青島開發(fā)區(qū)政務門戶網站企業(yè)滿意度實證研究.pdf

1、電子政務門戶網站是電子政務中政府與公眾接觸的第一平臺，是政府運用信息化手段對社會進行依法管理和服務的窗口。研究政務網站的滿意度影響因素，并針對影響因素提出有效改進措施，對于提高政府工作的整體滿意度，建設服務型政府，提高公眾對政府的信任度都有著重要的理論和現(xiàn)實意義。
　　本文選擇青島開發(fā)區(qū)政務網站作為研究范圍，并將研究對象確定為青島開發(fā)區(qū)內所屬企業(yè)，試圖通過實證研究，建立基于本地企業(yè)滿意角度的青島開發(fā)區(qū)網站服務滿意度研究模型。根據本

2、地企業(yè)客戶滿意度的測評和數據分析，找出企業(yè)關注的滿意度因子，尋找提升本地企業(yè)滿意度的途徑，并就如何改進網站服務，提高政府網上辦事效率提出改進建議。
　　本文首先對客戶滿意度測評相關理論和政務網站績效評估情況等進行了全面總結，并對國內外客戶滿意度測評模型進行了比較，在對部分企業(yè)和專家進行走訪交流之后，構建了青島開發(fā)區(qū)政務網站企業(yè)滿意度測評模型。結合青島開發(fā)區(qū)的實際情況，逐層分析指標，形成青島開發(fā)區(qū)政務網站企業(yè)滿意度測評指標體系，最終

3、形成企業(yè)滿意度調查問卷。借助SPSS統(tǒng)計軟件和AMOS數據建模軟件，運用因子分析和路徑分析等成熟的統(tǒng)計分析技術，測量了當前青島開發(fā)區(qū)政務網站的滿意度，確定了網站的滿意度影響因素，并針對問卷調查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出了網站滿意度改進思路，為青島開發(fā)區(qū)管委的下一步決策提供輔助參考。
　　本文通過研究，認為企業(yè)和公眾對青島開發(fā)區(qū)政務網站還是比較滿意的。當前影響網站企業(yè)滿意度的主要影響因素是感知價值，下一步青島開發(fā)區(qū)管委應重點加強以下幾個方面