大型公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理研究.pdf

1、2010年2月23日，國務(wù)院五部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》。意見明確指出，從今年開始以公益性為核心推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)，從九個(gè)方面切實(shí)緩解民眾看病貴、看病難問題，這意味著我國新醫(yī)改開始踏上“攻堅(jiān)之旅”。自衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局在各級(jí)各類醫(yī)院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)以來，醫(yī)患關(guān)系一直是社會(huì)各界探討的熱點(diǎn)話題。目前，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，被稱之為進(jìn)入歷史的“冰期”，它不但成為社會(huì)高度關(guān)

2、注的熱點(diǎn)問題，也是醫(yī)療改革無法回避的問題，更是影響社會(huì)和諧公平的問題。
　　 本文以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以醫(yī)院客戶管理、醫(yī)患關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，用以人為本、科學(xué)管理的理念指導(dǎo)實(shí)踐，緊密結(jié)合《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》，并深入某家省級(jí)三甲醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，通過對(duì)該院200名患者、100名患者家屬和120名員工進(jìn)行隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，與員工及患者進(jìn)行一對(duì)一的深度訪談、同員工及患者進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論等，全面、深入地了解了該院醫(yī)患關(guān)系管