K高校呼叫中心的建設(shè)方法研究.pdf

1、呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)廣泛應(yīng)用于通信、航空、銀行、醫(yī)療等很多服務(wù)領(lǐng)域。我國(guó)高校在經(jīng)過(guò)了一系列的擴(kuò)招，并校，新校區(qū)建設(shè)等教育體制改革后，對(duì)于教學(xué)管理和后勤保障的要求越來(lái)越高，因此，很多高校都著手建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高教學(xué)管理、后勤服務(wù)質(zhì)量和效率。由于在高校系統(tǒng)中建設(shè)呼叫中心，目前沒(méi)有太多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，多是將企業(yè)中建設(shè)呼叫中心的案例直接進(jìn)行移植，因其忽略了高校的特殊性，往往會(huì)造成一系列的管理問(wèn)題。
　　本文通過(guò)定性分析的方法，研究

2、如何將項(xiàng)目管理理論和工具應(yīng)用到高校呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中。本文首先闡述了項(xiàng)目管理基本理論和項(xiàng)目管理知識(shí)體系，并對(duì)呼叫中心的概念、當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀和信息化項(xiàng)目的管理理論進(jìn)行了闡述和歸納，最后以K高校呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程為研究對(duì)象，在建設(shè)過(guò)程中應(yīng)用項(xiàng)目管理知識(shí)體系，將理論和實(shí)際相結(jié)合，解決實(shí)際建設(shè)中所遇到的問(wèn)題。
　　本文將呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)分為項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目驗(yàn)收四個(gè)階段，結(jié)合K高校呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)需求、特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施情況