè)運(yùn)行的主體——物業(yè)服務(wù)人員責(zé)任重大，物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)在當(dāng)

22、前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下顯得尤為重要。而根據(jù)最近的調(diào)查研究與分析，物業(yè)服務(wù)信息失真、管理混亂、跑冒漏滴嚴(yán)重，物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作薄弱化的現(xiàn)象仍較普遍存在。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：</p><p><b>　　(一)、認(rèn)識(shí)誤區(qū)</b></p><p>　　我國(guó)正處在新舊體制轉(zhuǎn)換的時(shí)期，傳統(tǒng)美德受到巨大的沖擊，這種客觀存在的歷史必然，引發(fā)了一部分人的思想混亂，再加上由于

23、物業(yè)服務(wù)在我國(guó)是新興行業(yè)，也不可避免也成了重災(zāi)區(qū)之一。其認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)主要有二，一是“機(jī)遇觀”。隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展，為了進(jìn)入逐步規(guī)范和不斷完善提高階段，其政策法規(guī)和制度安排不斷朝著“自主”的方向變化和調(diào)整，因而，相當(dāng)部分物業(yè)服務(wù)人員認(rèn)為，抓住這一過(guò)渡時(shí)期的“機(jī)遇”大搞一把無(wú)礙，等到規(guī)范定型后再循規(guī)蹈矩不遲。二是“依附觀”。隨著各地房地產(chǎn)企業(yè)民營(yíng)化進(jìn)程的不斷加快、不斷深化，物業(yè)服務(wù)人員與企業(yè)的關(guān)系已由過(guò)去的半獨(dú)立型轉(zhuǎn)為依附關(guān)系，為“老

24、板”的服務(wù)已經(jīng)到了無(wú)所顧忌的程度，因而只收費(fèi)、不服務(wù)、物業(yè)服務(wù)糾紛多已成為公開(kāi)的秘密。</p><p><b>　　(二)、從眾心理</b></p><p>　　在我國(guó)的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域確有不少優(yōu)秀的“貼心管家”，他們愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，默默奉獻(xiàn)，但也有相當(dāng)部分“中間者”在“大氣候”的影響下，職業(yè)道德基石動(dòng)搖，隨波逐流，最終走向了拜金主義歧途，成為社會(huì)的敗類(lèi)。究其原因，主

25、要是從眾心理和個(gè)體素質(zhì)與社會(huì)義務(wù)相分離的社會(huì)認(rèn)同感在從中作祟。</p><p><b>　　(三)、教育弊端</b></p><p>　　長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)形成了以應(yīng)試為核心的教育模式，學(xué)校較注重的是學(xué)生的智育，德育教育相對(duì)來(lái)說(shuō)抓得不夠，于是學(xué)生的人格缺陷愈來(lái)愈明顯，一旦走上社會(huì)，便形成了一個(gè)“專(zhuān)而不紅”的群體，再加上物業(yè)服務(wù)在我國(guó)是新興行業(yè)，在1997年以前，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)

26、業(yè)的理論教育還是一片空白，大多數(shù)的從業(yè)人員是從酒店和其他行業(yè)轉(zhuǎn)行的，在進(jìn)入物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域后，相當(dāng)部分不但全無(wú)職業(yè)道德可言，而且會(huì)運(yùn)用其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代操作技能，更加隱蔽地扮演著助紂為虐的不光彩角色。如廣州黃埔區(qū)某樓盤(pán)就曾發(fā)生物業(yè)服務(wù)公司人員拿走代收業(yè)主的電費(fèi)款失蹤的事件。</p><p><b>　?。ㄋ模⒈O(jiān)督不力</b></p><p>　　雖然，國(guó)家和各地區(qū)的政府、

