醫(yī)務社工專業(yè)方法干預醫(yī)患關(guān)系的效果研究.pdf

1、目的：探索社工介入醫(yī)患雙方溝通的有效方法，評價醫(yī)務社會工作方法作用于患者對醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療服務滿意程度及心理情緒等的干預效果，為建立合理有效的醫(yī)務社會工作機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供科學依據(jù)。
　　 方法：采取整群抽樣方法，抽取武漢市某三甲醫(yī)院骨科入院的400余名患者中的200名，根據(jù)調(diào)查對象入選與剔除標準，將200名患者隨即分為干預組與對照組，每組分別100人。干預組由醫(yī)務社工利用專業(yè)醫(yī)務社工實務方法進行干預，時間一到兩周，主要方

2、法歸于三個方面，即：連接醫(yī)患、搭建橋梁；醫(yī)療社會信息服務；社會工作心理輔導等。對照組則不接受醫(yī)務社工服務，進行常規(guī)住院治療及服務。干預階段結(jié)束后，對干預組與對照組進行醫(yī)患關(guān)系滿意度及心理情緒問卷調(diào)查。
　　 結(jié)果：本次調(diào)查回收有效問卷192份，回收率為96％。其中干預組90人，對照組102人。調(diào)查對象漢族187人，占總調(diào)查人數(shù)的97.4％；住院平均天數(shù)(12.99±10.69)。年齡為14歲～80歲，平均年齡為(36.79±14

3、.77)。其中男性127人(66.1％)，女性65人(33.9％)，性別比為1.95:1。城市95人(49.5％)，農(nóng)村97人(50.5％)，城鄉(xiāng)比為0.98:1。調(diào)查對象基本特征在于預組與對照組間差異無統(tǒng)計學意義。干預效果評價中，①干預組的醫(yī)患現(xiàn)狀認知得分，醫(yī)患關(guān)系和諧程度得分均高于對照組(P<0.05)；②醫(yī)療專業(yè)服務總滿意度及三個分選項得分，干預組高與對照組(P<0.05)；③干預組在醫(yī)療信息支持滿意度總分、醫(yī)療保險和傷殘鑒定信息

4、支持滿意度得分均高于對照組，而在相關(guān)法律信息滿意度上，兩組差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)；④醫(yī)務人員人文素質(zhì)方面，總滿意得分與分選項均為干預組高于對照組(P<0.05)。⑤心理情緒干預評估中，干預組與對照組在抑郁情緒檢出率上差異無統(tǒng)計學意義，而在焦慮情緒檢出率上，干預組低于對照組(P<0.05)。
　　 結(jié)論：作為一種新型醫(yī)療服務，醫(yī)務社工利用專業(yè)社工方法介入醫(yī)患之間的溝通，能在一定程度上紓解患者在入院期間的壓力，提高他們對醫(yī)