上海市某合資醫(yī)療機構內部運營狀況的分析.pdf

1、隨著中國經濟體制改革的深入，上海正向建成國際經濟、金融、貿易、航運“四個中心”的目標不斷邁進，近年來與其他國家、地區(qū)的經濟交往日漸頻繁，吸引了大批的外籍人士和海外華僑等高端人才來上海及周邊城市工作。據上海市統(tǒng)計局資料顯示，在上海的外籍人口居全國第一位，截至2010年底，常住上海的外籍人士己達15.21萬人，占常住人口0.8％;其中以30-59歲年富力強的青中年人最多，約占外籍人口總數的55.9％。隨著上海繼續(xù)加快作為一個國際化大都市的發(fā)

2、展步伐，這個數字將會繼續(xù)快速增長。
　　盡管目前建立了讓外籍人士在上海居住、工作和生活的區(qū)域，也逐步完善了一些與之配套的服務設施。然而，由于上海的生活環(huán)境、文化背景、價值觀、語言等與國外有所差異，尤其是醫(yī)療衛(wèi)生保健機構的服務模式有所不同，使外籍人群對上海市公立醫(yī)院的服務環(huán)境仍感陌生。為了滿足外籍人群多層次，多元化的醫(yī)療服務需求，客觀上要求上海市建立和發(fā)展與國際接軌的國際化醫(yī)療保健服務機構和服務模式。
　　據不完全統(tǒng)計，截至2

3、007年中國約有300家各種形式的中外合資合作醫(yī)療機構己開展業(yè)務。2010年底，上海市從事高端醫(yī)療服務的中外合資、合作醫(yī)療機構共有25家，相比2005年的19家，增長32％。由于新的醫(yī)改政策，中外合資合作醫(yī)療機構將呈現出不斷增長的趨勢。然而，這些中外合資或合作經營的醫(yī)療機構實際內部運行狀況如何，值得深入分析。
　　一、研究目的:
　　本課題旨在通過對上海市某合資醫(yī)療機構（以下簡稱A醫(yī)療機構）進行個案研究，分析A醫(yī)療機構的資源

4、狀況、服務模式、內部運行狀況及醫(yī)療服務質量的評價，找出其發(fā)展中存在的問題與面臨的困難，為管理者和投資者提供決策依據和建議，為衛(wèi)生決策者制定相關社會機構的發(fā)展提供參考依據。
　　二、研究內容與方法:
　　1、研究內容:
　　對A醫(yī)療機構2009年～2012年的年A醫(yī)療機構的資源狀況、醫(yī)療業(yè)務狀況、人力發(fā)展與學科建設狀況和專家對合資醫(yī)療機構的發(fā)展看法和建議。
　　2、研究方法:
　　采用文獻評閱、歷史數據回顧、

5、病人滿意度問卷調查和對所管轄區(qū)域的衛(wèi)生行政官員以及三級甲等醫(yī)院臨床醫(yī)生的定性訪談。
　　三、研究結果:
　　本次研究的主要結果是:
　　1、基本配置狀況
　　研究顯示，2009年至2012年A醫(yī)療機構人員總數增長26.77％，2012年外籍醫(yī)務人員占衛(wèi)生技術人員總數的25.21％，中方醫(yī)務人員占衛(wèi)生技術人員總數的75.89％。醫(yī)護比例為1∶1.69，醫(yī)技比例為1∶0.92，衛(wèi)生技術人員總體配置上具有一定的優(yōu)勢。2

6、012年A合資醫(yī)療機構的固定資產為8904.60萬元，其中專業(yè)醫(yī)療設備金額為7345.30萬元，占總固定資產的85.36％，辦公設備金額為1259.30萬元，占總固定資產14.64％;2009年至2012年固定資產增長24.32％，目前A醫(yī)療機構的醫(yī)療設備能夠滿足醫(yī)療的需要。
　　2、醫(yī)療業(yè)務狀況分析
　　研究顯示，2009年至2012年A醫(yī)療機構門診和住院人次數增長30.14％～118.15％，服務人群以外籍人士和國內高端

7、人士為主，其中外籍人群中歐美籍人群占總服務人群的78.94％，國內高端人士占總服務人群的2.56％～8.63％，有逐年上升趨勢。2009年至2012年A醫(yī)療機構總收入增長31.52％，其中醫(yī)療收入增長19.43％，藥品收入增長121.96％。2009年至2012年醫(yī)療總支出增長62.48％，其中藥品費增長93.18％，修繕費增長73.10％，衛(wèi)生材料費增長60.20％，人員經費增長59.89％。財務數據顯示，A醫(yī)療機構資金周轉良好，具有

8、發(fā)展?jié)摿Α?br>　　3、人力發(fā)展與學科建設
　　研究顯示，2009年至2012年A醫(yī)療機構護士培訓總次數增長35次，醫(yī)生培訓總次數增長20次，醫(yī)技人員培訓總次數增長12次，工勤人員培訓總次數增長48次，行政人員培訓總次數增長60次，而學科建設方面存在嚴重的不足。
　　4、醫(yī)療服務質量評價
　　研究顯示，2009年滿意度調查，病人感到滿意和非常滿意排在前三位的分別是護士的服務、醫(yī)生的服務和客服人員的服務，分別是99.4

9、5％、99.17％和98.33％，最不滿意的是診療費用和輔助科室的服務;2012年滿意度調查，病人感到滿意和非常滿意排在前三位的分別是客服人員的服務、預約安排和醫(yī)生的服務，分別是97.78％、96.39％和95.28％，最不滿意是對疫苗的種類和診療費用。
　　5、訪談結果分析
　　通過對浦東新區(qū)8位衛(wèi)生行政管理者和10位三級甲等醫(yī)院的醫(yī)生的直接訪談，被訪談者很了解合資醫(yī)療機構運作的占11.11％，基本了解的占55.56％。被

10、訪談者認為應有計劃的發(fā)展合資醫(yī)療機構的占61.11％，認為合資醫(yī)療機構的發(fā)展對衛(wèi)生體系產生積極影響的占77.78％，認為政府應該加強對合資醫(yī)療機構引導和支持的占72.22％。
　　四、研究結論:
　　1、醫(yī)療集團化管理的模式值得進一步的推廣。
　　2、需建立符合高端醫(yī)療服務發(fā)展的人才培養(yǎng)和引進機制。
　　3、跨文化醫(yī)院內部的有效溝通和協調，直接影響著醫(yī)院運作。
　　4、A醫(yī)療機構內部運作效率的變化，主要體現