基于Kano模型的個(gè)性化需求獲取方法研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，消費(fèi)者的需求逐漸呈現(xiàn)個(gè)性化趨勢(shì)。面對(duì)多樣化的客戶需求和不斷細(xì)分的市場(chǎng)，大規(guī)模定制模式應(yīng)運(yùn)而生，該模式能夠以接近大批量生產(chǎn)的成本和效率，提供滿足顧客個(gè)性化需求的產(chǎn)品。然而，在產(chǎn)品定制的過程中，從顧客與企業(yè)兩個(gè)不同角度看，存在著顧客的滿意度與企業(yè)的產(chǎn)品維護(hù)成本之間的矛盾。從顧客角度看，生產(chǎn)商提供的產(chǎn)品可定制屬性項(xiàng)越多，顧客的個(gè)性化需求表達(dá)就越詳細(xì)，個(gè)性化需求滿足程度就會(huì)越高，滿意度也會(huì)越高;但從企業(yè)角度看，產(chǎn)品可定制

2、屬性項(xiàng)的增加必然帶來產(chǎn)品維護(hù)復(fù)雜性的上升和企業(yè)成本的大幅度增加，受生產(chǎn)能力和產(chǎn)品維護(hù)成本等的限制，企業(yè)只能適當(dāng)選擇某些關(guān)鍵的個(gè)性化需求項(xiàng)予以定制。因此，需要建立一種可以平衡產(chǎn)品定制過程中的這種矛盾的個(gè)性化需求獲取方法，以便為進(jìn)行定制生產(chǎn)的企業(yè)提供一定的參考和指導(dǎo)。
　　 現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于個(gè)性化需求獲取的研究，大多是從技術(shù)層面上對(duì)其獲取技術(shù)與表達(dá)方式進(jìn)行探討，而缺乏從非技術(shù)層面上對(duì)其進(jìn)行識(shí)別與篩選研究。論文運(yùn)用Kano模型的相關(guān)理論，

3、以Kano模型的基本原理和應(yīng)用方法為基礎(chǔ)，將Kano模型應(yīng)用于客戶個(gè)性化需求的獲取過程，提出一種新的個(gè)性化需求獲取方法——基于Kano模型的個(gè)性化需求獲取方法。該方法首先運(yùn)用Kano模型結(jié)合模糊聚類方法，對(duì)個(gè)性化需求進(jìn)行識(shí)別與篩選，構(gòu)建產(chǎn)品的個(gè)性化需求層次模型;然后運(yùn)用模糊轉(zhuǎn)換語意法結(jié)合Kano模型，計(jì)算層次模型底層個(gè)性化需求項(xiàng)的權(quán)重，確定個(gè)性化需求項(xiàng)的重要度排序。該方法可以有效地獲取客戶關(guān)鍵的個(gè)性化需求項(xiàng)并確定其重要度排序。
　

4、　 文章首先對(duì)個(gè)性化需求獲取和Kano模型的相關(guān)理論進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述;然后簡(jiǎn)要介紹了所提方法的獲取流程，并詳細(xì)闡述了流程的每一個(gè)具體步驟;最后以手機(jī)產(chǎn)品為例，采用實(shí)證研究的方法，先后進(jìn)行三次有效的問卷調(diào)查，通過對(duì)回收的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)所述方法進(jìn)行了系統(tǒng)的論證，從而驗(yàn)證了所述方法的可行性與有效性。本文的研究能夠?yàn)榇笠?guī)模定制生產(chǎn)中確定產(chǎn)品的可定制屬性項(xiàng)及其定制優(yōu)先次序提供實(shí)用的參考，進(jìn)而為進(jìn)行定制生產(chǎn)的制造商提供重要指導(dǎo)，使企