手機消費體驗對農村消費者口碑傳播意愿影響研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、　　口碑傳播是農村消費者重要的品牌和產品信息獲取方式，對農村消費者的購買決策有巨大影響力。積極探索農村消費者口碑傳播的影響因素，對企業(yè)開發(fā)農村市場有著重要意義。
　　本文以消費體驗、顧客滿意和口碑傳播等方面研究成果為理論基礎，提出本文理論框架和研究假設；結合現(xiàn)有經典量表和深度訪談結果，創(chuàng)建了本文研究量表；選取農村手機消費者為調查對象，在黑龍江、吉林和遼寧三省共發(fā)放問卷450份，回收有效問卷352份；采用SPSS19.0分析樣本數(shù)

2、據和實證檢驗研究假設。最終得出以下結論：(1) 消費體驗對顧客滿意具有正向的顯著影響。其中售后服務體驗、功能性體驗、人員服務體驗、價格感知體驗都對顧客滿意有正向的顯著影響，購買環(huán)境體驗和品牌形象體驗對顧客滿意沒有顯著影響。(2) 消費體驗對口碑傳播意愿具有正向的顯著影響。其中功能性體驗、售后服務體驗、品牌形象體驗、人員服務體驗、價格感知體驗都對口碑傳播意愿有正向的顯著影響，購買環(huán)境體驗對口碑傳播意愿沒有顯著影響。(3) 顧客滿意對口碑傳

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