“SLA管理系統(tǒng)”的研究與實現.pdf

1、電信行業(yè)的改革將電信企業(yè)推向了市場,同時營造了一個激烈的競爭環(huán)境.對電信企業(yè)而言,在產品競爭、價格競爭、質量競爭等諸多競爭手段中,質量競爭已經顯現得越來越為重要.在客戶需求、市場競爭和技術發(fā)展的多重背景下,服務等級協(xié)議(Service Level Agreement,SLA)應運而生.SLA是一個經服務雙方談判而達成的正式協(xié)議,它約定了服務質量指標和服務雙方的職責,是電信運營商與客戶為達到和維持特定的服務質量而協(xié)商制定的一套相關目標和過

2、程.SLA可以保證電信運營商和客戶雙方各自的利益.實施SLA需要兩個層次的支撐.其一是網絡設備對分級服務的支撐;其二是運行管理能力對分級服務的支撐.而后者在很大程度上取決于運營支撐軟件系統(tǒng).該論文中的"SLA管理系統(tǒng)"就是這樣一個對SLA開發(fā)、銷售、實施、運行和評估全過程進行管理的端到端的服務質量管理系統(tǒng)."SLA管理系統(tǒng)"是電信業(yè)務和運營支持系統(tǒng)(BSS/OSS)家族中的一員,其大致可歸類為服務層管理系統(tǒng);其核心管理對象是SLA和質量

3、數據;目前的業(yè)務定位為高端數據業(yè)務(如SDH數字電路、DDN專線、幀中繼電路等)."SLA管理系統(tǒng)"由SLA核心功能、系統(tǒng)接口和SLA業(yè)務流程管理三大部分組成.該論文涵蓋了SLA概念介紹、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)高層設計、部分模塊的詳細設計、系統(tǒng)實現技術對比等內容,對"SLA管理系統(tǒng)"研發(fā)的各個方面進行了全面闡述.該系統(tǒng)的研發(fā)參考了TMF的SLA管理手冊(SLA Management Handbook)以及eTOM業(yè)務模型,涉及到CORBA、