開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新背景下創(chuàng)新氛圍、顧客參與和酒店成長(zhǎng)的關(guān)系研究.pdf

1、隨著時(shí)代變遷，創(chuàng)新已然成為當(dāng)下社會(huì)發(fā)展不可或缺的一個(gè)特征，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)若缺乏創(chuàng)新就會(huì)失去生氣和特色，難以捕捉到顧客的興趣點(diǎn)和真正需求，從而痛失市場(chǎng)份額。對(duì)于身處服務(wù)行業(yè)的酒店企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新更是起著不可替代的作用。酒店是典型的顧客導(dǎo)向型企業(yè)，顧客因素對(duì)酒店創(chuàng)新和成長(zhǎng)有著不容忽視的影響。顧客在日趨成熟和理性的過(guò)程中，需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)，要提高酒店成長(zhǎng)性，必然離不開(kāi)強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新。而在當(dāng)今時(shí)代發(fā)展背景下，顧客和酒店之間是一種相

2、互影響的關(guān)系，把顧客融入到服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程當(dāng)中，實(shí)踐開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新，是酒店獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以促進(jìn)成長(zhǎng)的重要途徑。
　　之前學(xué)者對(duì)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究多在于開(kāi)放式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，較少集中討論開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新，尤其是以酒店業(yè)為背景的開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新的探討更為缺乏。另外，創(chuàng)新領(lǐng)域的研究以概念和內(nèi)涵研究為主要內(nèi)容，主要采用定性研究和案例研究方法，缺乏相關(guān)實(shí)證研究。本文對(duì)開(kāi)放式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新研究的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行提煉和總結(jié)，在開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新理論的

3、指導(dǎo)下，著重討論創(chuàng)新氛圍、顧客參與和酒店成長(zhǎng)之間作用機(jī)理。在酒店成長(zhǎng)維度的測(cè)度上，克服了以往研究中采用單一績(jī)效指標(biāo)的不足，建立了財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)和員工創(chuàng)新行為三個(gè)指標(biāo)相結(jié)合的綜合測(cè)度體系，基于此構(gòu)建了體現(xiàn)創(chuàng)新氛圍、顧客參與和酒店成長(zhǎng)之間作用機(jī)理的模型假設(shè)。本文主要采用問(wèn)卷調(diào)查方法以獲取數(shù)據(jù)和資料，運(yùn)用SPSS對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析和信度檢驗(yàn)，利用AMOS作確認(rèn)性因素分析和路徑分析，分別驗(yàn)證創(chuàng)新氛圍和顧客參與對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)、