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文檔簡介
1、在市場經濟的大環(huán)境下，客戶已經成為律師事務所生存和發(fā)展的基礎。運用客戶關系管理（CRM）系統的先進思想與有效方法，可以實現對客戶資源的分析、管理和數據信息的集中，使律師事務所及律師的管理與業(yè)務運作達到科學的信息化和自動化。 2、r> 論文簡要介紹了CRM理論的基本內涵、核心理念等，分析了運用CRM系統對于改善律師事務所經營現狀的作用及意義，探討了CRM應用系統的基本架構及數據倉庫在系統中的應用情況。文中著重闡述了該CRM系統的數據庫及體系結構設計，給出了系統數據倉庫設計方案，提出了包含數據支撐、分析處理及客戶管理應用系統三個子系統的體系結構設計方案，說明了每個子系統的功能劃分及主要數據模型，并詳細描述了客戶管理應用子系統的具體實現。
本文作者結合律師事務所實際，通過對CRM應用系統相關知識的研究，提出一套基于客戶關系管理理論的律師事務所CRM系統的建設思想，并切實地設計實現了一套律師事務所CRM系統——遼寧濱城律師事務所CRM系統。
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