27、各級(jí)房地產(chǎn)主管部門(mén)以及物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)制定了相關(guān)的政策、法規(guī)和文件，這對(duì)我國(guó)的物業(yè)服務(wù)發(fā)展和規(guī)范都起到了積極的作用，然而，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我國(guó)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)監(jiān)督卻失之于寬，在不少地區(qū)甚至顯得蒼白無(wú)力，而且在微觀上還沒(méi)有為物業(yè)服務(wù)的日常管理與服務(wù)制定一個(gè)具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司在具體的日常管理和服務(wù)與監(jiān)督的過(guò)程中提供依據(jù)，并為實(shí)施物業(yè)服務(wù)規(guī)范化提供一個(gè)客觀的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。因此加大力度檢查、監(jiān)督和改善目前物業(yè)

28、服務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的現(xiàn)象，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)操守，這樣就會(huì)使物業(yè)管理的服務(wù)行為處于有效的公眾監(jiān)督之下，其作用的重要性和現(xiàn)實(shí)意義不容忽視。</p><p>　　三、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)的措施</p><p>　　影響我國(guó)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素很多，有歷史、文化、傳統(tǒng)方面的因素，有經(jīng)濟(jì)體制方面的原因，有從業(yè)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境方面的原因，而最為重要的是

29、職業(yè)道德規(guī)范體系的建立和實(shí)施的力度以及監(jiān)管方面的原因。因此，應(yīng)注重從以下幾方面著手：</p><p>　　（一）、建立物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范體系</p><p>　　縱觀我國(guó)物業(yè)服務(wù)20多年來(lái)的發(fā)展歷程，由于許多歷史的、客觀的原因，對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作方面的建設(shè)要多于職業(yè)道德方面的建設(shè)，近幾年來(lái)，雖有一些地區(qū)和企業(yè)也在進(jìn)行職業(yè)道德方面的建設(shè)，但我國(guó)的物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則并沒(méi)有得到有效

30、地執(zhí)行，其主要原因是該職業(yè)道德準(zhǔn)則尚很不完善，缺乏可操作性。</p><p>　　把物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施緊密結(jié)合起來(lái)，是有中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)實(shí)需要。但我國(guó)現(xiàn)行的職業(yè)道德規(guī)范體系一般只有職業(yè)道德準(zhǔn)則。只是關(guān)于行業(yè)職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)能力和職業(yè)責(zé)任的一般要求和基本規(guī)范，缺乏具體的操作規(guī)范。因此，在建立物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范體系時(shí)，我們要結(jié)合當(dāng)前物業(yè)

31、服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況和國(guó)務(wù)院實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，提高職業(yè)道德規(guī)范體系的可操作性。其職業(yè)道德規(guī)范體系由職業(yè)道德概念、行為守則、行為守則解釋和道德裁決四部分構(gòu)成，分別解決了職業(yè)道德的基本理論規(guī)范和實(shí)務(wù)操作等有關(guān)方面的問(wèn)題，這樣才能對(duì)從業(yè)人員的行為進(jìn)行強(qiáng)制約束，對(duì)從業(yè)人員的思想、行為進(jìn)行引導(dǎo)和啟迪，收到事半功倍的效果。</p><p>　　（二）、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員自覺(jué)執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范</p><p

32、>　　物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，但它更是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。要使物業(yè)服務(wù)職業(yè)道德內(nèi)化為從業(yè)人員的自覺(jué)行動(dòng)，使其成為一種內(nèi)在的精神力量，可從以下三方面加強(qiáng)：</p><p><b>　?。?）宣傳教育</b></p><p>　　通過(guò)一定的手段和方式系統(tǒng)地傳播、闡釋物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，通過(guò)營(yíng)造濃烈的輿論氛圍，最大限度地給從業(yè)人

