電信業(yè)務管理系統(tǒng)功能擴展項目的分析與實施.pdf

1、晉煤集團是國家規(guī)劃的13個大型煤炭生產(chǎn)基地之一，中國企業(yè)500強排名132位，2009年計劃產(chǎn)值500億元，利潤40億元。隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，各礦各子公司需要更加先進的通訊保障。晉煤集團通信公司負責了晉煤集團內(nèi)部的各類通信保障工作，包括內(nèi)部專網(wǎng)電話、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡、企業(yè)生產(chǎn)、安全網(wǎng)絡、企業(yè)辦公輔助系統(tǒng)等的運行維護。通信網(wǎng)絡的日益發(fā)展導致原有的、僅僅支持電話業(yè)務的電信業(yè)務管理系統(tǒng)功能嚴重不足，極大的制約著通信公司各項業(yè)務的開展，對公司發(fā)展極

2、為不利，客戶服務質量也駐足不前。為了改善公司運維的這種不利情況，急需對現(xiàn)有的電信業(yè)務管理系統(tǒng)進行升級改造，本文即對此功能擴展項目的前期準備、需求分析以及設計思想、測試、部署維護進行了論述。本文作者在此次項目實施過程中，作為使用單位與具體實施廠家之間的協(xié)調(diào)人，主要參與了系統(tǒng)前期的需求分析，以及后期的測試、部署、維護工作。
　　 本文首先對原有的電信業(yè)務管理系統(tǒng)以及功能擴展項目所采用的相關技術進行了介紹，主要包括開發(fā)本系統(tǒng)的 VC+

3、+程序，后臺 SQLServer數(shù)據(jù)庫，以及系統(tǒng)安全方面使用的防火墻技術；然后從原電信業(yè)務管理系統(tǒng)的系統(tǒng)組成、電話業(yè)務流程介紹、原有的電信業(yè)務功能幾部分介紹了原電信業(yè)務系統(tǒng)，功能包括營業(yè)收費、配線系統(tǒng)、綜合賬務系統(tǒng)、催繳費程序、自動停復機程序、語音平臺、114查號臺。
　　 隨著晉煤集團的不斷發(fā)展，隨著電信業(yè)務不斷增加，以及對客戶服務水平的更高要求，作者針對現(xiàn)有電信業(yè)務管理系統(tǒng)的不足，結合通信公司目前的業(yè)務發(fā)展狀態(tài)，分析了實施功

4、能擴展的必要性；并對功能擴展的功能類別、具體需求進行了分析，主要增加的業(yè)務需求有投訴建議的處理、用戶故障的處理、寬帶業(yè)務發(fā)展的需求、36800卡式電話業(yè)務的需求、用戶對彩鈴的需求、114自動轉接系統(tǒng)以及系統(tǒng)升級之后對后臺系統(tǒng)提出的新要求。之后簡述了功能擴展項目的設計原則，并把需求分解為客戶服務系統(tǒng)、36800卡系統(tǒng)、營業(yè)收費、配線系統(tǒng)、彩鈴程序等幾部分來設計。最后重點介紹了作者所參與的系統(tǒng)測試工作，采用黑盒測試方法對系統(tǒng)進行了功能測試，