自動工單系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著國家深化改革、現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和市場競爭機制的逐步形成，電信運營企業(yè)傳統(tǒng)的服務方式、運營理念正發(fā)生深刻的變化，提高服務質(zhì)量并且降低運營成本獲得企業(yè)利潤最大化成為企業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵?！白詣庸蜗到y(tǒng)”建設方案的提出，旨在電信企業(yè)逐漸向以“客戶”和“市場”為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變中，徹底實現(xiàn)電信內(nèi)部支撐系統(tǒng)互聯(lián)，保證營銷中心充分掌握業(yè)務動作的控制權(quán)，有效壓縮業(yè)務處理時限，并可根據(jù)市場需要通過客服系統(tǒng)和自動工單系統(tǒng)的有效連接，實現(xiàn)多種可立

2、即執(zhí)行的電信秘書服務，使電信企業(yè)的售前、售中、售后整個服務過程，真正體現(xiàn)現(xiàn)代客戶服務意識理念與現(xiàn)代降低運營成本的手段。
　　 “自動工單系統(tǒng)”是一個自動制作用戶程控交換機業(yè)務數(shù)據(jù)的計算機管理系統(tǒng)，其主要功能是使得業(yè)務支撐系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)可通過此平臺自動實時/定時進行交換機數(shù)據(jù)制作。系統(tǒng)設計時充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，建立以本地網(wǎng)為中心，以交換機網(wǎng)管系統(tǒng)為依托，既獨立于本地網(wǎng)管系統(tǒng)，又獨立于各業(yè)務支撐系統(tǒng)之外的系統(tǒng)，徹底實現(xiàn)業(yè)務動作的控