道歉對信任修復的影響-來自成人與兒童的研究.pdf

1、當人際信任遭遇破壞時，道歉常作為一種修復策略。從小就被教導使用的道歉在信任修復的過程中是否對成人和兒童都是有效的呢？已有的成人研究發(fā)現(xiàn)道歉在修復信任信念時是有一定作用的，但是在信任行為的修復中還存在不一致的結果。如果道歉在信任修復過程中確實是有作用的，這種作用又是如何產(chǎn)生的呢？道歉對信任修復的作用機制是否會存在年齡上的差異呢？
　　本研究選取了9歲、11歲兒童和成人共266名，采用信任游戲的范式考察了在經(jīng)歷信任破壞后，道歉對其信任

2、修復的作用，此外還設置了一組無信任破壞組，以此比較道歉對信任修復的效果是否能達到無破壞的水平。同時考察了被試的情緒（積極情緒和消極情緒），以及其對對方可信特征的評價，以此來考察道歉對信任修復的作用機制問題。研究主要得到了以下結論:
　　(1)道歉可以修復信任行為和信任信念，且修復效果存在年齡差異。在信任行為中，9歲兒童和成人的修復效果好于11歲兒童;在信任信念中，9歲兒童和成人的信任信念可以被修復，但是11歲兒童的信任信念不能被修

3、復。
　　(2)無論是信任行為還是信任信念，道歉的修復效果均不能達到無信任破壞的水平。
　　(3)道歉通過情緒影響信任修復的作用機制存在年齡差異，主要表現(xiàn)在:在9歲兒童中，道歉一方面可以通過積極情緒影響信任行為，另一方面可以通過信任信念影響積極情緒和消極情緒，進而影響信任行為;在11歲兒童中，道歉直接影響信任行為;在成人中，道歉一方面通過積極情緒影響信任行為，另一方面通過信任信念影響積極情緒，進而影響信任行為。
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