員工網絡閑散及上網管理對策-基于拖延的視角.pdf

1、互聯(lián)網為員工的工作產出率所帶來的貢獻,人人都有目共睹,其很大程度上革新了我們處理工作的方式。據2011年的CNNIC報告顯示,目前在中國大陸,約有1.6億人在工作單位上網,而該數值還在不斷增長。但是這些技術性的網絡進步不但提升了員工的工作產出率及效率,同時也相應地為員工的網絡閑散行為(即在工作期間進行某些與工作無關的上網活動)提供了機會。因為花費時間很短某些網絡閑散行為(比如:瀏覽新浪網的頭條新聞)看起來無關緊要,,但多次使用長期累積起

2、來,還是會帶來很多的問題,也有些網絡閑散行為(比如網上購物、在開心網上玩游戲)因為會耗費更多時間從而明顯降低工作產出率。
　　 理論上,作為典型的工作場所越軌行為,員工在工作場所的網絡閑散行為勢必會對其工作產出率造成負面影響,進而造成企業(yè)損失。員工的網絡閑散行為使得企業(yè)開始對其上網行為進行監(jiān)控(比如,推行員工上網管理條例,引入網絡監(jiān)控軟件等)。但是,這些措施有沒有起到明顯的改善作用,還有待于進一步考察。
　　 考慮到員工

3、網絡閑散行為的普遍性和持續(xù)性,及其對企業(yè)的重要影響,而有關中國背景下員工網絡閑散行為的研究又幾乎空白,本研究關注了中國企業(yè)員工網絡閑散行為,結合中國上網實際內容情景,將員工拖延特征作為考察網絡閑散行為的新視角,界定中國網絡閑散行為量表;并通過3個關聯(lián)的實證研究,驗證量表信度與效度。我們將了強迫性上網行為與拖延特征作為網絡閑散的主要影響因素,實證研究表明,進一步驗證了強迫性上網帶來網絡閑散,也驗證了拖延特征可以作為預測網絡閑散行為的新的有

4、力證據。最后,我們根據網絡閑散的具體表現及其存在原因,為企業(yè)提出了相應的管理對策與建議。
　　 本項研究由三部分組成:
　　 研究一:網絡閑散行為訪談研究。通過訪談,對員工網絡閑散行為及其所感知到的上網政策進行定性分析。在對10位國內企業(yè)管理者及普通員工在工作場所的上網行為經歷進行訪談后,結合國外的相關文獻,我們把國內員工在工作場所的主要上網行為劃分為33種活動。本項研究結果使我們對員工的上網活動有了較清晰的認識與分類。

5、
　　 研究二:中國情景下的網絡閑散量表開發(fā)。本研究的目標在于針對有關員工因公、因私上網內容的量表進行開發(fā)界定。利用研究一所獲取的員工較為突出的上網行為,我們設計了一個具有33個條目的量表,對53位國內員工進行測量,用以測量員工所感知到的不同上網行為與工作的相關程度。然后通過定性修訂和定量修訂,我們分別確定了10種不同的因私上網行為及11種不同的因公上網行為.通過對量表的試測,我們進一步修訂了量表,并得到穩(wěn)定的量表結構。本項研究

6、對員工的因私上網行為(PWU)及因公上網行為(WWU)進行了深入的探索性研究,所開發(fā)的量表為研究三提供了充分的測量工具。
　　 研究三:網絡閑散行為的解釋機制與對策研究。運用前一階段開發(fā)的國內員工網絡閑散行為測量量表,我們結合文獻,考慮強迫性上網行為偏好、控制源,拖延特征等相關變量,進行員工網絡閑散行為解釋機制實證研究,并根據結果對員工上網管理提出相應對策。我們到杭州市的5所星巴克咖啡店進行了實地調研,鎖定了其顧客群體中的工作場

7、所具有上網條件的208位企業(yè)員工,在員工網絡閑散行為的普遍性、存在原因、因私上網與因公上網行為、控制源、拖延特征,以及強迫性上網行為偏好等方面對其進行了問卷調查。我們對員工網絡閑散行為量表的信度和效度進行分析,并采用多元層次回歸分析對網絡閑散,控制源,拖延特征,以及及強迫性上網行為偏好之間的相關性進行了驗證。我們發(fā)現拖延特征與強迫性網絡行為很好地預測了員工的網絡閑散行為及因私上網情況。拖延為網絡閑散提供了一個新的理論解釋視角。
　

8、　 本研究具有重要的理論與實踐意義。我們的研究為中國情景中企業(yè)的員工網絡閑散行為開發(fā)了新量表,并界定工作場所的代表性因私上網行為(PWU)。研究表明,網絡閑散行為是目前國內很普遍并且很容易被忽視的工作場所越軌行為。國內員工完全明白工作期間利用網絡處理個人事務實際上有違企業(yè)政策,但是,網絡閑散行為與其它工作場所越軌行為相比風險較低,因此員工更傾向于參與其中。強迫性上網行為與拖延特征都可以預測員工的網絡閑散行為,管理者可以運用這些預測指標