網上藥店網站評價指標體系研究.pdf

1、21世紀是互聯網的世紀。在信息技術的催生下,全世界范圍內掀起了電子商務的熱潮。醫(yī)藥這一朝陽產業(yè),被認為是最適合發(fā)展電子商務的行業(yè)。伴隨著企業(yè)間B2B電子商務對醫(yī)藥市場的瓜分,醫(yī)藥B2C企業(yè)也紛紛進入網絡商品交易的行列。2005年底,我國原食品藥品監(jiān)管管理局開放了網上藥店的審批。國家相關部門也相繼發(fā)布政策和法律法規(guī),監(jiān)管網上購藥市場的健康發(fā)展。之后,網上藥店不斷涌現。同時,大量的非法網站出現,假、劣藥盛行,嚴重損害消費者的積極性,破壞了網

2、上藥店的形象。由于政策環(huán)境、市場環(huán)境的影響和信息技術的缺乏,網上藥店發(fā)展緩慢?；诖吮尘?本文擬建立一套網上藥店網站評價體系,對其發(fā)展狀況進行深入探索,旨在促進網站自身健康發(fā)展,并為網站經營企業(yè)、投資者、消費者的決策提供參考。
　　本文綜合運用內容分析、調查研究、專家咨詢、層次分析、案例分析等研究方法,對網上藥店的網站建設和運行狀況進行多維度的探討,并嘗試構建評價體系,從第三方的角度,客觀地對自營網上藥店網站進行綜合評價。其中,運

3、用內容分析法分析了國內外網上藥店的發(fā)展狀況、政策法律環(huán)境,電子商務網站評價的理論基礎和評價體系的建立方法;運用調查研究的方法收集整理了我國合法網上藥店網站數量、經營品種、網站服務設置等網站運行現狀;運用專家咨詢法,收集專家對于各級指標的建議,對問卷數據進行統(tǒng)計分析,確立了各級指標;運用層次分析法,收集專家對指標重要性比較的數據,通過層次分析軟件計算指標的相對權重和組合權重,確定了最終的網上藥店網站評價指標體系;運用案例分析法對網上藥店網

4、站評價指標體系的可行性進行驗證。
　　研究結果顯示,我國網上藥店起步較晚,但近年來得到了較為迅速的發(fā)展。作為提供藥品B2C服務的商務網站,其優(yōu)良的網站安全保障是促進網絡購物健康發(fā)展的重要基礎,高效、便捷的技術支持是網站健康運行的保障,周到、貼心的服務是網上藥店競爭力的體現,全面、正確、真實的信息能增進顧客的信賴。
　　本研究基于上述要素,設定1個一級指標,4個二級指標,32個三級指標的評價體系,對網上藥店網站進行全面評價。其

5、中二級指標“安全”包括藥品交易服務資質證明、個人隱私保護聲明等5個三級指標;二級指標“技術”包括域名訪問有效性、頁面訪問速度等8個三級指標;二級指標“服務”包括幫助信息、訂單狀態(tài)、支付方式等13個三級指標;二級指標“信息”包括企業(yè)狀況、藥品數量和質量、藥品相關信息等6個三級指標。
　　實例分析結果顯示,運用本文評價體系對3家樣本藥店進行評價,綜合得分最高的89.97分(網上藥店B),其次為85.48分(網上藥店C),最低的66.2

6、0分(網上藥店A)。單項評分結果中,二級指標“技術”得分較為接近(11.783分,11.699分,10.504分);二級指標“服務”得分差距較大(39.62分,34.125分,19.345分)。
　　研究結果表明,網上藥店作為醫(yī)藥電子商務的B2C服務形式必將受到更多的關注,得到更大的發(fā)展,構建網上藥店網站評價指標體系對其網站質量與運行規(guī)范性進行評價,以促進其健康發(fā)展是十分必要的。層次分析法和專家咨詢法可有效地應用于網上藥店網站評價