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文檔簡(jiǎn)介
1、目前,郵輪旅游占世界旅游市場(chǎng)的10%左右,尤其是20世紀(jì)90年代以來,世界郵輪旅游行業(yè)以每年8%-9%的速度蓬勃發(fā)展,全球郵輪旅游增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。國(guó)際郵輪旅游產(chǎn)業(yè)主要顧客為西方消費(fèi)者,所采取的運(yùn)營(yíng)管理,服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷模式仍以西方模式為主。然而,郵輪旅游作為典型的服務(wù)行業(yè),熟悉客戶的消費(fèi)心理并提供個(gè)性化服務(wù)是至關(guān)重要的。對(duì)郵輪考察發(fā)現(xiàn),中國(guó)消費(fèi)者對(duì)郵輪旅游這種高端旅游產(chǎn)品的認(rèn)知度不高,旅游者乘坐郵輪出游的次數(shù)少,消費(fèi)熱情普遍偏低,亟需對(duì)郵輪
2、消費(fèi)行為進(jìn)行深入研究,刺激更大的郵輪市場(chǎng)開發(fā)。
文章首先介紹了郵輪旅游消費(fèi)行為、文化價(jià)值觀、感知風(fēng)險(xiǎn)理論;其次介紹了郵輪旅游的發(fā)展與現(xiàn)狀,得出中國(guó)郵輪旅游有著濃厚的文化背景,潛在消費(fèi)者市場(chǎng)迫切需要被了解與認(rèn)知;引入CVS理論和感知風(fēng)險(xiǎn)理論,編制量表,通過前測(cè)問卷分析該量表的信度和效度;在此基礎(chǔ)上,以上海、天津兩大郵輪母港的旅游者為實(shí)證研究對(duì)象,在大樣本問卷調(diào)查基礎(chǔ)上,借助探索性因子分析(EFA)和驗(yàn)證性因子分析(CFA),優(yōu)化
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