中國聯通承包H集團信息與通信服務案例研究.pdf

1、自上個世紀90年代我國的通信產業(yè)大發(fā)展以來，固網通信業(yè)務一度以數倍于GDP增長的速度突飛猛進。然而近幾年來增速大幅放緩，甚至出現倒退，說明傳統(tǒng)通信業(yè)正在由發(fā)展的鼎盛期向衰退期轉變，固網的傳統(tǒng)話音業(yè)務不僅遭受移動通信的不斷吞噬，同時受到來自VoIP、即時通信等業(yè)務的威脅。在移動化和網絡化的雙重影響下，傳統(tǒng)的固網話音市場顯著下滑。全業(yè)務運營將中國移動、中國電信和中國聯通三家運營商的競爭引入白熱化，相互之間的競爭已深入滲透到業(yè)務產品、網絡資源

2、等各個方面，相互層層緊逼，陷入了惡性價格戰(zhàn)的局面。隨著這種愈演愈烈的競爭以及傳統(tǒng)電信業(yè)務日益飽和萎縮，通信運營商都在經營傳統(tǒng)電信業(yè)務基礎上大力推進業(yè)務轉型，開拓新的業(yè)務模式和盈利空間。中國聯通承接H集團的通信服務外包案例是通信行業(yè)第一例全國范圍的外包服務實踐，是聯通作為傳統(tǒng)固定網絡運營商突破重圍的關鍵舉措，涉及觀念、技術、網絡、體制、服務、管理和組織結構等方方面面。從承接方的視角對戰(zhàn)略決策過程以及實施過程進行研究，分析其中成敗得失，將對

3、各行業(yè)開展類似業(yè)務具有非常重要的借鑒和指導意義。
　　 筆者在工作中直接參與了中國聯通在H集團的信息與通信服務實施過程，具有較多的第一手材料和經驗體會。在本研究中試圖以戰(zhàn)略的決策、實施過程為主線，運用定量分析的方法，從市場定位、差異化競爭的角度，研究中國聯通開展外包服務的決策過程，分析信息與通信服務的外包給外包方和承接方帶來哪些效益，從承接方的角度分析通信運營商應怎樣做好通信外包服務。
　　 中國聯通承接企業(yè)通信服務外包

4、是在當前國內外政治、經濟、社會等宏觀環(huán)境下進行業(yè)務轉型、開拓新的盈利模式的正確選擇。開展承接通信服務外包業(yè)務，是中國聯通應對行業(yè)內日趨激烈的業(yè)務競爭的有效方法，是發(fā)揮內部資源優(yōu)勢、建立差異化競爭力的重要途徑。中國聯通發(fā)揮出在通信網絡上的資源優(yōu)勢，依托專業(yè)的通信服務運營經驗，把服務范圍延伸到用戶內部的通信網絡和信息系統(tǒng)，給用戶提供端到端的綜合信息與通信服務，將能夠在穩(wěn)定通信收入基礎上更緊密的綁定用戶，建立起長期的競爭優(yōu)勢。
　　

5、通過對中國聯通承接H集團通信服務外包案例的研究可以看出，通信運營商開展承接通信服務外包業(yè)務是正確的戰(zhàn)略決策，然而若要做好通信外包服務的實施工作、成功打造服務轉型的新業(yè)務模式，仍需要在一些方面做出改進。一是在體系架構方面，需從集團層面設立專門的組織管理部門，在全國范圍建起統(tǒng)一指揮、協(xié)調機制：二是優(yōu)化人才引入機制，引進滿足服務實施要求的專業(yè)人才，并通過外包實踐積累經驗；三是加強通信外包服務與傳統(tǒng)通信業(yè)務的整合，一方面給用戶帶來便利、創(chuàng)造價值