33、員及社會(huì)各界以職業(yè)道德觀念與行為的影響，使其逐步滲透到物業(yè)服務(wù)人員的思想深處，從而凈化其內(nèi)心世界，改善認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，確立符合道德規(guī)范的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。宣傳教育的手段除報(bào)紙、電臺(tái)、電視外，還可采用公益廣告、組團(tuán)宣講等方式進(jìn)行，且應(yīng)以正面宣傳為主，做到有的放矢、生動(dòng)活潑、以理服人。</p><p><b>　　（2）環(huán)境支持</b></p><p>　　通過(guò)創(chuàng)造和物業(yè)

34、轄區(qū)的物質(zhì)、精神生活條件以及社會(huì)一切有利資源來(lái)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)。物業(yè)服務(wù)人員德治理念的形成與鞏固，很大程度上受制于社會(huì)環(huán)境，而致力于創(chuàng)造和利用優(yōu)良的社會(huì)環(huán)境，就能使物業(yè)服務(wù)人員從中得到道德情操的陶冶和道德修養(yǎng)的內(nèi)化。我們必須從整個(gè)社會(huì)背景中去認(rèn)識(shí)和解決物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德問(wèn)題，通過(guò)長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作來(lái)營(yíng)造出良好的社會(huì)環(huán)境。</p><p><b>　?。?）榜樣示范</b>&l

35、t;/p><p>　　通過(guò)對(duì)先進(jìn)典型的宣傳來(lái)影響物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員的職業(yè)道德行為。各級(jí)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)在不同地區(qū)、不同單位、不同物業(yè)服務(wù)崗位中選擇同齡人中的先進(jìn)典型進(jìn)行立體示范，同時(shí)應(yīng)盡可能組織先進(jìn)典型現(xiàn)身說(shuō)法，在榜樣示范中，既要注意對(duì)先進(jìn)典型加以愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)，又不能人為地拔高，要在開(kāi)發(fā)與挖掘中正確把握好新、老典型的宣傳效果，當(dāng)然，也可以有目的地利用一些反面典型進(jìn)行公開(kāi)曝光和揭露，以幫助廣大物業(yè)服務(wù)人員從中吸取教訓(xùn)，

36、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。</p><p>　?。ㄈ?、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德監(jiān)管。</p><p>　　物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德執(zhí)行情況的監(jiān)管，是提高物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德水平的強(qiáng)制性因素。作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，其本身首先是具有有限理性的普通人，同樣會(huì)追求個(gè)人利益、具有機(jī)會(huì)主義傾向等，而對(duì)職業(yè)道德規(guī)范遵循的自覺(jué)性是有限的。因此，必須通過(guò)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德遵循的有效監(jiān)管，從外在的強(qiáng)制性方面來(lái)提高

37、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)。而我國(guó)目前的情況卻是，各級(jí)物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德遵循情況設(shè)立有關(guān)的監(jiān)管部門(mén)或?qū)嵤┯行У谋O(jiān)管措施。為此，首先要分地區(qū)、分階段、分崗位制定具體的分目標(biāo)和若干具體方案以及分解落實(shí)的計(jì)劃，從而形成科學(xué)的縱向銜接、橫向關(guān)聯(lián)、縱橫溝通的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系。其次，要通過(guò)職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容劃分和建設(shè)手段的配合運(yùn)用，主要環(huán)節(jié)的督查檢驗(yàn)以及其它形式的有機(jī)結(jié)合，盡量保持職業(yè)道德建設(shè)的最佳狀態(tài)，及時(shí)排除外界干

38、擾，消除職業(yè)道德建設(shè)與目標(biāo)的偏差。再者，要研究制定對(duì)管理系統(tǒng)和管理者目標(biāo)完成情況的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與程序，實(shí)行定期評(píng)估，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。這樣才能保障監(jiān)管部門(mén)的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。除了設(shè)立權(quán)威的專(zhuān)業(yè)監(jiān)管部門(mén)以外，還應(yīng)進(jìn)一步改善目前以清理整頓、年度檢查為主的監(jiān)管措施，建立各級(jí)物業(yè)服務(wù)公司和</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　1、張國(guó)慶：《加強(qiáng)職業(yè)道德教育提