CTI中間件平臺(tái)軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文CTI中間件平臺(tái)軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)姓名：李成波申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)教師：朱祥華20050301北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文：四I中間件平臺(tái)軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)tj厶—jL刖雷本文完成的內(nèi)容是基于COM／DCOM的分布式cTI中間件平臺(tái)軟件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，通過對當(dāng)前的CTI的應(yīng)用模式、主流應(yīng)用軟件系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，在充分兼容當(dāng)前cTI應(yīng)用以及考慮未來cTI發(fā)展趨勢的情況下設(shè)計(jì)和開發(fā)一套具有實(shí)用價(jià)值，可以平

2、滑擴(kuò)充，全分布，能夠適用于不同業(yè)務(wù)場合的平臺(tái)系統(tǒng)。本課題具有很強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。CTI技術(shù)的中間件平臺(tái)系統(tǒng)長期以來～直是業(yè)界的研究熱點(diǎn)，使用CTI中間件平臺(tái)，可以縮短項(xiàng)目的開發(fā)周期、簡化應(yīng)用集成、保護(hù)已有的投資、減少維護(hù)費(fèi)用、提高應(yīng)用的開發(fā)質(zhì)量、保證技術(shù)進(jìn)步的連續(xù)性，而且還屏蔽了系統(tǒng)各部分組件連接的復(fù)雜性，使開發(fā)人員可以面對簡單而統(tǒng)一的配置開發(fā)環(huán)境，專注在自己的業(yè)務(wù)上，從而減少技術(shù)上的負(fù)擔(dān)和系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)行和管理的工作量?？梢哉f，一個(gè)設(shè)

3、計(jì)良好，功能齊全的中間件平臺(tái)是當(dāng)前CTI技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展的重要推動(dòng)力量。本文主要是闡述cTI中問件軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和丌發(fā)。其中平臺(tái)上的主要應(yīng)用是呼叫中心。本人在學(xué)期間主要是參與該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，獲得了成功，并在其上開發(fā)了呼叫中心應(yīng)用實(shí)例，通過這些實(shí)例又對完成的中間件平臺(tái)作了驗(yàn)證。本文主要內(nèi)容如下：第一章緒論第二章cTI技術(shù)及其相應(yīng)規(guī)范介紹CTI技術(shù)及其相應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)。第三章系統(tǒng)分析與接口設(shè)計(jì)介紹系統(tǒng)結(jié)構(gòu)選型及實(shí)際接口設(shè)計(jì)。第四章軟件開發(fā)此