基于Web服務(wù)的客戶智能研究.pdf

1、隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和信息處理技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)擁有了自己的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，積累了大量與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)。如何充分利用這些歷史數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)掘?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展有用的知識(shí)，并以此制訂相應(yīng)的戰(zhàn)略決策，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景?？蛻舻男枨笫瞧髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也為企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和服務(wù)指明了方向。因此，與客戶相關(guān)的各種數(shù)據(jù)的分析處理就成為了企業(yè)數(shù)據(jù)處理的重中之重。 客戶智能是利用與客戶相關(guān)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，應(yīng)用智能

2、化的信息處理方法，發(fā)掘客戶的行為特征，從而為企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供決策支持的一種商務(wù)智能應(yīng)用。目前，很多智能軟件生產(chǎn)商都涉足到這一領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)出了相應(yīng)的產(chǎn)品。但是這些客戶智能產(chǎn)品大都是針對(duì)特定的企業(yè)研制的，需要高度的數(shù)據(jù)集成，開(kāi)發(fā)的成本比較高。因此，對(duì)于廣大中小企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，急需_個(gè)通用的、低成本的客戶智能服務(wù)平臺(tái)。 Web Services技術(shù)是分布式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一項(xiàng)重要支撐技術(shù)，目前己成為國(guó)際性的研究熱點(diǎn)。由于客戶智能算法的多樣

3、性和可重用性，以Web服務(wù)的形式提供各種算法能夠大大提高算法的利用效率，為更多的網(wǎng)絡(luò)用戶提供智能化服務(wù)。因此，本文考慮應(yīng)用Web Services技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)旨在為中小企業(yè)服務(wù)的客戶智能平臺(tái)。 在理論研究的基礎(chǔ)上，本文初步實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于Web服務(wù)的客戶智能系統(tǒng)，包括Web服務(wù)中心的構(gòu)建、客戶智能服務(wù)算法的開(kāi)發(fā)、Web服務(wù)的發(fā)布、用戶查詢和調(diào)用服務(wù)以及智能處理結(jié)果顯示等內(nèi)容。系統(tǒng)主要應(yīng)用了Tomcat、Axis、Eclipse、