成都市區(qū)（縣）政務微信存在問題分析及運營優(yōu)化建議——以“成都高新”為例.pdf

1、“互聯(lián)網+”時代，智能手機、平板電腦等移動終端成為人們第一“觸網入口”。移動互聯(lián)網正迅速改變著信息的獲取和傳播途徑、社交的渠道與范圍，以及服務的內容和方式。《2014年UN電子政務調查報告》顯示，我國電子政務發(fā)展指數，在聯(lián)合國193個成員國中排名第70位。同時，黨的十八屆三中全會提出的國家治理體系和治理能力現代化的總目標也對我國電子政務發(fā)展提出了新要求。以微信為代表的移動平臺在這些方面表現出了獨特優(yōu)勢和巨大能量，微信政務公眾帳號被越來越

2、多的政府部門采納為社會管理和公共服務的新載體、新通道。
　　2015年，政務微信實現了全面發(fā)展，全國總量突破8萬個，政務微信已然成為政府施政的新平臺。相比于政務微博“基于本地、面向全國”的戰(zhàn)略定位，政務微信的“本地化”程度將更為凸顯，各地方的政務微信覆蓋人群更指向本地人群。
　　作為微信連接的“最后一公里”，基層政務微信的重要性不言而喻，成都作為電子政務發(fā)展起步較早的城市之一，政務微信的推廣速度也很快。本文即以成都市區(qū)（縣）

3、21個政務微信賬號為研究對象（根據成都市公眾信息網分類），選取“成都高新”進行案例研究，分別從信息發(fā)布、互動性、在線服務、可達性、隱私與安全等五個維度對其進行數據收集和評價。
　　其次，在民眾對成都市政務微信所持態(tài)度的問卷調查中，量化采集受眾樣本的觀點和態(tài)度，以成都市政務微信為例，定性分析總結當前在運營中出現的問題及其背后的原因。
　　最后，以政務微信公眾號優(yōu)秀個例為啟示，通過內容分析法和比較研究法，從優(yōu)化前臺運營與強化后臺