壽險企業(yè)高端客戶營銷研究.pdf

1、近年來，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和改革開放的不斷深化，廣大人民群眾的富裕程度和可支配資產(chǎn)的數(shù)量得到了大幅度提升，形成了一批以收入水平高、金融資產(chǎn)存量大為特征的高端客戶群體。高端客戶群體的誕生和迅速成長一直為社會各界矚目，隨之而來的高端客戶理財服務(wù)需求和廣闊市場利潤空間吸引著商業(yè)銀行和各金融機構(gòu)紛紛調(diào)整理財業(yè)務(wù)發(fā)展策略，意在爭奪這一重要市場。保險作為金融業(yè)三大支柱之一，經(jīng)過了改革開放30年來的探索與發(fā)展，已經(jīng)在金融業(yè)占據(jù)了重要的地位。保險公

2、司在幫助客戶進行保險理財和保障服務(wù)等方面正在不斷從探索走向成熟，并期望能夠為高端客戶提供相應(yīng)的保險保障和理財服務(wù)。同時，隨著保險市場競爭的日趨激烈，開辟高端客戶市場“藍(lán)?！钡奶剿鳎瑢嵙ο鄬^強的保險公司來說，無疑也是獨辟蹊徑擴展利潤空間、贏得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略抉擇。
　　 因此，保險公司有能力也有迫切的意愿參與到高端客戶市場的角逐中來。目前，各家保險公司顯然都深深的意識到了高端客戶市場的重要性，多家資產(chǎn)和盈利能力排名靠前的保險

3、公司如:中國平安股份有限公司、新華保險股份有限公司等都開展了高端客戶保險理財服務(wù)的探索，取得了一定的進展。但就整體而言，保險行業(yè)在中國發(fā)展歷程短、運行機制不健全，要快速的適應(yīng)高端客戶人群的財富管理需求還有很長的路要走。主要是行業(yè)粗放式增長的模式并沒有較大的改善，產(chǎn)品體系和服務(wù)水平與高端客戶精細(xì)化、專屬化、專業(yè)化的服務(wù)需求尚有明顯差距。
　　 對此，本文將從國內(nèi)壽險行業(yè)高端客戶服務(wù)的發(fā)展歷程開始，對比國內(nèi)壽險行業(yè)高端客戶營銷的發(fā)展

4、脈絡(luò)和趨勢。采取舉例分析的辦法，結(jié)合國內(nèi)主要保險公司在高端客戶營銷方面的做法，以高端客戶的核心需求分析為基礎(chǔ)，圍繞各主要保險公司高端客戶營銷模式的優(yōu)勢與不足進行比較分析。選取樣本公司深入剖析保險業(yè)高端客戶銷售存在的主要問題，并就打造高端客戶壽險銷售模式的全流程再造進行深入的研究。針對研究樣本提出改善高端客戶壽險銷售的重點在于“以客戶為中心”，有針對性地對高端客戶提供保險保障和理財服務(wù)。要通過流程再造，打造全條線的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)然，在壽險行